簡介：如何建立組織的信任？

信任的力量：高信任是成功組織的基礎

信任的來源：品格、能力、權威

信任的形式：互信、代表信任、假（短期）信任

建立信任的十大法則：個人誠信、尊重、授權、責任、夢想、公開、合理沖突、謙卑、雙贏、謹慎

節選6大法則：

1.個人誠信：信任的基礎

言行一致（答應的事情要做到）、避免虛偽（說話、做事要真誠）、始終如一

2.尊重：尊重是信任的貨幣

如何尊重別人？

為了理解而傾聽

講事實講道理

不背后中傷他人

3.授權：授權是信任的具體行動

如何給他人授權？

以行動為導向

給予權利和自由

接受可能的失敗

4.責任：建立合理的問責制度

如何實現問責制？

設定清晰的目標

設定責任的標準

給責任配以榮譽

5.公開：公開是最好的團隊溝通

建立信任的溝通：

定期進行溝通

承認壞消息

鼓勵保持樂觀

6.合理沖突：擁抱合理的沖突

積極沖突

像調停者一樣思考

不要讓沖突失控