讀書分享:回話的藝術

?大家好,我是坤寧,??我今天分享的這本書呢,叫《回話的藝術》,??因為我自己呢在??跟別人溝通的時候??會有短板,??所以說??我現在呢,正在學??溝通交流方面的書??。

一、要學會傾聽

我跟別人說話就有這個問題,??就是總是在自己一直的說,??但是其實跟別人聊天不是這樣的,??要把話放在心里,??鼓勵對方去講他的事情,??講述自己的故事,??講述自己的童年,??講述自己的家庭孩子??工作,??生活,愛好等等,??要給對方有被尊重的感覺。

跟對方聊天的過程中盡量80%的時間都由對方來說,??比如說你可以??講一些??名人成功的方法??是什么呢?

就是善于傾聽別人的講話,??這是一個非常非常優秀的品格,非常重要的品格。

專注傾聽丈夫的心聲,??聽著就好,??這樣丈夫就會覺得你理解他??聽比說更重要積極的提問??讓對方把話說完,??做一個傾聽高手,??要用80%的時間去傾聽,??這點非常非常重要。

??我提醒自己一定要做到??那在聽的過程中你可以說??說的太好了,真的嗎???重復關鍵詞??或者說你認為呢???你覺得呢???你覺得怎么樣呢???要換做是你你咋想??可否給我指點一下呢???善于傾聽,提問。

??二、說話要有方法

??尊重他人的意見,??對別人有同理心,??同理心??感同身受,溫柔關愛,真誠跟別人聊天,??清楚的表達坦誠的??表達,而且要示弱。

三、回話要委婉

??如果不好回答的可以先掛斷,放一放,顧左右而言他,轉換話題??。同時呢,要學會變通,巧借類比,??那如何說不呢???那首先你要做好說不的準備,??再一個你可以拖延時間回避這個問題,用模糊的語言或者多用反問的句式??推脫客氣的說不友好的說不??

四、幽默

幽默是一種生活態度,??是一種力量,??你要在說話的時候掌握主動權,這樣用幽默的方法還可以扭轉??局勢。

??五、有理有據

你可以用數據數字化來唱出你的??想法??李玉潔和脈絡清晰,可以多舉實例說事里??就事論事因勢利導,??這樣會更有說服力。

六、回話的技巧

??你可以采用迂回的方法,比如說用模糊的語言寬泛的詞語轉移話題??也可以用暗示??給對方種心錨。言在此意在彼用誘導的方式??循循善誘,先理解在正本清源,??不要急于求成,??那問題呢,要一個一個解決,不要把問題和盤托出,??慢慢來。

??那談判的技巧呢,就是步步為營,循循善誘,有禮有節,不悲不亢,及時的出手。

做一個熱情溫暖有愛的人,要充分拉近與對方的距離,不要把話??說絕了,情真意切,語言要生動形象,可以講故事,講自己的案例,講個人的感受。

??七、場景回話的藝術

那你跟對方聊天的時候要站在左方,??這樣會占據更有利的位置,會更容易成功,同時呢可以做一些親昵的動作,不要輕易的回答,要給自己思考的時間,避免被追問,??你可以找借口推延或者將錯就錯都可以,那跟下屬處理下屬的抱怨的時候,你要認真傾聽,了解事實,解釋原因,不偏不倚,??跟客戶聊天的時候要做到同理心去認同,同時呢,要克制情緒,委婉的表達出對方的問題,要順著對方的心意。?


坤寧

2020.4.28

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