傾聽是進行有效溝通的基礎，通過傾聽才能獲取對方真實想法，進行有價值的交流。

傾聽不只是簡單的用耳朵來聽，它也是一門藝術。傾聽不僅需要用耳朵來聽說話者的言辭，還需要用全身心去感受對方談話過程中所想表達的內(nèi)心想法和涵義，并在必要時候，給出積極反饋。

但是，很多時候說話的人想表達的想法傳達到聽者耳里，然后聽者接收到并消化的信息比最初說話的人所想表達的內(nèi)容有所偏離，你知道這是為什么嗎？

大家都知道曬米很有趣吧，抖動篩子不停的把細小的東西曬出去，以至于留下的全是比篩孔大的米粒。溝通也和曬米一樣，在多人進行交流時，有的信息也會被不經(jīng)意的曬出去。

這就叫做溝通漏斗。

當管理者心里有個100%全面且成型的想法,在眾人面前用語言表達時,由于臨時發(fā)言或者講話中途被他人打斷而漏掉了20%的內(nèi)容,那就只剩下80%。而這80%的事情被傾聽者接受后,由于文化水平、知識背景、理解能力等關系,只留下了60%。等傾聽者用自己的思維再去理解，實際上,真正被傾聽者消化吸收的大概只有40%。等到員工遵照領悟的40%具體行動時,由于執(zhí)行過程中遇到多重困難，這時信息量已經(jīng)變成了20%。

不管是領導者與員工交流，還是我們?nèi)粘Ｉ钪信c他人交談，都要避免這樣的情況發(fā)生。

因此，我們在表達完之后，一定要進行信息確認這一環(huán)節(jié)—復述。