?大家好，我是坤寧，??我今天分享的這本書呢，叫《回話的藝術》，??因為我自己呢在??跟別人溝通的時候??會有短板，??所以說??我現在呢，正在學??溝通交流方面的書??。

一、要學會傾聽

我跟別人說話就有這個問題，??就是總是在自己一直的說，??但是其實跟別人聊天不是這樣的，??要把話放在心里，??鼓勵對方去講他的事情，??講述自己的故事，??講述自己的童年，??講述自己的家庭孩子??工作，??生活，愛好等等，??要給對方有被尊重的感覺。

跟對方聊天的過程中盡量80%的時間都由對方來說，??比如說你可以??講一些??名人成功的方法??是什么呢？

就是善于傾聽別人的講話，??這是一個非常非常優秀的品格，非常重要的品格。

專注傾聽丈夫的心聲，??聽著就好，??這樣丈夫就會覺得你理解他??聽比說更重要積極的提問??讓對方把話說完，??做一個傾聽高手，??要用80%的時間去傾聽，??這點非常非常重要。

??我提醒自己一定要做到??那在聽的過程中你可以說??說的太好了，真的嗎？??重復關鍵詞??或者說你認為呢？??你覺得呢？??你覺得怎么樣呢？??要換做是你你咋想??可否給我指點一下呢？??善于傾聽，提問。

??二、說話要有方法

??尊重他人的意見，??對別人有同理心，??同理心??感同身受，溫柔關愛，真誠跟別人聊天，??清楚的表達坦誠的??表達，而且要示弱。

三、回話要委婉

??如果不好回答的可以先掛斷，放一放，顧左右而言他，轉換話題??。同時呢，要學會變通，巧借類比，??那如何說不呢？??那首先你要做好說不的準備，??再一個你可以拖延時間回避這個問題，用模糊的語言或者多用反問的句式??推脫客氣的說不友好的說不??

四、幽默

幽默是一種生活態度，??是一種力量，??你要在說話的時候掌握主動權，這樣用幽默的方法還可以扭轉??局勢。

??五、有理有據

你可以用數據數字化來唱出你的??想法??李玉潔和脈絡清晰，可以多舉實例說事里??就事論事因勢利導，??這樣會更有說服力。

六、回話的技巧

??你可以采用迂回的方法，比如說用模糊的語言寬泛的詞語轉移話題??也可以用暗示??給對方種心錨。言在此意在彼用誘導的方式??循循善誘，先理解在正本清源，??不要急于求成，??那問題呢，要一個一個解決，不要把問題和盤托出，??慢慢來。

??那談判的技巧呢，就是步步為營，循循善誘，有禮有節，不悲不亢，及時的出手。

做一個熱情溫暖有愛的人，要充分拉近與對方的距離，不要把話??說絕了，情真意切，語言要生動形象，可以講故事，講自己的案例，講個人的感受。

??七、場景回話的藝術

那你跟對方聊天的時候要站在左方，??這樣會占據更有利的位置，會更容易成功，同時呢可以做一些親昵的動作，不要輕易的回答，要給自己思考的時間，避免被追問，??你可以找借口推延或者將錯就錯都可以，那跟下屬處理下屬的抱怨的時候，你要認真傾聽，了解事實，解釋原因，不偏不倚，??跟客戶聊天的時候要做到同理心去認同，同時呢，要克制情緒，委婉的表達出對方的問題，要順著對方的心意。?

坤寧

2020.4.28