1、前言
1.1、體驗環境
產品名稱：螞蟻短租App
產品版本：v5.4.1
操作系統：IOS9.3.2
手機型號：iphone6s
1.2、市場與行業分析
隨著經濟的發展和人民生活水平的提高，國人日益高漲的外出旅游的需求逐漸得到滿足，同時，伴隨移動互聯網技術的進步與普及，在線旅游行業得到迅速發展，根據易觀智庫監測分析，2016年2季度，中國在線旅游市場規模達到1793.7億元，同比增長66.0%，環比增長11.1%（如下圖）。伴隨著旅游市場的火爆，帶動了異地住宿市場的火爆。
縱觀整個異地住宿行業的發展歷程，改革開放初期（上世紀80年代前）依托政府、國營飯店和招待所等場所的短租雛形初現；改革開放后，隨著外資的進入，國際概念的引進，住宿產品由短租演變成標準化的酒店式服務產品，并在多年的發展中逐漸出現星級酒店、經濟型酒店，這一時期，人們出行中商務化出行占比較大，思想較保守，因此標準化的產品尚能滿足人們住宿需求；2012年至今，人們出行中非商務出行占比逐漸增多，住房需求呈現多樣化、個性化需求態勢，而房地產行業的發展使得人均住房面積有較大提升，閑置空房資源較多，同時伴隨著共享經濟意識和Airbnb（全球的民宿短租在線預訂平臺）的影響以及移動互聯網的發展，非標準化的在線民宿短租行業得到迅速發展。（部分來自：品途商業評論）
根據速途研究院研究表明，目前我國短租行業處于高速發展的上升時期，2012年市場規模僅1.4億元，到了2015年短租市場規模增長到了100億元，四年增長了71.4倍。
目前國內短租市場中，垂直類品牌主要是途家、螞蟻短租、小豬短租、木鳥短租、游天下，以及國外品牌Airbnb。當然，58趕集，以及國內眾多租房平臺也紛紛開設有短租類產品。
整體來看，短租類應用的下載量普遍偏低，大部分都是處在百萬級，這一方面由于國內的短租市場發展仍處在初級階段，位置在酒店和長租之間較為尷尬，因此在消費者中的認知度尚不高。
盡管如此，短租市場從去年到現在一直動作頻頻，去年夏天木鳥、小豬、途家紛紛宣布融資，其中木鳥A輪融資6000萬元，小豬宣布C輪融資6000萬美元，途家2015年8月宣布完成D輪及D+輪融資3億美元。到今年，6月份途家網全資收購螞蟻短租，螞蟻短租成為了途家的全資子公司，同時也宣示著58集團成為了途家的新股東。
經過這一番動作，國內的短租市場第一輪格局基本定型，背靠58趕集，手握螞蟻的途家成為了國內短租市場的領頭羊。同時兩家共同掌握著全國近80萬的房源信息，也奠定了其在行業中的位置。（數據來源：2016年H1在線短租市場報告）
2、戰略層
2.1、產品概況
螞蟻短租脫胎于趕集網旗下的短租頻道，是趕集網試水O2O模式，二次創業的一個項目。螞蟻短租上的房源具有高性價比和短租的特點，因此其市場定位與中低端。對用戶而言，螞蟻短租提供在線支付功能。是一個民宿短租的在線預訂平臺，對于業界O2O模式而言，這是一個高性價比和短租特色的交易平臺。螞蟻短租為用戶提供了全國范圍內民宿短租的在線篩選、查找和預訂功能，并提供多樣化的短租房服務，比如商業核心區高品質公寓、高校周邊民居或宿舍、海景樓房、花園別墅、林間小屋等。
2016年6月22日，途家對外宣布，與螞蟻短租達成戰略并購協議，并已完成相應資本交易，螞蟻短租成為途家的全資子公司。
2.2、產品特點
·多樣化的房源類型，滿足多樣化團體住宿需求
螞蟻短租提供獨棟別墅、酒店式公寓、民宿、客棧、四合院帳篷燈多種房型，滿足以家庭出游為核心，閨蜜游，團建等多人游群體的多樣化住宿需求。
·高性價比商品，給用戶最多的實惠
螞蟻短租定位于中低端的消費群體，C2C的商業模式，房源依托社會閑置的空房資源，為用戶提供靈活多樣的高性價比短租服務。
·方便快捷的在線預訂功能
專題化的房源風格，滿足用戶個性化的住宿需；“一鍵發布”住房需求，提高住房篩選效率；多樣化的在線支付方式，滿足用戶多樣化的支付需求。
