在線洗衣應用調研

在互聯網O2O模式大肆其道的今天，家政類服務也在悄然的發生著變化，不再是傳統的客戶登門請求服務，而只需要在手機上戳一戳，繁雜的家務便可得到快速解決。今天我們就來聊一聊“洗衣”這個頻繁發生著的剛需，正在以怎樣的方式被各家解決著。

1.泰笛洗衣

相關背景：發展軌跡，泰笛洗滌2012年底針對上海市場上線，主要依靠Web網頁和400電話下單，全天24小時提供服務，2014年12月19日，泰笛洗滌將在上海取得的成功模式復制到北京市場，在北京市海淀區以及朝陽區和東城區的部分地方進行試點。創始人：姚宗場。商業模式：線上下單，整合傳統一線洗衣品牌的加盟商作為自己的洗滌供應商，自建配送團隊上門收取衣服，洗衣環節與一線品牌加盟商合作。融資情況：獲得千萬美元B輪融資，由紅杉資本領投。版本優化：從1.0到1.0.5，應用進行了自動刪除本地錄音、語音獲得驗證碼、修復bug、添加支付寶、紅包、代金卷、天氣助手等改進。

產品概述：

產品交互設計上，色調以藍色為主，給人清潔舒適的感覺。泰笛洗滌logo是一只抱著“24”紙張的泰迪熊，寓意為24小時服務。首先要求定位用戶地址，易帶來反感。進入主頁，是洗滌大分類，分別為洗衣、洗鞋、洗包、洗奢侈品、洗居家用品簡潔明了，另外有個人中心，包涵我的訂單、設置、消息列表、紅包和代金卷，未完成訂單和用戶地址定位。進入下一級菜單，為具體細分（例如洗衣分為上裝、褲裝、裙裝配飾），和相應的收費標準及其服務內容。下單方式有語音、文字及預約下單，發送想要清洗的衣物和所在地址，交由后臺處理訂單，分配收取衣物人員，進行衣物洗滌。

運營：1.在微信端，泰笛開通了“泰笛洗滌”的訂閱號，有關于泰笛活動及使用的介紹（閱讀量1.2萬）和泰笛背景介紹，但并不支持微信號下單。2.在微博端，泰笛擁有29.5萬粉絲，微博大多用于活動的推廣，和公司的公告。3.其次，泰笛利用團購網站和地鐵廣告牌進行推廣，web端官網是關于泰迪洗衣的簡介，但不能用于預約洗衣。引擎搜索前幾頁都是和“泰笛”比較緊密的訊息。安裝后自動刪除安裝包。營銷點：24小時免費上門，隨叫隨到，帥哥免費上門取送。不辦卡，不綁架消費者?！甘讍?0?元洗」、「24?小時免費上門取送」、「洗后付款」，用戶無需注冊便可以下單。

用戶口碑（來自微博評論和大眾點評）：

1.24小時服務是假的嘛？7點多就不給取了

2.廣告做的那么多，還不如把錢花在多請幾個收件員上呢！

3.連門都不用出了，實在太幸福了！

4.上門服務，價格出奇的優惠，頂泰笛！

5.炒作的吧？連中央洗滌廠都沒有，洗滌質量怎么保證。

6沒敢洗貴的T_T不喜歡的衣服肯定不會洗，既然去洗就肯定是還喜歡的，去有實體店多少還是放心一些。

7.且不說洗的干凈與否，整個洗衣周期一個月，徹底等到你無語為止。

大多都是服務跟不上宣傳的吐槽，用戶沒有得到良好的體驗。

2.泡泡洗衣

相關背景:發展軌跡2014年10月7日泡泡洗衣在成都推出在線洗衣1.0，從成都市高新區出發，業務已經擴展到成都市三環內+高新南區。業務細節：泡泡提供按件和按袋兩種洗衣模式，并定期推出特價活動。創始團隊：王茂、唐振華、陳泓江。融資狀況：已獲數百萬天使投資。版本優化：產品從1.0到2.3進行了14次bug修復，設計修改和功能添加。功能特色有訂單狀態跟蹤和洗衣卡。

