銷售是一個很奇妙的東西，在傳統觀念里，做銷售的都是油嘴滑舌滿臉堆笑的形象，按照老人的話說就是“不是什么正經職業”；然而隨著時代的發展和市場的進一步完善，銷售已日益變成了所有公司生存的根本，銷售人才的地位也愈發舉足輕重。這一矛盾影響了很多人，他們小時候受到長輩傳統觀念的影響，對銷售懷有一些偏見，對銷售的手段嗤之以鼻，但是長大之后卻發現，銷售是自己進一步發展的必備技能：我們不但要為公司銷售產品，還要在人才市場上銷售自己，這樣才能讓更多人知道并認可自己的價值，避免遭遇懷才不遇的困境。因此，銷售是在市場經濟的環境下每個人都應當具備的一項生存技能。

那么，如何理解銷售呢？早先的銷售員之所以讓人有所偏見，原因有二。其一，當時的大部分銷售員死纏爛打為第一要義，自然會引人厭煩。比如我小時候有一個保險銷售，一周至少給我爸媽打十個電話，爸媽覺得煩了不接他的電話，他竟然開始直接往家里打電話，這一做法換到誰身上都不可能不煩；其二，有些銷售員為了讓客戶能買自己的產品，會夸大自己產品的好處，甚至編造謊言來蒙騙客戶。根據這兩個反面特征，我認為一個銷售至少應當遵循以下三個原則：其一，銷售過程中對客戶說的每一句話都要是真話；其二，無論何時都不能訴諸死纏爛打等無賴方式；其三，必須掌握合適的說話技巧，也就是套路。

原則的前兩點都非常容易理解，如果用謊言欺騙客戶，最后被客戶發現了砸的是自己公司的牌子和自己的飯碗，得不償失；而如果用死纏爛打的方式進行銷售，對客戶太不友好，容易造成客戶的流失，而且效率極低。第三點可能有人會質疑，“套路”難道不是拿來哄騙別人的伎倆嗎？當然不是。一個好的銷售必然要熟練掌握幾個特別有用的套路，否則直來直去，實話是實說了，但是句句客戶都不愿意聽，那怎么賣東西呢？所以在我看來，“套路”并不是拿來哄騙客戶的手段，而是一種圓滑地把實話說出去的工具，在套路的幫助下，我們不但能把實話說得更為客戶所接受，還能避免為了討客戶歡心而編造出子虛烏有的優點。

說來有趣，我目前為止見到過的最完美的銷售存在于一部日本動漫《魔法少女小圓》之中，這個“銷售”名字叫丘比，他要銷售的商品是“魔法少女”的身份，這是一個看似強大但實際上非常黑暗的身份，成為“魔法少女”的女孩子不但要和各種兇殘的生物作戰，還背負著注定墮落成魔的悲慘命運，更為棘手的是，成為“魔法少女”必須要是女生自愿的，而且在銷售過程中丘比被設定為“不能說一句謊話”。面對如此艱巨的任務，丘比卻成功地“安利”了包括女主在內的眾多少女自愿成為“魔法少女”，而且由于故事的特殊設定，女主在無數個平行時空都被丘比成功勸服，無一例外。

那么丘比是如何進行自己的銷售工作的呢？首先，他遵循了我們之前提到的三個原則。在整個勸說過程中，他用到了銷售最常用的一個思路。首先，像絕大部分銷售一樣，他向自己的潛在客戶展現了自己商品的優點。但與之不同的是，他采取的不是夸夸其談的方法，而是向潛在客戶展示了他之前客戶的實例：他直接找了一個魔法少女學姐，向女主展示魔法少女的威力。在展示實例的過程中，他極少夸嘴說“魔法少女多么多么厲害”，有時候甚至會自揭老底，說一些“魔法少女目前還有很多不足和缺陷，還需要我們共同努力”之類的話，這反而營造出了一種落差，讓女主徹底相信了魔法少女的威力無窮。其次，在女主相信魔法少女很厲害之后，他再一次使用了“制造落差”的方法：他告訴女主，這么厲害的“魔法少女”，其實你想做我就能給你做，門檻極低。但是如果直接把門檻放那么低，人們都會立刻起疑心：那么好的東西怎么那么便宜？是不是有問題？所以丘比在這里使用了一個連環計，他告訴女主，成為魔法少女之后要付出一定的代價，比如維護社會治安，和魔物打架之類的。之后他又說，女主那么厲害，肯定不會害怕魔物的，而且成為魔法少女還能實現自己的一個心愿。這一番話，雖然說出了自己商品的缺點，但是卻又提出了一個新的優點，一波三折，不但讓自己的商品形象更為飽滿，還無形之中達到了進一步突出優點的效果。在丘比的強大銷售技巧下，女主和女配們紛紛簽訂協約，成為了魔法少女。

丘比在原作中是一個人人喊打的角色，然而他的問題并不在于玩弄欺騙了女主，而在于明知道自己的商品邪惡黑暗卻仍然賣力推銷。換句話說，他銷售的商品是罪大惡極的，但是他所用的銷售手段是無可指摘的。總結一下他的銷售技巧，無非就是那么幾點。其一，用具體案例證明商品的優越性而不是通過夸夸其談；其二，有側重地講實話，雖然優點和缺點都說了，但是程度不同：優點是顯而易見的，缺點和不足之處是沒那么重要的，而且我們銷售方會努力讓他變得更好；其三，人為地制造落差，尤其是在客戶的注意被商品優點牢牢抓住的時候，時時“潑點冷水”，讓客戶對商品的認識更加客觀，確切地說，是讓他們覺得自己更加客觀。

當然，銷售本身是一門很精妙的學問，丘比所展示的只是冰山一角，然而就是這冰山一角，已經足以讓很多人心悅誠服。暗黑點說，銷售是一門以改變他人想法，甚至影響他人心智的學科，于我們而言，無論是以后做銷售還是防止黑心銷售，學習并理解銷售都是有百利而無一害的。

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