體驗環境： iOS iphone端，QQ郵箱v5.8.0，網易郵箱大師v6.23.1
1.概述
? ? ? ? 電子郵件服務在國內已經普及了十幾年，行業發展和市場格局大體上早已穩定，人們也從傳統的只通過網頁端收發郵件逐漸過渡到”隨時隨地在移動端即時查看郵件，內容短的郵件直接用手機編輯發送“。QQ郵箱和網易郵箱在PC時代大放異彩、攻城略地，兩家沒有拉開明顯的差距。然而到了移動互聯網時代，在第三方電子郵件類app領域，雖然市場占有率前兩名還是QQ和網易，但QQ郵箱在關鍵指標上已經大幅甩開了和第二名的差距。憑借著QQ和微信的幫助，QQ郵箱在”大樹“下悠然自得，而網易郵箱只能”負重前行“。本文對QQ郵箱和網易郵箱的APP手機客戶端進行對比和分析。
2.產品簡介
? ? ? ? QQ郵箱由騰訊公司于2002年推出，2005年騰訊收購Foxmail，QQ郵箱開始加速發展。2011年7月QQ郵箱 iphone觸屏版推出，2012年10月推出iPhone客戶端1.0版本。QQ郵箱作為QQ的一個附屬工具（服務）繼承了QQ龐大的用戶基數（QQ月活達到7億，2020年Q1)。在QQ APP里就可以進行郵件的查看、回復和轉發，只有較為復雜的操作才需要進入專門的郵箱APP。在微信內綁定QQ郵箱后也支持新郵件提醒功能。這些雖然分走了大量郵箱APP的流量，但也大幅提升了QQ郵箱的使用便利度，鞏固了QQ郵箱的整體優勢和市場地位。QQ郵箱作為騰訊社交生態鏈的一環沒有背負過多商業功能，產品更專注于它本身的功能和工具屬性。
????????網易早在1997年就推出了郵箱系統，之后陸續推出了多個郵箱子品牌（如163免費郵，126免費郵）。網易推出免費郵箱后一路高歌猛進，長期保持國內領先地位，截至2019年底，官方號稱郵箱注冊用戶已達10億。2011年，從iOS5開始，ios系統自帶的郵箱服務支持關聯網易郵箱。2014年6月，網易郵箱手機版正式上線。郵件業務作為網易的傳統核心業務之一，網易郵箱身上背負了更多的任務和”傳幫帶“的使命。網易郵箱app開始更多地考慮商業和盈利模式，網易郵箱APP包含訂閱制的付費服務，app內部有多個廣告推廣信息。
3.市場份額
3.1 月活
3.2? 設備安裝量
3.3?下載安裝量
3.4?App Store 評價數
3.5??App store(iPhone端)排名
QQ郵箱:????應用總榜（免費）65位? ? 工具榜（免費）6位
網易郵箱大師:????應用總榜（免費）225位??? 效率榜（免費）7位
（數據來源：七麥數據????截至2020年6月18日）
3.6 總結
????????可以看出QQ郵箱除了在App Store 評價數落后以外，在各項主要數據指標全面領先網易郵箱大師，月活和安裝量是網易的5倍以上，都快相差一個量級了。
4.整體框架結構
? ? ? ? 兩者都是以郵件列表（收件箱）為核心拓展出對郵件的各種操作、發郵件功能、賬號管理、各項設置、其它工具和應用等模塊。QQ郵箱更加專注，只有少量幾個相關的工具類拓展應用。而網易郵箱大師加入了電商引流類型的“好貨”模塊，還“生硬”地加入了“精品小說”、“財經資訊”這兩個和郵箱本身不相關的應用，還有專門的“推廣和增值服務”模塊，APP的整體體驗不可避免地受到了侵擾。
5.整體功能對比
? ? ? ? 兩者在郵件批量操作上基本類似，網易郵箱大師在多賬號方面做的稍微好一些，但QQ郵箱在單個郵件操作、寫郵件、新郵件通知、搜索等主要功能上均有一定優勢。
????????應用外部拓展方面，QQ郵箱內置了支持多平臺云同步的記事本功能，推薦應用里有推廣自家的企業微信，也有資訊類的“每日悅讀”。云筆記和資訊類都是騰訊之前較少涉足但是現在回過神來想進入的領域，于是在郵箱App里做一些嘗試和推廣。總體來說QQ郵箱還是比較克制，作為QQ的附屬服務這一先天優勢讓它可以較少考慮商業盈利模式。網易郵箱大師則加入了“好貨”、“精品小說”、“財經資訊”。既有電商引流，也有閱讀類和資訊類。網易郵箱在網易的地位可能類似于QQ在騰訊的地位，網易這些年非游戲線的業務拓展很多都是基于PC時代積累的海量免費郵箱注冊用戶。網易郵箱賬號可以作為網易通行證打通這幾年重點發展的電商（網易嚴選、被收購前的考拉）、音樂（網易云音樂）、教育（有道）等產品業務。所以網易郵箱自然就承擔了更大的使命，網易緊緊抓住郵箱業務這個紐帶來進行各種各樣的商業推廣也可以理解。
