眾所周知，企業(yè)都是以追求利潤為最終目標(biāo)的。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是以用戶為核心的時(shí)代，因此能否服務(wù)好用戶就成為了企業(yè)能否在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代勝出的關(guān)鍵。而服務(wù)好用戶的前提則是看誰能夠把握住用戶內(nèi)心訴求、有針對性的進(jìn)行用戶分析和用戶洞察。

我們常說能夠進(jìn)行用戶的洞察是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的先天優(yōu)勢，零距離的用戶接觸是其他實(shí)體產(chǎn)品無法輕易做到的。為什么互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可以做到這樣呢？讓我們從以下四個(gè)方面去一一進(jìn)行解答。

從媒介變化看用戶的變化

產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以生產(chǎn)為中心，這是一個(gè)生產(chǎn)資料匱乏的時(shí)代，人們剛低端的生產(chǎn)工具過渡到能夠進(jìn)行大批量的生產(chǎn)。在這個(gè)階段里，跟生產(chǎn)相對的是消費(fèi)，于是人們更多的提倡的是消費(fèi)者這樣一個(gè)概念。因?yàn)橛猩a(chǎn)就要有人消費(fèi)，因此大家更多的關(guān)注消費(fèi)者。

后來我們進(jìn)入了市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這個(gè)時(shí)代的關(guān)系從生產(chǎn)轉(zhuǎn)為了產(chǎn)銷，轉(zhuǎn)為了以市場為中心，以供應(yīng)鏈上的各個(gè)角色之間的關(guān)系為核心的形態(tài)。市場不是一個(gè)個(gè)體，而是一個(gè)集合，一個(gè)群體，一個(gè)虛擬的內(nèi)容。跟市場的便是顧客，這是一個(gè)抽象的概念，打個(gè)比方來說，我們購買的衣服，會有不同的碼數(shù)，顧客會被天然的劃分成某一個(gè)品類，或者說具有某一共同特征的一群人，比如M被代表是一米七，體型中等的一群人。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及技術(shù)的發(fā)展，我們進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，跟以往不同的是，這個(gè)時(shí)代是以用戶為中心的。人們可以很方便，很明確的通過一些數(shù)據(jù)反饋，或是通過一些論壇，一些我們能夠觸達(dá)到用戶的手段，去了解真正使用我們產(chǎn)品的人。信息的收集，用戶的反饋?zhàn)兊帽仍瓉砣菀祝蚨袌鲋械慕?jīng)營關(guān)系以及用戶和企業(yè)之間的關(guān)系也慢慢的發(fā)生變化，變換成以用戶為中心。技術(shù)的發(fā)展便于我們跟用戶進(jìn)行溝通，進(jìn)行零距離的反饋，從而去得到以用戶為中心的產(chǎn)品。

從產(chǎn)業(yè)變革去看用戶時(shí)代的來臨

我們原來很多的產(chǎn)品宣傳是通過報(bào)、廣播、電視這類媒體進(jìn)行分發(fā)的。在沒有進(jìn)到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之前，這些渠道可以幫助我們把產(chǎn)品傳遞給更多的人，比原來我們通過口口相傳，以及包括張貼一些海報(bào)這樣的方式有了很大的改善。

但由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，包括移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，你會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)渠道會觸達(dá)比原來的傳統(tǒng)媒體多的多的人群。這會造成一個(gè)什么樣的結(jié)果呢？那就是即便我們制造了一款非常小眾的產(chǎn)品，我們也可以通過小眾的社區(qū)、社群這樣的方式把產(chǎn)品傳播出去。即便小眾，也會因?yàn)閭鞑デ赖奶匦裕齺碜銐蛄康挠脩簟６鴱纳虡I(yè)的角度來看，只有用戶量達(dá)到了一定數(shù)量，產(chǎn)品才有相應(yīng)的市場價(jià)值。所以互聯(lián)網(wǎng)讓少即是多成為可能，再個(gè)性的用戶或者產(chǎn)品也可以在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代找到它的定位，找到它的核心用戶群。

從產(chǎn)品變化看產(chǎn)業(yè)時(shí)代的來臨

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，同質(zhì)化的產(chǎn)品變得越來越多了，因?yàn)樯a(chǎn)成本不再是門檻，產(chǎn)品可以快速調(diào)整。那對于用戶而言，更換一個(gè)產(chǎn)品的成本也變得非常小了。再加上免費(fèi)模式，非剛需訴求，非實(shí)物產(chǎn)品這些特征，我們會發(fā)現(xiàn)，只有產(chǎn)品能夠與眾不同，能夠更專注，更快，更極致的去服務(wù)用戶，能夠不斷的打磨用戶的使用體驗(yàn)，調(diào)整產(chǎn)品功能不斷滿足用戶需求，才可能脫穎而出。因此，單單只是做到優(yōu)秀，在同類型的產(chǎn)品里邊是很難被用戶記住，很難去留存在用戶的手機(jī)或者是桌面上的。

從時(shí)代背景看群體特性的變化

我們現(xiàn)在所處的社會的變化是非常快的，包括整體社會風(fēng)險(xiǎn)，以及我們能夠看到的一些社會化的進(jìn)程，再到顯而易見現(xiàn)的房價(jià)，資本市場的情況。不確定性在我們周圍充斥著，越來越強(qiáng)。以家庭為中心的種族關(guān)系被人們的遷徙沖淡了，大家紛紛離開原來居住的地方到大城市求學(xué)、打工謀生計(jì)。相反的，社會財(cái)富的流行性反而變低，人們很難再看到資本的重新分配。

還有人們對信仰的缺失，這是一個(gè)持久性的話題，尤其是近些年生存壓力的加劇，信仰的缺失催生出更多的原子化個(gè)體，人跟人之間的關(guān)系不像原來一樣那么親密。人們在用自己的能力，用自己的力量奮斗，個(gè)體的孤獨(dú)和無力變現(xiàn)的淋漓盡致。簡言之就是存在感極度缺失。

此時(shí)的人們更多的是需要情感的投入，所以如果提供給用戶的產(chǎn)品中能夠有更多情感，有人格化的元素注入進(jìn)去，會使用戶在跟產(chǎn)品交互的時(shí)候，產(chǎn)生更多的互動，人們需要有情感的出口。

這些說明一個(gè)什么樣的問題呢？說明我們的群體、個(gè)體，在社會化進(jìn)程中發(fā)生了變化。群體中的個(gè)體在社會以及群體當(dāng)中表現(xiàn)出來的特性也發(fā)生了變化，而這些變化恰恰就是用戶洞察需要去關(guān)注的要點(diǎn)。

總結(jié)以上四點(diǎn)，我們再去反問一個(gè)問題。是人變了嗎？還是別的什么變了？究其本質(zhì)原因還是技術(shù)的變化，技術(shù)的發(fā)展讓滿足人們需求的方式越來越多了。但技術(shù)的變化是客觀存在的，因此為了謀求更多的可能我們更應(yīng)該去研究不變的因素。那就是用戶和以及用戶在群體當(dāng)中表現(xiàn)出來的用戶特性，歸結(jié)起來還是要做用戶洞察。只有對用戶的把握做到極致才能在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下立于不敗之地持續(xù)盈利。

文章來源：TII咨詢--傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)專家

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