摘抄:

沖突包括爭吵、抵觸、爭論、不和諧、相斗、糾紛等。只有態(tài)度并不能確保沖突得到令人滿意的解決方案。很多人在面對沖突時都會采取“缺席”的方式,也就是說當(dāng)他們有需要時就會出現(xiàn),對別人的需要卻視若無睹。我們習(xí)慣的這些方式有時候行得通,但不是處處通行無阻。

保羅和露西亞兩人一起跑步已經(jīng)一年多了,每周三次,每次花一個小時以上。這兩個跑者頗為相配，他們互相挑戰(zhàn)用更快的速度跑更遠(yuǎn)一點的距離。他們在跑步時的距離變得越來越近,慢慢地他們開始談?wù)撘恍膩聿辉鷦e人說過的個人事情。

最近露西亞開始邀請一些她的朋友加入跑步。保羅喜歡露西亞的朋友們,但是他們不是體力充沛的運動員,所以跑步的過程變得有點不過癮,而且保羅擔(dān)心會減少像之前一樣和露西亞一對一的談心時間。保羅跟露西亞談到自己這個想法,但是露西亞不以為然,她回答說:“我看不出有什么問題, 我們還是有許多時間一起在路上跑,而且你自己說過你喜歡我的朋友。”保羅于是回答說:“但是這不一樣啊!”

這個情境出現(xiàn)了所有沖突元素:表達(dá)出來的斗爭(他們的差異已經(jīng)顯現(xiàn),兩人各持有歧見)、兩個相互依賴的個體(他們享受彼此做伴的感覺而且一起跑比單獨跑效果更好)、感覺到不相容的目標(biāo)(露西亞想邀朋友一起跑步,而保羅只想和露西亞獨處)、不足的資源(他們只有這些時間可以用來跑步)。

這里有五種方法來處理保羅和露西亞的事情,每一種都呈現(xiàn)出某種處理沖突的取向:

1. 逃避的方法：他們可以說“那就算了吧”,然后不再一起跑步。

2. 調(diào)整的方法：保羅讓步,犧牲他想要跟露西亞獨處的時間和有默契的速度。或是露西亞讓步,犧牲她其他的朋友,只維持跟保羅的友誼。

3. 競爭的方法：其中之一發(fā)出最后通牒:“照我的意思,否則就不要再一起跑步。”

4. 妥協(xié)的方法：他們可以互相妥協(xié),有些時候邀露西亞的朋友一起跑,有些時候不邀那些朋友。

5. 合作的方法：保羅和露西亞一起頭腦風(fēng)暴所有可能的方法,想出一個既跟她的朋友一起跑,又同時保有彼此一對一的時間和互相激勵的效果的辦法。

哪一種好呢？貌似是第五種，但是類似的事情里，可能并不完全是這樣的。當(dāng)你決定使用哪一種適合的溝通方式時,要考慮下列幾點:

第一看關(guān)系:當(dāng)某人比你擁有更多的權(quán)力時,調(diào)適的溝通也許是最好的方式。假如老板告訴你“立刻”去填訂單,也許沒有任何異議地去完成它是比較聰明的回應(yīng)。試圖用“肯定的反應(yīng)”進(jìn)行交涉(如：昨天你交辦的事情, 我還來不及做完......)可能有一定道理,但也可能使你在工作上有所損失。

第二看情境:不同的情境對應(yīng)不同的沖突處理方式。比如說為了一部車而歷經(jīng)數(shù)小時的討價還價之后,最好的方式可能是在雙方的開價中折中妥協(xié)。可是在 另一種情況下,你可能會碰上原則性問題,而必須“堅持己見”來證明自己是對的。

第三看對象:雙贏是個不錯的方式,但是有時候?qū)Ψ讲灰姷迷敢夂献鳌Ｄ憧赡苡龅竭^一些充滿火藥味的人,完全無視關(guān)系的重要性,即使是微不足道的小事都要爭得面紅耳赤。遇到這種人,合作性溝通的成功機會將非常低。

第四看你的目標(biāo):有時候你首要關(guān)心的是讓憤怒或不安的人冷靜下來。例如,面對你生病的、脾氣暴躁的鄰居,一時忍耐很可能比據(jù)理力爭或引發(fā)一場口角更好些。而在另一種情況下,你的道德原則可能迫使你作出攻擊性的回應(yīng),即使這么說也不會讓你得到什么。

沖突是每天人際關(guān)系生活的事實，我們誰也沒辦法回避，處理沖突的方式對關(guān)系的品質(zhì)有重要的影響。每個人都不會只用一種方式來處理所有的沖突情境，因為雙方在發(fā)展出理性的沖突解決之道時會彼此影響，發(fā)展處關(guān)系的沖突形態(tài)。