NO. 001｜tiramisu

我本身并不是個(gè)善于表達(dá)的人，寫這一篇文章，修修改改也是花了差不多一周的時(shí)間。寫文章對(duì)我來說是最好的總結(jié)，希望2016能沉淀下一些東西，也希望能幫助一些設(shè)計(jì)師走出困境 (。?`ω′?)

我做設(shè)計(jì)已經(jīng)很多年了，之前一直是做 to C 的設(shè)計(jì)，但最近一年轉(zhuǎn)做 to B 的設(shè)計(jì)，并且是在一個(gè)以程序員為主導(dǎo)的公司。

之前一直覺得 C 端和 B 端的設(shè)計(jì)沒什么區(qū)別，但慢慢的發(fā)現(xiàn)做 B 端的設(shè)計(jì)要求更高，C 端的設(shè)計(jì)，摳交互和視覺的細(xì)節(jié)，談情懷，談理想。

而 B 端產(chǎn)品是在構(gòu)建一個(gè)底層的生態(tài)系統(tǒng)，面對(duì)的是企業(yè)用戶，支撐的是億級(jí)的量，為企業(yè)解決實(shí)際的問題。更關(guān)注本質(zhì)的問題，思考多了，就慢慢就形成了我自己的方法論，在碰到問題的時(shí)候，就用方法論去解決問題。砍掉附加值低的工作，把精力集中在附加值高，不容易被替代的事情上。

從“一道光”說起

當(dāng)時(shí)看到這個(gè)段子，也是笑了很久，但靜下來想想背后卻有一些心酸。

作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，在工作中肯定經(jīng)常會(huì)聽到類似的話：

背景顏色不好看，要不換個(gè)顏色試試，我們要突出科技感！

字太小了，不夠大氣啊，放大一點(diǎn)...再放大一點(diǎn)...再大點(diǎn)！

聽到這些，你可能抱怨過，這些人不懂設(shè)計(jì)，還喜歡指指點(diǎn)點(diǎn)；你也可能連夜加班趕工，按老板的想法完成的作品，老板卻說這不是他想要的。結(jié)果你的時(shí)間都浪費(fèi)在無盡的體力勞動(dòng)中，沒時(shí)間接觸新鮮事物，沒時(shí)間休息，你變的疲憊不堪，眼看一年快過去了，卻拿不出像樣的作品。

為什么會(huì)導(dǎo)致這樣的結(jié)果呢？其實(shí)現(xiàn)在中國的設(shè)計(jì)行業(yè)還是剛起步，不合格的設(shè)計(jì)師和不懂設(shè)計(jì)的決策者一抓一大把。設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品或技術(shù)知識(shí)的缺乏，決策者對(duì)設(shè)計(jì)知識(shí)的缺乏，造成溝通成本很高。決策者如果無法正確傳達(dá)自己的想法，而設(shè)計(jì)師沒去挖掘真實(shí)的需求，就無法發(fā)揮才能，只能做美工的工作。雖說近年來，設(shè)計(jì)師的地位有所提升，dribbble 上的牛人涌現(xiàn)，但是大環(huán)境和國外的設(shè)計(jì)行業(yè)比起來，還是很浮躁，大多只注重形式，缺少可用性和創(chuàng)造性。

所以，回到最初的話題，當(dāng)他們說要在按鈕上加一道光的時(shí)候，他們真的只是想加一道光么？作為設(shè)計(jì)師該怎么和他們溝通，才能把自己從水深火熱之中解救出來？

黃金圓環(huán)理論

之前在 TED 上看過一個(gè)視頻，介紹了一個(gè)神奇的黃金圓環(huán)，我們可以通過這個(gè)圓環(huán)找到問題的所在。為啥會(huì)叫它黃金圓環(huán)呢，因?yàn)槊慨?dāng)我遇問題，我就回想這個(gè)圓環(huán)，只需改變一下想法，一些問題就會(huì)迎刃而解。

?People buy why you do it, not what you do.?