商業模式：用戶在泡泡洗衣的?app?或微信公眾號上選擇好洗衣套餐，然后帶著衣服到小區的洗衣柜前，進行一鍵下單。洗衣柜與手機之間通過藍牙連接，用戶下單后，洗衣柜會自動分配一個柜體給用戶。這時，后臺系統便可獲得該筆訂單的用戶信息。泡泡洗衣的物流團隊只負責從各小區洗衣柜到洗滌廠之間的配送。為了盡量降低配送成本，后臺系統設定了一個比例，當某個片區內所有洗衣柜被占用的容量達到了這個比例時，負責該片區的物流人員才會去統一取衣。物流人員的取衣路線將由后臺自動規劃。目前，在大本營成都，泡泡洗衣共有四家合作洗滌廠，其中以“川潔”為主。

當臟衣服被送到洗滌廠后，洗滌廠會根據衣物不同的的材質來決定采用干洗還是水洗希望盡量降低用戶的學習成本，這種相對專業的事情還是交給洗滌廠來做。同時，合作的洗滌廠需要設計相應的管控系統，并與泡泡洗衣的?IT?系統對接，使其整個洗衣過程都是可管可控的。泡泡洗衣給出了一系列質量評估指標，包括洗滌質量、熨燙質量、包裝質量等，洗滌廠對服務自行監督。

產品概述：

泡泡洗衣也是采取藍色主色調。首頁，是衣物的所有細分，目前只有日常洗衣和少量居家用品的洗滌，這種衣物細分雜亂無章無邏輯，且還有很多類型都沒包括進去，用戶要找相應的洗滌類目需要花時間。另外還有洗衣籃、我的、更多幾個部分。下單步驟，點擊預洗衣物-出現價目和服務說明-點擊確認-所選衣物出現在洗衣籃-填寫地址-付款（包涵優惠劵信息）。

運營：1.在微信端，泡泡洗衣可利用微信進行下單洗衣，有關于泡泡洗衣的業務介紹、洗衣流程展示、優惠活動和APP下載推薦。2.在微博上，有接近3000粉絲，主要用微博進行活動宣傳、業務介紹。3.其次，在成都地鐵和大眾點評上也有關于泡泡洗衣的宣傳和活動。早期主要是以優惠劵方式讓用戶免費或者花少量錢體驗。

用戶口碑：

1.真心感覺比一般的洗護更高大上啊，通過添加微信，順便還下了一件羽絨服干洗的單子，之后有服務人員聯系，約定上門取件的時間和地點，來收貨的是一個小伙子，穿著泡泡洗衣LOGO的背心。

過了一天還是兩天就打電話讓我取貨了，速度好快的。最大的驚喜是收到東西的一瞬間，全部包裝的規規矩矩的，有盒子有絲帶包裝好的，連我家那個床靠背裝不進盒子都還單獨包了一包，回家的時候拆開絲帶，立馬有種拆禮物的好心情耶，打開紙盒子，四件套疊得整整齊齊的放著，用防潮紙包裝了一層，然后絲帶打好蝴蝶結放在盒子里。

2.說好的上門取件送件，最終都變成了我自己送到小區門口。

3.關注微信，把驗證碼、地址、手機號、姓名發過去，馬上就給我回信息了，我們約的第二天下午取貨，每次來都很守時，會提前打電話的，確保有人在家。

4.檢查了下洗的也很干凈,有一種超值的感覺說。

5.紙盒上的二維碼約等于沒有，可能受印刷影響，根本掃不了。因此形同虛設。

6.方便，加微信告知電話、地址即可上門收件。而且穿著工作服很專業的樣子。

用戶整體評價專業，貼心，快速，用戶體驗做的很好。以下是來自app?annie的評分：

3.e袋洗

相關背景：發展，e袋洗是有線下20年洗衣經驗的品牌榮昌洗衣在2013年11月28日感恩節當天推出的互聯網洗衣產品,目前e袋洗服務開通地區為北京、上海、深圳、天津、西安、南京、武漢。版本更新：從1.0到1.3.9進行了8次更新，特色功能有現金支付、會員卡充值、訂單狀態說明。業務細節：APP/微信下單、預約時間地點，服務人員按時上門收取衣服。經過15道專業清洗工序后，72小時內將熨燙平整的衣服送回，隨時查詢衣鞋到了哪里，以及正在由誰負責打理。融資情況：獲得Matrix經緯和SIG共兩千萬美元A輪投資。

