很多運(yùn)營都會講數(shù)據(jù)、用戶需求分析、KPI，那么具體是落實(shí)到何處去進(jìn)行一個問題的解剖呢？
“運(yùn)營之光”里說，在一個特別不確定的事情或假設(shè)面前，運(yùn)營要做的最重要的事情，就是用最低的成本去搭建起來一個真實(shí)的用戶應(yīng)用場景，并去驗證在這個場景下，用戶是否會真的產(chǎn)生你所預(yù)期的行為。
就拿做公眾號來說，在最初你需要找到一個適合的調(diào)性，或者說你想要去建立的一個定位，然后用內(nèi)容去搭建一個用戶需求的平臺，他們能在這個平臺上找到歸屬感與特別，接下來就是通過一系列數(shù)據(jù)，例如當(dāng)日閱讀量、其他公號的轉(zhuǎn)載量、周瀏覽量增長數(shù)、讀者點(diǎn)贊與贊賞數(shù)，甚至可以從留言評論里去調(diào)取一個評價分布，看看他們是否對這樣一種內(nèi)容運(yùn)行模式感到認(rèn)同，或者有更好的細(xì)化的建議去改正。
其實(shí)公眾號也是一種產(chǎn)品，大部分需要人為去運(yùn)營的東西都可以囊括到產(chǎn)品的范圍內(nèi)，你需要去為它們制定文案內(nèi)容、鋪設(shè)推廣渠道、建立問題預(yù)防機(jī)制、創(chuàng)建后期價值增長方案等等。
關(guān)于前期內(nèi)容產(chǎn)出，往往會涉及到熱點(diǎn)或活動實(shí)時報到，而一個優(yōu)秀的、可以很好地連接好產(chǎn)品和用戶的運(yùn)營從業(yè)者，會始終保持對于這種大眾熱點(diǎn)事件、話題和一些新鮮事物的敏感度。你可以不用追每個熱點(diǎn)話題，因為有時候把一個毫不相關(guān)的事件內(nèi)容與平臺調(diào)性做一個完美的整合是很困難且耗費(fèi)時間的，但至少你得做到對于大部分你的用戶會密切關(guān)注的熱點(diǎn)充分熟悉和了解，如果能有對應(yīng)的產(chǎn)出，那就更好了。
這也就是我們所說的用戶分析的一部分。
一個基于某種假設(shè)的產(chǎn)品或服務(wù)，能否得到用戶真實(shí)、自發(fā)的認(rèn)可，很大程度上決定了你的產(chǎn)品平臺的生命力。用戶體驗永遠(yuǎn)是高于其他的。
所以，你需要讓自己的產(chǎn)品在用戶面前的說服和表達(dá)變得更具有打動力和說服力一點(diǎn)。產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長期用戶價值，運(yùn)營負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價值和協(xié)助產(chǎn)品完善長期價值。要把產(chǎn)品運(yùn)營做好，是一定要過用戶這一關(guān)的。
