? ? ? 2017年12月9日上午九點多，票廳旅客明顯開始增多，這時，一位特殊的旅客來到導購臺求助。樊女士是名聾啞人，購買了今日蘇州北的高鐵票想要去探親，因為打車困難，到達太原南站時已經延誤了列車，著急的不知道該怎么辦了。導購臺工作人員孟琳先給了她一個大大的笑容，然后拿出紙筆和樊女士溝通。每日去往蘇州的高鐵只有一趟，誤車之后只能改簽自太原站的普速列車，樊女士一開始表示不解，經過多次溝通后決定改簽下午K374的硬臥。

孟琳與旅客溝通

? ? ? 做好決定后，孟琳將樊女士引導至3號愛心窗口優先辦理。售票員田曉云從僅余的幾張票額中選取了一張中鋪，孟琳與樊女士從對外顯示屏上再次確認后，成功為其改簽。樊女士拿到車票后，孟琳將其送出售票廳，指引好公交和出租車的方向后才放心返回。

田曉云為旅客辦理改簽

? ? ? 李靜導購臺每天都面對著許多旅客，對我們來說，每一位旅客都是平凡又特殊的，都需要我們用心對待！