經(jīng)常有小伙伴來(lái)跟我說(shuō)：為啥我做的事情老板都看不到哇，都是看著別人受表?yè)P(yáng)，這樣下去升職加薪感覺(jué)也沒(méi)啥希望啊，再也不想在這里好好工作了，該看看其他機(jī)會(huì)了，也許別的公司能給我想要的。安仔姐姐能幫忙看看簡(jiǎn)歷，給點(diǎn)建議嗎？
每到這個(gè)時(shí)候，作為HR的安仔仔就十分苦惱，得不到自己想要的，就只能走了嗎？改了簡(jiǎn)歷，就可以解決小伙伴真正的問(wèn)題了嗎？那問(wèn)題到底出在了哪里哇？其實(shí)，是“回報(bào)前置”的思維方式限定了我們自己。
什么是“回報(bào)前置”呢？打開老黃《運(yùn)營(yíng)之光2.0》的89頁(yè)，有這么一段話：
前一種邏輯更加注重回報(bào)和約束，是一種“只有……才……”式的邏輯。它是一種從自身訴求出發(fā)的邏輯，其核心立場(chǎng)是：只有在我得到了我預(yù)期中的某些回報(bào)后，我才會(huì)考慮提供給你對(duì)應(yīng)的服務(wù)或價(jià)值。
典型比如：
只有你完成了年度KPI或某個(gè)任務(wù)，才能從我這里拿走對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)品；
只有你先給我付了錢，我才會(huì)給你提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)或產(chǎn)品；
甚至，他可能會(huì)更加極端，變成一種“只要我能得到我想要的結(jié)果，別的都不重要”的邏輯。
這種邏輯，是強(qiáng)結(jié)果導(dǎo)向的——為了一個(gè)我想要的結(jié)果，可以忽略用戶的感受和體驗(yàn)。
這個(gè)片段雖然很短，但這里再?gòu)?qiáng)調(diào)一下，“回報(bào)前置”就是先得到預(yù)期中的回報(bào)，再去考慮付出，對(duì)不對(duì)？這樣會(huì)有什么樣的影響呢？為了得到自己想要的，只考慮自己，其他都不重要，很有可能最后一地雞毛，啥也沒(méi)得到，還可能錯(cuò)過(guò)了很多美好，就像前面說(shuō)的小伙伴對(duì)吧，得不到就想換，對(duì)于他自己的職業(yè)生涯是不好的，因?yàn)镠R更希望每個(gè)候選人都有穩(wěn)定的工作經(jīng)驗(yàn)，最好是2-3年。
現(xiàn)在的社會(huì)這么浮躁，大家做什么事情，都喜歡從“我能獲得什么好處”，再去考慮做不做。相信很多小伙伴，也曾發(fā)生和我們剛剛講的“回報(bào)前置”一樣的情況，最終錯(cuò)過(guò)了很多。比如說(shuō)，朋友想讓你幫個(gè)忙，也許是舉手之勞，你沒(méi)有做，結(jié)果你們關(guān)系漸行漸遠(yuǎn)。同事想讓你幫寫個(gè)報(bào)告，他忙不過(guò)來(lái)，你推脫了，結(jié)果你有事找他，他就帶搭不理了。老板讓你和其他部門溝通個(gè)工作，你不想惹麻煩，交給別人去做了，結(jié)果他卻得到老板的賞識(shí)，成為老板的得力助手。
這里可以分享一下小A的案例，還在前公司工作時(shí)，因?yàn)槔习搴苷J(rèn)可ta的工作，說(shuō)要給ta加薪。當(dāng)時(shí)老板來(lái)了個(gè)新領(lǐng)導(dǎo)，他也不斷的在給小A爭(zhēng)取，但是半年多沒(méi)有動(dòng)靜。小A就覺(jué)得他說(shuō)話不算話，不開心，老板給安排什么工作，雖然也在做，就沒(méi)之前的積極性高。有一次老板跟小A說(shuō)，希望ta能多承擔(dān)些工作項(xiàng)目，好好表現(xiàn)，讓新領(lǐng)導(dǎo)看看ta的能力，加薪也會(huì)水到渠成。結(jié)果小A就和老板說(shuō)，我的工作在做了，先把手上的做好，其他的等加薪再說(shuō)吧～結(jié)果就是離職前的幾個(gè)月，整個(gè)大部門的加薪名單并沒(méi)有小A，后來(lái)跟老板聊了一次，發(fā)現(xiàn)其實(shí)是有ta的，領(lǐng)導(dǎo)也批了，但老板覺(jué)得不合適，就拿掉了。最后小A不止失去了加薪的機(jī)會(huì)，還失去了老板對(duì)ta的信任。真是血淋淋的教訓(xùn)啊～
那在運(yùn)營(yíng)工作中，該如何避免發(fā)生類似的錯(cuò)誤呢？答案是：要從用戶角度出發(fā)，不要走入“結(jié)果導(dǎo)向”的死胡同。
1、產(chǎn)品要能滿足用戶的需求，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，得到認(rèn)可。
比如：比如拆書幫這個(gè)社群，是希望愛(ài)讀書，愛(ài)學(xué)習(xí)的人一起慢成長(zhǎng)，每周都會(huì)給這樣的拆書家or學(xué)習(xí)者提供拆書活動(dòng)，讓大家坐在一起學(xué)習(xí)和交流，對(duì)于拆書家的成長(zhǎng)提升還是很快的。
2、用戶遇到問(wèn)題時(shí)，要重視每一個(gè)意見(jiàn)，把它記錄下來(lái)，快速解決并迭代。
比如說(shuō)拆書家在拆書時(shí)，有些學(xué)習(xí)者并不能馬上get到你所要表達(dá)的內(nèi)容，這個(gè)時(shí)候要記錄下他的想法or建議，想想怎么加入到下一次的拆書內(nèi)容中，更好的給學(xué)習(xí)者帶來(lái)價(jià)值。
3、對(duì)用戶的每一次反饋與幫助，主動(dòng)說(shuō)謝謝。
因?yàn)橹挥袑?duì)我們還有期待和想法的人，才會(huì)表達(dá)自己真實(shí)的想法，這個(gè)角度來(lái)看是來(lái)幫助我們進(jìn)步的。如果真的不想使用我們的產(chǎn)品，就會(huì)直接對(duì)我們不理不睬了。
但這里要說(shuō)一下，從用戶角度出發(fā)并不是只考慮用戶，也要考慮最終的目標(biāo)。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)不是為了自high，取悅所有的用戶，而是通過(guò)運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造短期用戶價(jià)值，協(xié)助產(chǎn)品完善長(zhǎng)期價(jià)值。
