最近有幸被邀請做一場seminar的觀察者，期間聽到很多管理人員無論是高層還是中，基層都在大吐苦水。管理人員常常陷入管理的迷失，所謂痛苦區(qū)，被管理的員工無法真正理解其用意，造成雙方的無效溝通，績效下降，真正損失的是企業(yè)的時間成本和管理效率。對于這個論點，我也有一些個人體驗想要分享，以此共勉。

回望下自己在業(yè)界近十年的職業(yè)生涯，從一個籍籍無名的前端銷售到一個部門的head再到帶領一幫同事共組自己的團隊擁有自己的品牌和公司。這種如何管人理事的困擾幾乎是每天需要面對和應對的。我把它總結歸納下可以分為兩大類：對人和對事。

首先是管理風格的樹立，到底是溫和派還是嚴厲派？在我最初帶團隊的時候盡量想和大家打成一片，不要擺出Boss的氣勢，團建時盡量和下屬么參與互動。但是漸漸發(fā)現(xiàn)自己的角色是弱弱的說話毫無份量。大家也只是認為我的業(yè)績比較好才能做leader。意識到自己還是應該有足夠的權威，于是會不由自主的強勢起來面對一些員工的錯誤也會不假思索指出糾正。久而久之和大家有一定的距離，在做員工performance review時，只是follow老板的想法。很少會表達自己的建議。在面對客戶時也是不斷自己沖在前端，半年下來自己累的像狗，員工不但沒有成長，還覺得沒有發(fā)展前景選擇跳槽。經(jīng)過自己半年的調整和沉淀，也感恩遇到了《五項修煉》這本管理圣經(jīng)。我在管理上也有了質的飛躍。

其次 管理層和下屬的關系。過于親近似乎缺乏職場的專業(yè)度，過于疏遠又沒有了共同奮斗和創(chuàng)業(yè)的使命感。最初我公司的概念叫J&S family，我想要營造的是家庭般的和諧氛圍，其實這是一種誤解。雖然我們在一起工作但畢竟不是家人，我付工資給你，你為我產(chǎn)生績效，這是一種雇傭關系。后來無意聽到聯(lián)盟這個詞（Alliance）我豁然開朗。老板和員工的關系就像一個棒球俱樂部的球員和老板的關系，大家為一個目標努力，但也有契約關系，并非無償。

還有遇到一些能力超強但不服管教的員工怎么辦？他很出色很優(yōu)秀很自負，甚至對你提出的問題常常質疑和頂撞。首先要判斷他是否是自以為是，如果是果斷辭退，毫不猶豫。因為耗不起而且影響整個團隊士氣。另外就是調整自我心態(tài)，因為你的個人成長也是源自于他人對你的質疑，會讓你反思和進步。團隊里有這樣不一樣的聲音會反面思考，某種層面應該去保護和尊重。當然前提是不破環(huán)公司氛圍和績效的別樣聲音。

規(guī)則在團隊里的作用。不呈規(guī)則何以成方圓！創(chuàng)業(yè)前期，大家可以擼起去了袖子大干一場。但公司要擴大要成規(guī)模和體系，必須有一套嚴格的規(guī)則去執(zhí)行。我們公司最初是不打卡上班的 ，我希望是大家可以更好發(fā)揮主觀能動性更靈活的彈性工作制。但是有一段時間業(yè)務不好，員工懶散，我很焦慮給每個同事發(fā)郵件，也造成大家懈怠的狀態(tài)。于是我還是改變了策略，每天還是要按指紋但不強行幾點到，至少給員工一個discipline。

還有就是在帶領團隊時，職責劃分不清，有踢皮球現(xiàn)象。我們的業(yè)務模式是前端拜訪客戶做方案后段跟課做服務。常常出現(xiàn)問題是銷售說這是跟課做的事，客服又說是銷售沒有溝通清楚。后來我還是設置了項目管理制，每個case一個項目負責人，從頭到尾全程跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時解決和反饋。

以上是一些我總結的管理困惑點，也給了一些具體的解決方案。但我還是把這個solution結合到五項修煉的原則，它可以作為幾乎所有管理問題的良藥。

首先是自我超越，突破極限的自我實現(xiàn)或技巧的精熟。因為無論是哪種管理風格的確立，你個人在精神層面的追求，自我意志的磨練都成為你影響他人帶領組織往更遠的方向前進的動力。我們熟知的稻盛和夫和斯蒂文喬布斯哪個不是超越自我超越夢想的非凡人物。

還有就是改善心智模式。心智模式是指存在與個人和群體中的描述分析和處理問題的觀點 方法和進行決策的依據(jù)。你與外界的認知影響人們?nèi)绾尾扇⌒袆印Ｒ驗槊總€人看待世界的視角 態(tài)度是有偏差。不管是與員工下屬溝通是還是要同理他的情緒，詢問他看到的事件，再闡述自己看到的面向從中尋找一致點和共同點。這有點和孩子教育相似，要尊重對方平等的地位上去溝通。

第三 建立共同愿景。不管是高能低效還是高效低能的員工，只有讓大家都致力實現(xiàn)他們深深關切的事，才會產(chǎn)生創(chuàng)造性學習。其修煉的核心就是建立一個為組織成員衷心擁護、全力追求的愿望景象，產(chǎn)生一個具有強大凝聚力和驅動力的偉大夢想。這和我們的中國夢從本質上來講是一致的，因為國家就是由無數(shù)個企業(yè)個體和家庭個體組成。

第三團隊學習。結合上述的困擾點，規(guī)則在團隊中的運用，平時在會議中是否真正聆聽每一位的聲音，是否真正get到每一位需求。在團隊學習里有一個很重要的工具就是深度會談。英文叫Dialogue，源于拉丁文Dia是通過的意思 交換意見的意思。就是一種語言的互動，而不是單一的信息輸入輸出，這樣交流搭建了橋梁做到真正有效的溝通和聆聽。

最后也是最重要的系統(tǒng)思考。每個組織成員是整體 動態(tài)的看問題而不是局部靜止的觀點，這是五項修煉的核心和基礎。如果每一位成員都能視作自己是系統(tǒng)中的一部分，就不會出現(xiàn)工作中彼此推卸責任，踢皮球的狀況。

以上是我就管理困惑的一點經(jīng)驗和感受，鄙人才疏學淺，不敢妄自菲薄。歡迎大家和我交流互動。這些年我一直專注閱讀 健身，我想管理也是一門技術和藝術。如果沒有汗如雨下哪來迷人的馬甲線和人魚線，管理中沒有虐你千遍的痛與苦哪來的待事業(yè)如初戀般的激情與執(zhí)著。