我并不是運(yùn)營人，只是一個B端的產(chǎn)品（電商，saas服務(wù)），因?yàn)樽罱诳紤]如何建立好與金主們（也就是使用我們系統(tǒng)的商家，私底下我管他們叫金主，因?yàn)樗麄兪墙o錢的人o(*////▽////*)q），若整個方案中有寫的不對之處，望指正與指點(diǎn)，謝謝各位前輩或同伴。

我們的產(chǎn)品面向的客戶是線下實(shí)體店店主、微商、個人手藝師等，旨在針對各行各業(yè)提供打開線上市場、融合上下線、管理客戶、提供營銷手段等解決方案，云云.....

友誼建立總方向：建立微信群，初期根據(jù)客戶意向程度、是否已注冊、客戶行業(yè)3個指標(biāo)建立微信群，后期根據(jù)在系統(tǒng)內(nèi)的交易流水情況 、在系統(tǒng)內(nèi)購買付費(fèi)服務(wù)的交易總額等情況進(jìn)行細(xì)化管理并建立微信群

第一步：初期的微信群要根據(jù)客戶的意向程度范圍、注冊與否、行業(yè)分別建立、分別維護(hù)。那么，群成員從哪來？

1、我們的新商家（假設(shè)我們的系統(tǒng)剛上線，所有注冊的賬號為新賬號）

（1）每一個在我們系統(tǒng)里注冊賬號的商家，留下手機(jī)號和微信號，由客服人員主動添加商家，并溝通拉至客戶群

（2）在后臺頁面留下客服的微信二維碼，供商家掃碼添加客服?

2、并未成為我們的商家，僅處于觀望或貨比三家的商家（有意向狀態(tài)）

（1）關(guān)注了公眾號的客戶（可能非商家），推送消息，邀請到客戶群（可在每一則推送消息下方附上二維碼）

（2）在推送的文章中與我們產(chǎn)生互動的的商家可邀請至客戶群

（3）競品客戶，溝通并邀請進(jìn)群

（4）參展時（因?yàn)楣咎峁┑馁Y源原因，我們能參加一些展會，如美博會）將客戶邀請進(jìn)群

第二步：如何與這些新成員友好溝通、交流，建立友誼基礎(chǔ)，方案如下：

1、針對新商家

商家可在群內(nèi)自由討論、提問，由產(chǎn)品或客服人員在群內(nèi)解答，也可以在群內(nèi)提意見和建議。

由客服或產(chǎn)品或運(yùn)營人員收集一些商家運(yùn)營案例，案例中要使用系統(tǒng)中的功能和運(yùn)營成果，商家運(yùn)營感想，收集來的案例整理成檔，發(fā)送至群內(nèi)。

商家也可發(fā)布相在文章分享。

每收集到10篇文章，將從中選取一篇為最優(yōu)文章，并給該文章商戶發(fā)送優(yōu)惠券（用來購置硬件或增值服務(wù)，可能會是免費(fèi)得）或廣告推送（幫助商家打廣告，在商家當(dāng)?shù)兀┗虼鲉位蚬δ芏ㄖ苾r格優(yōu)惠（優(yōu)惠程度看功能復(fù)雜程度、適用性程度）以及其他（運(yùn)用公司可提供的資源制定其他優(yōu)惠政策）。

每次發(fā)布的新功能，將定量免費(fèi)開放給這類商家首次使用。

以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的態(tài)度，回答商家、服務(wù)商家。

等等

2、針對并未成為我們的商家，僅處于觀望或貨比三家的商家（有意向狀態(tài)）

將商家運(yùn)營案例發(fā)布至該群內(nèi)，宣傳系統(tǒng)功能。

發(fā)布功能使用操作手冊、功能更新說明、功能討論結(jié)果。

商家可在群內(nèi)自由討論、提問，由產(chǎn)品或客服要員在群內(nèi)解答。

開展一些硬件、軟件購買優(yōu)惠政策等。

以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的態(tài)度，回答商家、服務(wù)商家。

第三步：維護(hù)

其實(shí)這步要做的事情，已經(jīng)貫穿了整個友誼建立的過程 。但是在這步時，我們將根據(jù)在系統(tǒng)內(nèi)的交易流水情況 、在系統(tǒng)內(nèi)購買付費(fèi)服務(wù)的交易總額等情況進(jìn)行細(xì)化管理并建立微信群。

上述維度交叉考量

根據(jù)不同細(xì)分微信群，發(fā)布不同的優(yōu)惠政策、商家活動等。

以上三步即為我與金主的友誼建立與維護(hù)想法。