看到這個(gè)圖，你可能還不太理解。我們來舉個(gè)不太恰當(dāng)?shù)睦?，比如說有一個(gè)小伙子對(duì)一個(gè)剛認(rèn)識(shí)不久的漂亮姑娘說：“最近有個(gè)電影剛上映，聽說很不錯(cuò)哦，有沒有興趣一起看？”這時(shí)候這個(gè)小伙子的 WHAT 是在說電影不錯(cuò)，看起來的 WHY 只是想和姑娘看個(gè)電影。那作為姑娘，是不是需要長(zhǎng)點(diǎn)心吶，挖掘一下他的真正的需求。他也許是無聊找不到人陪看電影，也許是想試著和姑娘相處，嗯，再邪惡了一下也可能想著 ONS，房間都開好了?？?，對(duì)姑娘來說搞清楚這個(gè) WHY 是不是很重要！

WHY 才是核心需求

那我們現(xiàn)在把它和設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)起來，圓環(huán)最外面是 WHAT，是表象，是設(shè)計(jì)呈現(xiàn)的形態(tài)。中間圓環(huán)是 HOW，是達(dá)到表象的手段，指設(shè)計(jì)思考和制作的過程。最里面的核心圓才是 WHY，這個(gè)可以理解為核心需求，是做設(shè)計(jì)的目的，所有的 WHAT 和 HOW 都是為它服務(wù)的。這個(gè)才是我們?cè)O(shè)計(jì)師需要去挖掘的東西，解救我們的根本！

很多時(shí)候，我們?cè)O(shè)計(jì)師和決策者的交流，往往停留在外面兩環(huán)。回到開頭的例子，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理說，要在按鈕上加一道光，他是經(jīng)過自己的思考，直接給出了 HOW。你肯定都知道加一道光是什么意思吧，但產(chǎn)品經(jīng)理在說這話的時(shí)候，他的核心需求是啥。猜測(cè)一下，可能這個(gè)按鈕很重要，希望增加點(diǎn)擊率，但現(xiàn)在的效果不夠突出。那要解決這個(gè)問題，除了加一道光，還有沒有其它的方法呢？最后你把按鈕加大一些，顏色調(diào)亮一些，加上陰影，最后順便加了一道光。產(chǎn)品經(jīng)理看了一眼，“perfect，就是這個(gè)效果！”看很簡(jiǎn)單吧，任務(wù)達(dá)成！

我們?cè)賮砜纯矗?dāng)他們說“顏色不好看”“字太小”“科技感”的時(shí)候，他們是在說 WHAT。當(dāng)他們說“換個(gè)顏色”“字放大一點(diǎn)”的時(shí)候，他們?cè)谡f HOW，他們?cè)卺槍?duì)這個(gè)現(xiàn)象提出他們自己認(rèn)為的解決方案。當(dāng)他們說“這個(gè)感覺不對(duì)”的時(shí)候，他們是在從過去的生活閱歷，經(jīng)驗(yàn)等，得出了這個(gè)設(shè)計(jì)是不合適的，但是由于他們本身缺乏設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)知識(shí)，或者其它原因無法用語言表達(dá)出來他們核心需求。他們從頭到尾，其實(shí)只是表達(dá)了他們不滿意這個(gè)設(shè)計(jì)，希望你能給出更好的設(shè)計(jì)而已。

設(shè)計(jì)師需要依據(jù)他們所說的來挖掘核心需求，從專業(yè)的角度用你的 HOW 去解決問題，最終給到他們最終滿意的 WHAT，這個(gè) WHAT 也許和他們說的完全不一樣。這樣才體現(xiàn)出了設(shè)計(jì)師的價(jià)值。這時(shí)你還會(huì)覺得做一個(gè)好的設(shè)計(jì)師那么簡(jiǎn)單么？你有很多的事要做，除了專業(yè)知識(shí)，你可能需要去理解公司的發(fā)展方向，業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)，要去學(xué)習(xí)技術(shù)和管理，甚至還要學(xué)點(diǎn)心理學(xué)等。

設(shè)計(jì)和藝術(shù)是有很大差別的，藝術(shù)可以隨心所欲的表達(dá)自己的內(nèi)心情感。但是設(shè)計(jì)不一樣，設(shè)計(jì)在一定程度上是迎合大眾的審美，你要做的事在眾多方案中找到最優(yōu)解。既然是迎合大眾審美，那就不能憑空想象，要搞清楚我們所面對(duì)的“他們”到底是誰，“他們”為什么想要這么做，社會(huì)地位，文化背景，生活閱歷，都會(huì)影響一個(gè)人的判斷。多問為什么，多從黃金圓環(huán)的中心出發(fā)，我想很多問題都可以引刃而解。

設(shè)計(jì)師是個(gè)門檻很低的職業(yè)，去培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)兩個(gè)月，就可以成為所謂的“設(shè)計(jì)師”。設(shè)計(jì)師也是個(gè)門檻很高的職業(yè)，想做好的設(shè)計(jì)并不容易，你需要十八般武藝樣樣精通，才能獨(dú)擋一面。我相信所有的職業(yè)都需要你的熱愛和執(zhí)著，才能走的更遠(yuǎn)，設(shè)計(jì)也一樣。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，共勉～