這幾天，為了向美股證券賬戶匯小小的一筆美元，可謂幾番波折。

最終放棄。

第一天

我選擇了中信銀行，因為地理位置來說，距離我更近，讓我有更好的操作性。

第一天，我表明來意：“為了可以跨境匯款，我想開一張卡。”

前臺姑娘塞了我一張小紙條，紙條上用圓珠筆寫著一個排隊的數字，并提醒我，開完卡要來找我激活哦。

不久，大概等了10分鐘，輪到我到柜臺開卡。

柜臺姑娘很好，態度熱情，服務耐心，順利地拿到了銀行卡，還把手機銀行開了。

開完卡，回去找前臺姑娘，看見姑娘純熟地打開了一個什么理財頁面，往里面充值了50元。

我當下意識到有點奇怪，就問，“哦，原來開完卡找你，是為了讓你充值賺業績？”

回想起來，這多少有點天真坦白。其實我也是沒心的，隨口一問。她說“不是的，可以立刻轉出來，不過要剩1元”。然后立刻操作，轉出49元。

不管怎樣，沒想到，不花我多少時間，就完成了手續。我滿懷激動地打開手機app，上去購外匯。不過由于購匯需要時間，所以我就先回到我的辦公室了。

過了幾個小時，我看到購匯成功了，然后就，進入了跨境匯款的頁面，填寫了所有的匯款資料，點確定，卻提示我：

對不起，您暫時無法通過手機銀行辦理跨境匯款業務，如需辦理，請至柜面辦理！

好傷感....

第二天

第二天，我又跑去一次銀行，我跟前臺姑娘說，手機銀行匯不了。

姑娘跟我說，嗯，匯款的話要用網上銀行，還要開通一個U盾呢。好吧，姑且再信你一次，我就重復了昨天拿小紙條號碼排隊的流程，開通了電腦用的網上銀行，花了40塊錢，買了一個，網銀U盾。

開通手續完成后，我又高興愉快地離開了銀行，因為這回的網上銀行，需要用電腦操作，所以我需要先回去。

本以為，這一切該結束了。我實在太天真了！

回到電腦上，好不容易的，安裝各種各樣的網銀程序，終于打開了網銀的界面，然后我找到了匯款的頁面，又填寫一下匯款資料，再按確定。

哎！同樣的一句話又來了！

對不起，您暫時無法通過網上銀行辦理跨境匯款業務，如需辦理，請至柜面辦理！

此一刻，我已深灰意冷。

第三天

第三天早上，還沒等我出手，那邊就打電話過來了，問我匯款是什么用。我說是用來匯到證券賬號的。

然后得到的回答是，“不行哦。匯款到境外機構，需要出示證明。”

證明！？！聽到這個詞，我就已經絕望了。我立馬找到了證券公司的客服，咨詢“證明”一事。 他們的建議是：“換銀行吧”。

中午，為了證實真的不能匯款，我又一次來到了中信銀行，這一次，換了一個前臺姑娘，我說明來意，說，“跑了兩天，我辦了兩個網銀賬號都不能境外匯款”，這時候，姑娘丟回來了一句：

“跨境匯款嗎？我們只能匯給直系親屬啊。”

在逗我嗎....

發現沒有？每一次，每一次，每一次咨詢！我都會得到不同的答復！

無語，離開了現場。

過程里我損失了什么

我損失了時間。三天，跑去銀行三趟的時間，我還得算上排隊的費時間。

我損失了金錢。在這個過程里面，我損失了有哪些成本？5元的開卡手續費，40元的u盾金錢，還有購匯的成本。我算了一下，如果把我兌換的美元，再兌換回來人民幣，算上外匯牌價和里面包含的手續費，接近損失5%！

我丟失了信任。知道嗎？在這之前，我都不曾接觸中信銀行的業務，這次是第一次走進這家銀行，第一感覺給我相當良好，服務非常的好，人也不多，而且感覺更多的是一些涉外的業務，應該是挺高大上的。不過現在我知道了他為什么人不多了，呵呵。

我們能讀到什么？

對于這件事，我的猜測：

培訓體系缺乏。不同的員工，不同的答復，員工之間的信息不對稱，這是銀行缺乏培訓體系，不同的員工，他們所知道的事情都是不一樣的。

員工之間缺乏交流。其實具體的事情只要咨詢一下具體熟悉業務的同事，就能知道真實的解決方法了，不會出現說同一個問題，出現各種答復的情況。我還算有一定的判斷能力的，我的情況尚且如此，要是那些大嬸大伯，這得遇到多少令人懵逼的問題呢？

應該安排精英當前臺姑娘。我相信前臺經理，對于銀行業來說是一個比較基礎的工作，很不容易。可是，作為一個窗口崗位，直接跟客戶對接的，只要這一環節沒做好，業務都沒流入到銀行后端，太浪費。

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如有說不對的觀點，不吝指教。

最后我祝愿馬化騰和馬云的事業蒸蒸日上。微眾銀行、網商銀行等互聯網銀行，早日擴張。發展的過程里別忘了，一切要以用戶價值為依歸。