話說人工智能時(shí)代到來，AI機(jī)器人將會(huì)擠掉很多人的工作崗位。有的人說，人類將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)新的階級(jí)，叫做“無用階級(jí)”，就是說你沒事可干，姥姥不疼舅舅不愛，一邊玩兒去。另有人說，AI機(jī)器人將把人類解放出來，做更多的事情，畢竟，有很多事情是機(jī)器人替代不了的，比如…
比如什么呢？溝通。人的溝通能力，是不可替代的。哪怕機(jī)器人可以創(chuàng)作出一首傷感的曲子，但是它無法感知你的傷感。
溝通能力最重要在哪里發(fā)揮呢？銷售。所有的溝通，最終的意義都在于銷售。人與人之間的關(guān)系，最終都是相互銷售的關(guān)系，只是分有形和無形，而已。
我們創(chuàng)辦企業(yè)，要向股東銷售我們的理念和目標(biāo)，獲得他們的資金支持；我們要向員工銷售我們的宗旨和制度，獲得他們的配合；我們要向客戶銷售我們的技術(shù)和服務(wù)，獲得他們的購(gòu)買。
我們組建家庭，看似一個(gè)感情發(fā)展的水到渠成的結(jié)果，其實(shí)是你怎么把自己銷售給對(duì)方，以及對(duì)方的家庭成員，并反過來，怎么把你們倆銷售給自己的父母和兄弟姐妹。以獲取大家和氣共處，利益和責(zé)任巧妙的分?jǐn)偂ｊP(guān)于家庭關(guān)系這個(gè)話題，其實(shí)是需要細(xì)細(xì)分解出來探討的，但不是本文的主旨，所以點(diǎn)到為止，不做展開。
回過來再想想，溝通的過程是怎樣：
1、你完全不知道對(duì)方的意思；
2、你大概知道了對(duì)方的意思，但是不全認(rèn)同。
3、你終于完全正確的理解了對(duì)方的意思；但還是不完全認(rèn)同。
4、你最終完全理解對(duì)方的意思并且認(rèn)同。
5、你終于按照對(duì)方的意思去行動(dòng)。
反過來亦然：
1、對(duì)方完全不知道你的意思；
2、對(duì)方大概知道了你的意思，但是不全認(rèn)同。
3、對(duì)方終于完全正確的理解了你的意思；但還是不完全認(rèn)同；
4、對(duì)方最終完全理解你的意思并且認(rèn)同。
5、對(duì)方終于按照你的意思去行動(dòng)。
這樣的一來一往兩個(gè)軌道，不就是銷售的過程嗎？誰被誰說服，并按照對(duì)方的意思去行動(dòng)。
如果，你只是能夠弄清楚對(duì)方的意思，并準(zhǔn)確的按照對(duì)方的意思行動(dòng)。那么你就跟機(jī)器人無異，No No No！你比機(jī)器人還差勁，因?yàn)闄C(jī)器人根本不用你那么麻煩，直接按個(gè)按鍵就OK了，完全正確的按照下指令的意思去行動(dòng)，而且更重要的一點(diǎn)：機(jī)器人不會(huì)鬧情緒、不會(huì)發(fā)牢騷、不會(huì)計(jì)較得失。
所以，我們跟機(jī)器人的區(qū)別，就是溝通，溝通的具體區(qū)別就是，除了你有能夠知道對(duì)方的意思的能力，同時(shí)，你還得要有說服對(duì)方的能力。這樣的溝通能力才算完整，不信你再想想，銷售這里面，也有好多是機(jī)器人可以替代人類的，商場(chǎng)里、便利店里那些明碼標(biāo)價(jià)，只需要收錢拿東西的，就可以被機(jī)器人替代，連餐廳都已經(jīng)出現(xiàn)無人服務(wù)的餐廳了。所以，銷售力初級(jí)簡(jiǎn)單的也不需要溝通能力，只有復(fù)雜的產(chǎn)品講解、使用資訊、服務(wù)體驗(yàn)的，才需要溝通能力，再想一想，我們?cè)瓉砗芏喾?wù)行業(yè)，比如銀行、移動(dòng)、電信、移動(dòng)、交警、車管、等等，現(xiàn)在無人自助的程度，比以前多了好幾倍，大大降低了人們等待的時(shí)間。
對(duì)了，溝通最終解決的核心問題，就是效率。效率不是說你反應(yīng)速度快，客戶交代什么你就很快就做完，說怎么修改你就立馬修改。而是從另一個(gè)方面去衡量，你這樣的動(dòng)作迅速、反應(yīng)敏捷，最終不斷修改的結(jié)果，是拉長(zhǎng)了整個(gè)工作的時(shí)間，還是降低了客戶的時(shí)間？這話一出，肯定哀聲載道：“我是想幫客戶節(jié)省時(shí)間的，但他們都不領(lǐng)情，偏偏總要胡亂修改，浪費(fèi)我的時(shí)間，我的時(shí)間在他們眼里，就不算時(shí)間。”千萬不要鉆進(jìn)這個(gè)怪圈里困死自己，我們一定要有項(xiàng)目的心，客戶的心，而且更要有豐富的專業(yè)知識(shí)和充分的消費(fèi)者觀察，這樣才構(gòu)成一個(gè)合情合理的邏輯系統(tǒng)，來跟客戶做說服工作，說服工作的目的，還是提高大家的工作效率。
我們一定要有不斷提升效率的意識(shí)，要讓這個(gè)意識(shí)不斷的自主的提升，靠什么？（明天再續(xù)）
