今天早晨老早來到單位。先到樓上收拾完辦公室。然后下樓要看看在一樓活動的老干部。到二樓時，就聽見一樓 的吵鬧聲。我急忙小跑到一樓。

原來，一個老干部的兒子（暫且稱呼他“李”吧）在大聲對著守衛吶喊。守衛站在一旁，眼中帶有些許不滿，但他沒吭聲。李反而來勁了，直往上上，最終被我們攔下。

最后李還罵罵咧咧的，“一個打更的見了我們不快點兒，還吱吱扭扭的。”他的這句話明顯是對守衛的不尊敬，讓人聽了反感。我覺得他真給他的老父親丟臉。

李的父親是資深的離休老干部， 愿意看書。老干部九十歲了，耳朵及腿腳不太靈敏 ，來老干部活動中心活動時都由他的這個已經退休的兒子李陪同。今天這位老干部想借書看，他們來時，時間還早，我們都在樓上忙活。

通過當時在場的其他老干部的敘說，我們得知了事情的真委。李見樓下沒有工作人員，便氣勢洶洶地推開守衛的門，毫無禮貌可言，“哎，把你們單位電話簿給我，我要打電話給他們！我爸要看書！”他態度強硬地要守衛把單位工作人員的電話簿拿出來。守衛在猶豫，結果李就火了 。

通過這件事也讓我對單位的守衛人員肅然起敬。我覺得他不拿電話簿是他的敬業精神的一種表現，為什么這么說呢？因為他知道單位工作人員的電話簿不能給一個陌生人，更不能給這么沒素質的人。再者，也顯現了他是個有尊嚴的人，就算他認識李，但李對他那么無禮、不尊敬，所以他為了維護自己的尊嚴，也不能把電話薄給李。再者，對方再吵他也不聲張，表現了他是一個有涵養和有素質的人。

其實，大多時候，無聲語言比有聲語言所顯示的意義要多得多，而且也深刻得多。真正會說話的人，不僅會用嘴說，還要懂得如何用“不說”來說。

這件事也說明了李的說服力很差。

美國阿肯色大學名譽心理學教授艾瑞克·諾蕾絲曾說：“說服是一切社會交往的基礎”。

真正懂得說服別人的人，更懂得尊重別人。可以通過表情或肢體的一些動作增添被說服者的好感。說話能充分表達自己的意思和情感，不是靠聲高來實現自己的愿望，而是靠語氣的得體而取勝。

比如李，可以對警衛報以微笑，誠懇地說明來意。實際是一件很簡單的事，讓他搞得很糟糕。

其實聲音高的人不一定有理，而事情的是非曲直早晚會澄清。不妨先傾聽一下對方的理由，與對方溝通好了，會達到更好的效果。

那天，幾個閨蜜約好到一咖啡廳享受美好的下午時光。幾個人好久不見，聊完家常開始聊工作。大家都聊在興頭上，隨便點了幾杯咖啡，還點了幾杯牛奶。

不一會，牛奶上來了，大家喝了第一口，感覺味道不對，牛奶還結成一塊一塊的。

服務員被叫過來，詢問明原因，服務員殷勤地笑著向我們解釋說，他們的店剛開業不久，為了答謝我們的光顧，在我們的牛奶里加了贈送的橘汁。

“你們這是怎么回事啊，成心耍我們嗎？”麗麗有點惱火。服務員立馬收斂笑容，怯生生地看著我們。這時他們的老板過來了，一臉懵懂。

我們按壓住了脾氣火爆的麗麗。

請客的小杰心平氣和地對老板和服務員說：“橘子、杏、酸石榴等都是含果酸較多的水果。它們與牛奶混合后，牛奶中的蛋白質會與果酸很快結合形成較硬的凝塊，消化吸收會比較困難，所以，這些果汁與牛奶不能混合。應該在喝牛奶一小時以后再喝果汁比較好。”

他們直點頭，老板連說“學習了，謝謝你們！”賠禮道歉后，給我們分別換了牛奶和果汁。

一場風波就這樣平息，我們繼續開心地聊著。

我們準備走時，老板還把我們送出來，給我們深深地鞠了一躬。

有理不在聲高。有理還能做到說話的語氣得體，這樣的人不僅能說服對方，還會讓對方對你產生敬意。

聲音高的時候也預示著你的憤怒，憤怒的情緒不僅會傷害自己的身體，有損自己的形象，有時還可能會引發一些不堪想象的后果。

前段時間某市萬達廣場兒童樂園發生命案。原因是兩位家長因孩子玩耍時有碰撞，一位家長因兩個孩子的事說話聲音很大并且產生過激反應而激怒了另一方家長，結果……

如果你好事的話，可以百度搜索一下，因說話聲音及語氣不當而發生命案的事例不勝枚舉。

當生活中遭遇某些沖突時，對不值得說理的人可以“不說”，讓事實證明一切；而對于生活中的一些誤會，只要把握好說話的語氣和分寸，就能得到對方的理解和接受，才會達到說服的預期效果。