? ? ? ? 付費和增值服務方面，QQ郵箱（個人版）直接不含廣告和收費業務。而網易郵箱大師則含有付費去廣告、plus會員、企業郵箱、vip郵箱等多個付費增值服務。在付費去廣告服務上，網易收費高昂，沒有采用買斷制，而是每月12元（連續包月則8元）的訂閱制價格。相當于收了一個綜合性會員的價格，卻只能享受去廣告這一項服務而沒有別的實用的特權，每月花這個錢來僅僅去廣告的用戶估計很少。網易郵箱plus會員雖然可以在APP里開通，但會員功能特權卻僅限在網頁端使用，嚴格來說它不屬于網易郵箱大師APP的增值服務。VIP郵箱提供了多種套餐，價格從15元每月到60元每月不等，特權主要集中在郵箱容量擴展、單次群發量擴展、郵件短信提醒、誤刪恢復等功能上，整體來說主要面向專業和高端領域，并非面向普通用戶。
6.核心功能和界面
6.1 主界面
? ? ? ? QQ郵箱默認文件夾視圖，如有未讀郵件會在收件箱的那一條標簽里顯示未讀郵件的數量，點擊進去才是收件箱列表頁。應用整體風格簡約，底部沒有tab欄，點擊右上角的加號按鈕彈出子菜單，可以進行寫郵件或者進入設置頁面等操作。應用適配了深色模式，可以顯示深色背景。
? ? ? ? 網易郵箱大師直接顯示收件箱列表頁，用戶可更直接的查看到新郵件，點擊左上角的按鈕可進行文件夾切換和賬號切換。應用底部tab欄有4個標簽頁，其中第二個是電商導流推廣頁面，應用實際上由三個標簽頁組成。用戶可以在最后一個“我”的標簽頁里進行賬號管理和設置，邏輯清晰。目前未適配深色模式。
6.2 郵件詳情頁
? ? ? ? 上方的按鈕進行郵件切換和返回，點擊發件人右側的“詳情”按鈕可查看發件人具體信息和收到郵件的時間。通過底部的操作條，可以收藏、刪除、回復/轉發（需要點開按鈕進行選擇），點擊右下角的省略號按鈕，可以進行更多操作。
? ? ? ? 通過上方的按鈕可以進行郵件的切換、返回上級、調整字體大小、刪除郵件，通過郵件標題欄可查看詳情、翻譯郵件（如果郵件原文非中文），點擊省略號按鈕底部彈出操作框可進行更多操作。回復和轉發操作按鈕是分開的，位于界面底部。還可以“回復全部”，回復時自動引用該發件人發送的所有郵件。
? ? ? ? 網易郵箱大師的操作按鈕更直接（放在第一層的按鈕更多），QQ郵箱為追求界面簡潔把大部分操作都隱藏在第二級，甚至把回復和轉發這兩個高頻的常規操作都放在同一個按鈕里，個人覺得應該分開更合適。
6.3 寫郵件
? ? ? ? 兩款APP的頁面結構類似，都是收件人、主題、正文依次排列，發送按鈕位于右上角，都有抄送和密送的選項。郵件標題和正文不都為空的情況下，不發送直接返回上一級頁面（取消發送）時，都會彈出“是否保存草稿”的提醒。
????????QQ郵箱功能更豐富，除了可以分別添加圖片和文件，還可以請求回傳已讀回執，可以添加地理位置、在線文檔。當進行郵件正文編輯時，還會顯示文本編輯輔助工具條，可以進行設置文字大小、文字顏色、加粗、斜體、添加圓點、居中顯示等操作。QQ郵箱還可以發送QQ群的群郵件。
? ? ? ? 網易郵箱的界面更簡潔，定時發送按鈕和添加附件按鈕更顯眼。但是郵件正文內容沒有輔助編輯功能，只能使用iOS系統自帶的幾項基本的文字和格式編輯功能。
7.總結與改進建議
? ? ? ?QQ郵箱風格簡約的同時功能更豐富，網易郵箱大師邏輯更清晰更符合用戶習慣，常用操作的顯示層級更突出。QQ郵箱界面清爽，不含廣告和明顯的推廣信息，而網易更加商業化，多處含有廣告和推廣信息，需要付費（訂閱制）才能去除廣告。在郵箱app領域的市場占有率上，兩家不再像PC時代那樣分庭抗禮，QQ郵箱遠遠高過網易郵箱大師。網易郵箱本該擁有更多專業功能和服務，然而它的大部分附加功能在app端并未實現。
對QQ郵箱的建議：
? ? 1）郵件詳情頁回復按鈕獨立出來（不再和轉發合并），郵件正文可以調整字體大小。
? ? 2）添加郵箱時支持微信登陸，微信默認綁定開通的郵箱地址格式為“微信號@qq.com"(如果微信號本身是一串數字，微信號后面可自動加入"_wx"后綴以和普通qq號的郵箱加以區分）。
? ? 3）內建長截圖功能，可以把郵件內容（可選擇包不包含郵件發件人信息和郵件標題）生成一張完整的圖片。
對網易郵箱大師的建議：
? ? 1）plus會員功能在app端也可以使用。下放一些會員功能給免費用戶，如郵件撤回功能（此功能本身需要同時滿足多個條件才能實現，局限性大，作為會員功能有點雞肋。與其作為降低會員用戶滿意度的因素，不如變成吸引普通用戶的特性）。
? ? 2）郵件正文內容支持更多常見的編輯方式和文本格式。還可以提供一些免費和會員專享的信紙模板供用戶選擇。