·接入第三方完善的信用體系，保障供給端和用戶端的權益
推出房客安全保障計劃，保證房客的人身安全，同時房客的預訂款將首先進入平臺方賬戶，待正常入住后，才會按天支付給房東，保障房客的經濟權益。另一方面，接入第三方芝麻信用體系，并入房客的個人評價體系，保障房東的權益。
2.3、需求分析（用戶端）
2.4、用戶分析
2.4.1、用戶定位
喜歡異地旅游、并樂于短期住宿，崇尚個性化生活品質但經濟實力一般的年輕家庭或團體。
2.4.2、用戶分析
?·地域上
用戶主要分布于北上廣、江浙一帶，這一地區一方面經濟發達，用戶平均生活水平高，異地旅行的需求和頻次都較高，同時在旅游地的時間較長，對于短租的需求較高；另一方面，“互聯網+短租”作為一種新生代事務，而經濟發達地區一般對于新生事物的接受能力較高，因此對于這些地區的人群來說普及度較大。同時，北京作為分布區域最多的地區，與其他地區相比，其占比較大，這是由于作為產品的發源地，產品優先本地化運營。
·年齡與性別上
年齡上：主要為20-39歲之間，這一部分群體占比超過8成。而這一部分主包括兩部分，一部分為未結婚的的大學生和初級白領，他們多為結伴出行（當然這部分占比較少，由產品定位猜測），這一部分人群在住房上對于住宿的好玩性和有趣性比較看重；另一部分為結婚不久新家庭團體，而這一部分又有兩種情況，一種是夫妻二人的出行，他們可能更看重住房的浪漫氣息和幸福感，另一部分他們有可能帶著父母或不大的寶寶一起出行，這一部分人群可能更看重家的溫馨感以及對于父母和寶寶來說是否住的舒適。因此，螞蟻短租可根據用戶不同的團體組合方式為其推送滿足其個性化需求的短租房。
·性別上
主要以男性為主（占比達到74%），男性作為產品的主要使用者，其在篩選短租房上更加傾向于快捷性，因此針對這一情況，螞蟻一方面要在大數據計算下，精準的推送滿足用戶個性化需求的短租房；另一方面，完善短租房的篩選維度，多維度的篩選條件提高用戶的使用效率，讓用戶用完即走。
·其他
良好的移動互聯網使用習慣、喜歡并經常外出旅游、經常以家庭為單位出行或旅游、注重個性化的住房需求和“家一樣”住房氛圍、經濟實力一般、具有一定的分享意識。
3、結構層
3.1、產品結構分析
【首頁】結構清晰簡單，用戶基本能找到想要的功能入口。
這里主要說一下【我的】功能，【我的】功能下功能入口排列缺乏一定的邏輯性，基本可以說是所有非核心功能的堆砌，從用戶使用場景來看，用戶使用【我的】功能主要有三種情況，第一，查看備選的短租房，以促成自己的最終決策。這種情況的使用頻率較高，因此要使用戶一眼看到；第二、用戶使用產品中遇到問題，需要咨詢售后，這種情況使用頻率少，但用戶心情較緊張，因此這部分功能在結構上要符合用戶的使用預期（一般放在【我的】功能的下方，且集中排列）；第三屬于產品運營需求，產品方希望用戶來給用戶好評，這一功能使用頻率最少，一般是粉絲用戶來使用，因此對于這些功能可適當提高其使用路徑，將這些功能折疊。此外，我的通知更多是一種通訊功能，適宜放在【消息】功能下（如下圖，為筆者更改后的【我的】功能結構圖，其中帶有“——”為相鄰的功能排列在一起，如微信【發現】功能中“搖一搖”與“掃一掃”功能的排列）
4、范圍層
4.1、【首頁】功能
【首頁】功能是螞蟻短租的核心功能的聚合地，主要為用戶提供檢索合適的房源服務。
因此在核心功能入口上提供了搜索功能、附近房源、快捷找房和收藏瀏覽功能。此外，依托首頁巨大的流量優勢，螞蟻短租也提供了房東招募功能入口，希望提高供給端的房源存量。
基于產品的活動運營需求，螞蟻短租提供了惠享周末、螞蟻優選、邀請好友和過暖冬享優惠的活動入口。
【螞蟻優選】活動
