歡迎光臨我的云集小店
大咖們的分享至少要聽三遍以上。這幾個(gè)是必學(xué)課程，自己都說(shuō)不出個(gè)一二三來(lái)，當(dāng)你向?qū)Ψ浇榻B、有人問(wèn)你問(wèn)題你答不上來(lái)怎么可能成功！
接下來(lái)開始我們的第一堂課：
一、APP的下載，基礎(chǔ)操作
二、五個(gè)公眾號(hào)的關(guān)注及不同功能介紹
1.售前工作
做好售前服務(wù)非常重要，進(jìn)入商品主頁(yè)，商品介紹、規(guī)格參數(shù)、購(gòu)買須知都需要一一點(diǎn)開，這三項(xiàng)內(nèi)容非常重要，對(duì)產(chǎn)品的基本情況都有說(shuō)明，有的店主只看一項(xiàng)，甚至有的一項(xiàng)都不看，直接在群里咨詢，這樣就會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。商品的詳細(xì)情況了解清楚了，可以促進(jìn)訂單成交，如果客戶咨詢產(chǎn)品，你一問(wèn)三不知，那么這個(gè)訂單很有可能不能成交，相反，如果你能對(duì)答如流，客戶會(huì)覺(jué)得你非常專業(yè)，更容易達(dá)成訂單，還可以減少很多因?yàn)椴涣私馍唐沸畔?dǎo)致的售后。
云集微店7天無(wú)理由退貨，特殊商品售后保修等等在產(chǎn)品上述三項(xiàng)中有說(shuō)明。保稅區(qū)商品不支持無(wú)理由退貨，小家電退貨期、保修時(shí)間、不在無(wú)理由退貨范圍的商品等等。
需要提醒大家的是，我們做銷售就一定會(huì)有售后，大家要保持良好的心態(tài)與客服溝通，還有，我們平時(shí)的大群是學(xué)習(xí)群，是不處理售后問(wèn)題的，大家有售后問(wèn)題第一時(shí)間提交云集香港客服，客服無(wú)法解決的，對(duì)接各自的直屬主管，主管無(wú)法解決的，對(duì)接直屬經(jīng)理，售后問(wèn)題一概私信對(duì)接，大群僅作店主的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)！
售后處理規(guī)則
2.發(fā)貨時(shí)間說(shuō)明
發(fā)貨流程是這樣的：
①國(guó)內(nèi)云集倉(cāng)發(fā)貨的普通商品，如果你是下午4點(diǎn)前下的單，當(dāng)天會(huì)發(fā)貨，下午4點(diǎn)后下的單，就要等到第二天發(fā)貨了！
②第三方廠商，即跟我們?cè)萍灱s合作的部分供應(yīng)商，他們的直銷商品的發(fā)貨時(shí)間也是當(dāng)天下午4點(diǎn)前下的單，當(dāng)天發(fā)貨，下午4點(diǎn)后下的單，第二天發(fā)貨，但有一點(diǎn)需要注意，就是周末不發(fā)貨！
③保稅區(qū)的進(jìn)口商品的發(fā)貨時(shí)間，請(qǐng)各位小伙伴們參考商品頁(yè)面詳情說(shuō)明！
3.退貨流程
1）未付款訂單可以不用管，沒(méi)有付款成功系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取消訂單，而且所用云幣幾個(gè)小時(shí)后退回。那么已經(jīng)付款的訂單售后處理分為兩種情況，一種是未發(fā)貨訂單，一種是已發(fā)貨訂單。
2）已下單產(chǎn)品不想要了，未發(fā)貨訂單處理流程：app-訂單管理-申請(qǐng)售后-申請(qǐng)退款（已用云幣不退）-提交云集香港客服備注。已發(fā)貨訂單不可中途申請(qǐng)退貨。已收到貨，不滿意需要退貨，處理流程：提交客服協(xié)商一致可以退貨-app-訂單管理-申請(qǐng)售后-按照客服提示操作并退回-跟蹤物流-顯示簽收后打開app賬號(hào)可用余額查看退款是否到賬，如已到賬，此單售后圓滿完成，如未到賬，提交客服催退款。
四、提現(xiàn)
1.如何提現(xiàn)
下單付款成功后，傭金即刻到賬，收貨七天后轉(zhuǎn)化為可用余額，可以在店鋪消費(fèi)抵現(xiàn)金使用或者提現(xiàn)到app綁定的銀行卡。
每個(gè)月的10號(hào)25號(hào)的17點(diǎn)前提現(xiàn)，提現(xiàn)日第二天起算，三-五個(gè)工作日后陸續(xù)到賬，以銀行查詢到賬結(jié)果為準(zhǔn)。需要注意的是，首次提現(xiàn)需要進(jìn)入app我的收益，綁定與店鋪?zhàn)?cè)姓名一致的銀行卡（信用卡不可）
2.提現(xiàn)注意事項(xiàng) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
提現(xiàn)銀行卡可以是這六家銀行之一，建設(shè)銀行，招商銀行，農(nóng)業(yè)銀行，工商銀行，中國(guó)銀行，交通銀行。需要注意的是，首次提現(xiàn)需要進(jìn)入app我的收益，綁定與店鋪?zhàn)?cè)姓名一致的銀行卡（信用卡不可）
3.到賬時(shí)間 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
每個(gè)月的10號(hào)25號(hào)的17點(diǎn)前提現(xiàn)，提現(xiàn)日第二天起算，三-五個(gè)工作日后陸續(xù)到賬，以銀行查詢到賬結(jié)果為準(zhǔn)。
五、日常知識(shí)
1.鉆石店鋪
更多鉆石專享商品說(shuō)明，大家點(diǎn)擊課件學(xué)習(xí)。
2.掃碼不靠譜
以上是關(guān)于掃條形碼驗(yàn)貨的說(shuō)明，掃碼驗(yàn)貨僅供參考，民間軟件公司開發(fā)的掃碼軟件掃碼結(jié)果不具備權(quán)威性。
3.海外產(chǎn)品的日期說(shuō)明
4.保稅區(qū)的培訓(xùn)資料
5.其他問(wèn)題
@云集管家 獎(jiǎng)勵(lì)制度
親愛(ài)的云集家人們，這些課程大家一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)，并逐條收藏，不要怕麻煩，隨著新店主的不斷加入及銷售的不斷增加，我們都會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，只有我們自己都明白了，才會(huì)做的更順暢，加油吧！
