R 《銷售經理的22條軍規》 ?P83-84

I拆書引導

what

準確的溝通是成功的先決條件。所謂準確，就是以事實為基礎，或以數據為論證，客觀的描述事實。

why

職場交流中忌諱不負責的猜測。比如，客戶為什么不使用我們的產品？如果跟客戶溝通過，有明確的反饋，可以將客戶意見——如價格昂貴、使用不便等如實反饋。如果沒有得到這樣的反饋，就如實回答“不知道”。遺憾的是，很多人認為“不知道”是沒有能力的表現，寧愿主觀的推測客人的想法反饋給公司，導致數據收集出錯，繼而引起連鎖的反應，在離客戶需求的路上越跑越遠。

得到的信息越準確，越有利于對情勢的判斷，對資源的分配，對事情發展的預估，而不準確的信息會導致對方浪費人力物力做無用功。

準確的溝通是合作成功的土壤，一旦這出錯，合作將走向背離初衷的方向。

how

"知之為知之，不知為不知，是知也。"在溝通的過程中，以準確為基本準則，將真實數據和事實進行反饋。

當然，在事實陳述完畢后，可以闡述個人的看法和推測，但這個時候需告知對方這是猜測。不要將個人的看法糅合進入事實闡述中，實實虛虛。

A1

曾經發生過一件事情，公司有款新品是定了在XX日各渠道同步上線。我的下屬告知我在A渠道看到銷售信息了，我立馬通知告知上級部門并要求A渠道停止銷售。上級部門對A渠道進行批評。后來一查才知道是A渠道某新來的員工的行為。

但在這個過程中，我聽了下屬通知，沒有去核實是個人問題還是部門問題，就以部門不遵守公司政策的緣由，要求A部門停止行為。而A部門負責人的責任就是沒有將公司政策透明的下發，導致有員工不了解公司對新品上市的安排，而提前暴露了部分宣傳資料。

A2

對外：工作中還是細心為上。為防止以后因為信息不準確造成工作失誤，堅持以工作釘釘為溝通渠道，所有牽扯日期和資料的、重要級別的事項全部抄送領導，以防因對方的失誤造成我方利益受損。

對內：之前的策略分析，多依靠日期不是那么新鮮的市場調研和對競品的調研，因為這樣的數據容易得到且容易分析。

為了提高本部門工作效率，除常規業務技能培訓外，增加和數據系統、銷售系統的交流。從一線銷售和客觀數據，觀察客戶需求、分布、人群特點，以及不同渠道的客戶搜索習慣等；與客服進行定期交流，借閱其客訴問題處理，明確客戶在購買時候的心理等路程。寧可多花費時間，也要得到更為準確的信息。