2017-08-20 ?人人合伙? ? ? 王坤（坤哥）? 日更180篇

每周精讀德魯克之《企業經營的是知識》

對企業、對個人，知識本身是無價值的；只有通過在企業外部（為顧客、市場和最終用途）做出貢獻，知識才是有價值的。

一、企業所掌握的獨特的知識決定企業的定位

經濟成果是差別化的成果。這種特有的差別化的源泉，以及企業在這種差別化的基礎上謀求的生存與發展的源泉是企業中的一批人所掌握的特定和獨特的知識。

比如，IBM因擅長管理滿足企業需要的數據和信息而成為這個行業的領袖。給它帶來回報的是服務，而不是產品；它靠它的商業流程知識謀生。讓飛利浦公司脫穎而出的是它們具有獨一無二的、組建和管理真正的國際化公司的能力。

二、我們擅長做什么

處理本企業的知識的最佳方式是了解企業擅長做什么和不擅長做什么。

第一個問題：“我們擅長做什么，且不費吹灰之力，而其他企業在做同樣的事情上做得很失敗？”

第二個問題：“我們不擅長做什么，而其他企業似乎在這方面沒有遇到什么麻煩？”

第三，向企業的忠實顧客問以下問題始終都是一個好主意：“在哪些方面，我們為你所做的是其他企業所做不到的？”不是因為顧客總是知道答案。而是因為他們的答案盡管雜亂無章，但很可能揭示出一個告訴我們到哪里尋找答案的模式。

每一個公司都根據自己掌握的特定知識設定自己的目標和衡量自己的成果。

三、知識的現實

五條基本原則：

（1）企業的獨特知識的正確定義并不容易。對于人們總是擅長做的事情，他們認為這種事情是顯而易見的，因此所有其他人一定也能做。

（2）要有效地分析知識，人們需要實踐。

籠統的表述令人感到困惑，概括性的名詞成為銷售人員習慣使用的有效口號；但將它們變成具有可操作性的意義，即利用它們做任何事情，是不可能的。

企業需要問：“我們掌握哪些獨特的知識？”在迫使管理層分析自己的企業上，任何問題都沒有這個問題更具有客觀性、洞察力和建設性。

（3）對任何問題的回答都沒有這個問題的答案更具有重要性。

知識是容易消失的商品。人們必須不斷地努力重新獲得自己所特有的優勢。但是，除非人們知道他們的優勢是什么，否則他們怎么努力保持他們的優勢呢？

（4）每一種知識最終都會成為錯誤的知識，會過時。我們始終都應問：“我們還需要什么？或者，我們需要什么不同的東西嗎？”

（5）任何公司都無法在許多知識領域都創造出不凡的成就。

企業可能有能力在不止一個領域做得出類拔萃。但要掌握真正讓市場給予經濟回報的知識，企業需要把精力集中在幾件做得非常好的事情上。

四、我們的知識有多有效？

診斷性問題：

（1）我們的知識是恰當的知識嗎？

我們是否把精力集中在創造成果的地方？

企業是否擁有讓它在市場上具有領先優勢所需的知識？

若讓市場重視企業取得的出類拔萃的成績，企業是否擁有取得回報所需的知識？

有些知識曾經是企業的核心知識，但現在不得不居于次要地位。

（2）對知識的分析提出一組與如何有效地利用恰當的知識有關的問題。

我們投入的知識實際上能否給我們帶來回報？

（3）我們的知識能充分地融入到我們的產品和服務中嗎？

（4）我們如何改進？我們缺少什么？我們如何著手彌補？

企業必須把知識分析的結論反饋給市場營銷分析，以便發現企業可能沒有抓住或低估的市場機會。企業在知識分析的基礎上得出市場分析的結論，從而發現掌握新知識或改變知識的需要。