在2017中國企業家領袖年會新零售論壇上，嘉御基金創始人、前阿里巴巴B2B公司CEO衛哲分享了一個觀點，他認為馬云提出的新零售其實是變相承認了電商不完美、電商不是萬能的。

衛哲認為，電商存在數個“軟肋”。一是用戶體驗在部分品類上表現得非常不完美。衛哲說：“吃就不用說了，如果電商很完美，阿里就不會做盒馬鮮生了。衣，服裝是電商起家的品類之一，但‘衣’的體驗不好，服裝平均退貨率在25%，而退貨是最大的成本。”此外，電商的獲客成本和物流成本越來越高，原來電商的優勢顯著現在反而成為了新的硬傷。而傳統零售的硬傷則體現在租金和人力成本增長。因此，衛哲認為，新零售要打敗電商，還要克服傳統零售的缺陷。對此，他提出了四個方法來解決這個問題：

一是提升用戶體驗。衛哲說，在傳統零售，一位女士每試4次一定會買一件，證明了有4個體驗就有一次成交，退貨率方面，線上是25%，線下退貨率通常在1%內。所以，新零售必須要提升用戶體驗，盒馬鮮生的線下店讓消費者現場“吃”，就是在做這樣的事情。

二是把電子會員建起來，而不是發傳統的會員卡。傳統會員卡發了之后企業與客戶還是失聯的，在今天“人機合一”的情況下其實是有辦法把電子會員做起來的。

三是把虛擬店搭起來。傳統零售受面積的影響，產品陳列受限，所以可以搭建“虛擬店”。

四是供應鏈電商化。衛哲說，未來只有一個“倉”，“工廠到消費者之間只有一個倉，要么是離消費者最近的，要么是離消費者最遠的，所有中間環節都可以去掉，這叫供應鏈的電商化共享。”