產品概述：主色調依然用的藍色，首頁交互設計非常簡潔，計件衣服和一個袋子的圖像，分別代表一件洗和一袋洗。在計件洗里面按不同季節衣物，只有9、19、29三個檔位的收費，非常簡潔。首頁還包括我的訂單、個人中心，更多三個部分，其中個人中心有可利用微信、微博、短信邀請好友功能。

商業模式：極具競爭力的價格、上門取送的便捷，20余年洗衣歷程，以及給乏善可陳的洗衣服務注入的娛樂特性，讓e袋洗在推出至今不到1年時間里，牢牢抓住了大量用戶。e袋洗微信公眾號僅北京地區即擁有20萬粉絲量，北京地區每天通過微信下單處理的衣物量達數萬件。e袋洗已相繼成為各大互聯網公司，如京東、騰訊、聯想、小米、360、鳳凰網、58、趕集等以及招商銀行等企業員工的“洗衣神器”。e袋洗推行眾包業務模式，以社區為單位進行線下物流團隊建設，即在每一個社區內招聘本社區中的40、50、60人員作為物流取送人員。目前e袋洗致力于成為中國最大的洗衣平臺。

運營：1.微信公眾號包括下單，福利，狀態查詢三部分，北京地區每天通過微信下單處理的衣物量達數萬件。2.微博端粉絲5.6萬，主要用于推廣微信號和與用戶的互動。榮昌e袋洗解決了顧客到干洗店洗衣停車難、送洗衣物交接時間繁瑣、店面營業時間不能滿足顧客取送時間等系列洗衣痛點。裝袋的去計費化，娛樂化符合未來的趨勢！不需要檢查，不需要計價，還可以提前付費，完全電商化。

用戶口碑：

1.趕緊把線下服務體驗提升一下吧，現在連投訴電話都打不進去，在app端承諾的24小時內給意見反饋都做不到還談什么服務啊。。。?希望趕緊來兩家競爭對手，讓這類型的服務早點成熟起來。

2.十點多預約了十二點來取，快兩點才有人聯系，說要五點才能取，爭對手泰迪洗滌也很爛，如出一轍的低水平，能不能先把服務做好，言出必行呢？！

3.在最后對服務進行評價時：只能評價好，其它評價都提示按鍵錯誤…奇葩了，服務環節做不好，線上99都是浮云。以下是來自app?annie的評分：

4.總結

除了以上在線洗衣的三家主流應用外，洗衣邦、洗衣管家、袋鼠洗衣、阿姨幫等數十家在線洗衣服務應用。在用戶定位方面，有針對大學生、上班族、社區、酒店等。在商業模式上，有自建物流團隊整合線下優質洗衣資源的，有利用社區資源構建物流團隊的，有利用公司資源自建洗衣工廠的。在運營方面，大多都通過微信和app下單，利用微博微信等自媒體、廣告牌、用戶口碑進行宣傳。利用各種活動積累用戶的。產品定位方面，基本都是以“簡單，快捷，樂趣”的方解決用戶洗衣難題。以下分別提供泰笛洗衣、泡泡洗衣、e袋洗的下載量：

由圖可看出，榮昌e袋洗在20年專業洗衣的形象品牌幫助下，下載量平穩，而泰笛洗衣和泡泡洗衣的下載量變化明顯，且在節假日前后各app的下載量都有明顯增加，證明在線洗衣有著強大的剛需，用戶對新品牌的依然充滿期待。

從各大品牌的用戶口碑，下載量產品功能設計來看，作為一款解決用戶生活問題的應用，帶給用戶良好體驗是關鍵。嚴格按照產品宣傳為用戶服務（可以不用24時服務，但該是上班時間絕不推脫），遵守用戶預約時間，物流人員服務專業，洗滌過程專業，驗收過程專業，與用戶交流過程貼心真誠。交互設計上，分類明確相關強，操作方便易懂即可。

5.愛依洗衣

綜合分析現有在線洗衣品牌，“愛依洗衣”定位為一款通過用戶評價系統和朋友推薦系統，協助用戶決策選擇干洗店的在線洗衣應用。

詳見《愛依洗衣》產品規劃。