今天小伙伴兒約了兒子（邦哥）去滑雪。前面的滑雪項目都很愉悅。

圖片發自簡書App

當玩雪地坦克時，邦哥很不痛快。原因是他駕駛的坦克一直不能提速，所限時間未到，邦哥便悶悶不樂地出來了。

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出來氣憤地跟我講～“我要投訴這個項目”。我說你體驗不好，可以投訴。讓叔叔給你換個速度快的坦克如何？邦哥更加氣憤地說，不！

我說，可以理解你很生氣。你投訴想要怎么辦？他說，沒意思，我不玩了。讓他退款！

我一方面驚訝于他的維權意識這么強，另一方面覺得這個小客戶如此任性。再次勸說他可以再跟叔叔協商一下，換個速度高的坦克加時間玩一會兒。

他說，不！

此刻，他小伙伴兒的爸爸也來了。這位男士非常淡定地尊重邦哥的主見。

我們一起來到了服務臺。我說這位小朋友要投訴。接下來邦哥自己講了投訴的原因。

接待的那位年青小伙忍著笑聽完了邦哥的投訴。

服務臺的工作人員帶我們找了坦克場子的兩位師傅，核實了一下情況。我出示了微信付給那位師傅的費用。講了坦克電量不足導致的客戶體驗感不好而非人為操作。

服務臺工作人員批評了坦克場子的師傅私自微信收費，師傅當場把費用微信退給了我。

在這之前服務臺工作人員說肯定不退。我也沒想著退。只想著尊重邦哥處理問題的方式，陪他把這個流程走完。讓他感受到，當他遇到困難時，我在支持他。

他第一次投訴，得到了自然結果。

在地鐵上，我問他今天玩得開心嗎？他說，玩坦克不開心。我問他，玩滑道，騎車，玩透明大滾輪開心嗎？他說，開心。我問他，你開心或者不開心是由誰決定的？

他想了一下，指了指自己，笑了。