在2017中國企業(yè)家領(lǐng)袖年會新零售論壇上，嘉御基金創(chuàng)始人、前阿里巴巴B2B公司CEO衛(wèi)哲分享了一個觀點，他認(rèn)為馬云提出的新零售其實是變相承認(rèn)了電商不完美、電商不是萬能的。
衛(wèi)哲認(rèn)為，電商存在數(shù)個“軟肋”。一是用戶體驗在部分品類上表現(xiàn)得非常不完美。衛(wèi)哲說：“吃就不用說了，如果電商很完美，阿里就不會做盒馬鮮生了。衣，服裝是電商起家的品類之一，但‘衣’的體驗不好，服裝平均退貨率在25%，而退貨是最大的成本。”此外，電商的獲客成本和物流成本越來越高，原來電商的優(yōu)勢顯著現(xiàn)在反而成為了新的硬傷。而傳統(tǒng)零售的硬傷則體現(xiàn)在租金和人力成本增長。因此，衛(wèi)哲認(rèn)為，新零售要打敗電商，還要克服傳統(tǒng)零售的缺陷。對此，他提出了四個方法來解決這個問題：
一是提升用戶體驗。衛(wèi)哲說，在傳統(tǒng)零售，一位女士每試4次一定會買一件，證明了有4個體驗就有一次成交，退貨率方面，線上是25%，線下退貨率通常在1%內(nèi)。所以，新零售必須要提升用戶體驗，盒馬鮮生的線下店讓消費者現(xiàn)場“吃”，就是在做這樣的事情。
二是把電子會員建起來，而不是發(fā)傳統(tǒng)的會員卡。傳統(tǒng)會員卡發(fā)了之后企業(yè)與客戶還是失聯(lián)的，在今天“人機合一”的情況下其實是有辦法把電子會員做起來的。
三是把虛擬店搭起來。傳統(tǒng)零售受面積的影響，產(chǎn)品陳列受限，所以可以搭建“虛擬店”。
四是供應(yīng)鏈電商化。衛(wèi)哲說，未來只有一個“倉”，“工廠到消費者之間只有一個倉，要么是離消費者最近的，要么是離消費者最遠(yuǎn)的，所有中間環(huán)節(jié)都可以去掉，這叫供應(yīng)鏈的電商化共享。”