特別來說說螞蟻優選的活動。由于產品定位于中低端消費群體，因此，無論在供給端的服務門檻和用戶的使用門檻上都較低，因此這也就帶來了兩個問題：一方面供給端的房源質量層次不齊使得用戶端的憂慮（擔心自己預定到差的房子），另一方面中低端消費群體的素質問題造成供給端的憂慮（擔心損壞自己的房子）。因此，螞蟻短租推出螞蟻優選活動，通過引導用戶報名成為神秘訪客，參與體驗優質房源，并拿出體驗報告。一方面，讓用戶在真實體驗過程中感受螞蟻短租平臺上房源的服務，提高用戶的產品好感度（同時還能增加收入），另一方面，倒逼房源質量的提升，提升平臺上整體房源的質量，從而提升產品的服務質量。
這個活動本質是用市場需求來倒逼供給端的質量，但另一方面，假如使用端用戶的素質不高造成供給與供給端用戶間的矛盾，這樣還會導致供給端服務數量的降低從而降低產品讀物質量的降低，因此怎么解決因用戶端在使用過程中因個人素質問題造成的矛盾是保證房源質量和產品服務質量的另一關鍵因素。解決這一問題，一方面要靠教育用戶，而這主要依托行業的規范性發展和用戶自覺性素質的提高，投入高且周期長；另一方面，也是螞蟻在做的，引入芝麻信用體系，依托第三方征信系統，對用戶在產品使用上做出等級劃分（信用指數高的對特定房源可免押金，信用指數低的則不可），供給端也可根據用戶信用指數來選擇是否同意出租，從而倒逼用戶端用戶使用規范和素質的提升。
【首頁信息流—熱門目的地、推薦房源和熱門房東】
在【首頁】的信息流上，螞蟻主要提供了熱門目的地、推薦房源和熱門房東這三個板塊。
到底首頁提供這幾個板塊合適不合適，首先我們要明確【首頁】信息流的作用，它主要有兩個：第一，對于使用端用戶來說，讓其在未進行精確化的復雜篩選的情況下找到品質好、價格優惠的短租房；第二，對于供給端用戶來說，提高服務質量高的短租房的曝光量以提高其轉化率。那么這中間的一個關鍵點就【首頁】提供的是信息是使用端用戶想要的，這樣這個利益鏈才能打通。那么我們先來從用戶角度理一下使用邏輯：根據螞蟻短租的產品定位，其核心用戶主要是“外出旅游的家庭”。因此，用戶使用螞蟻短租目的是尋求旅游地合適的短租房，那么用戶的使用路徑為：旅游目的地——篩選合適短租房——成交。
那么從單第一步來看，用戶可能分為兩種，有明確旅游目的地和沒有明確目的地的，但是兩種都有明確的異地旅游需求。一般情況下，異地旅行時前者情況多于后者。反觀螞蟻短租的首頁，其提供了熱門目的地、推薦房源與熱門房東（二者本質上也是基于熱門目的地提供的），這些對于大多數用戶（且這些用戶大多數是對短租房有較明確的屬性需求，希望快速找到合適的短租房）來說沒有太大的幫助的價值。那么對于這一群體，前面已經說了，我們要提供他們想看的內容，而這個內容是在未進行用戶個性化數據積累和分析的情況下（主要是新用戶），我們展示的內容需要盡可能的體現其個性化，但又不能讓用戶進行一次具體的、復雜的個性化需求調查，而我們可以明確的是，他們所想要的一定是靠近旅游目的地的旅游景點的。
[建議]
①在用戶打開App時，讓其選擇旅游目的地。
②信息流下提供基于用戶選擇的旅游目的地中的熱門景點、基于熱門景點中的推薦房源和熱門房東。
那么還有另一種用戶群體：沒有明確旅游目的地的用戶群，我們的目的首先是輔助其確定旅游目的地、其次才是幫助其找到旅游目的地的。因此，我們要思考，這類用戶為什么沒有明確的目的地，那么從螞蟻短租的消費群體來看，其大多數為中低端消費群體，可能有兩種原因，第一種可能自己遠距離旅行頻率較低，這次一定要找個好一點的地方，但不知道去哪，比較糾結；另一種經濟原因可能是較大的原因，比如我是一個北方的，希望去三亞玩，但是由于經濟原因去不了那么遠。那么對于前者，就和目前一樣，提供熱門旅游地來引導其選擇，對于第二種我們要引導用戶退而求其次，讓他知道可能北京、哈爾濱也不錯，沒必要去那么遠。
[建議]
①在用戶打開App時，讓其選擇“還么想好去哪”
②信息流下提供熱門旅游地及景點以及基于用戶地理位置的周邊熱門旅游地及景點。
4.2、搜索找房功能
螞蟻短租的搜索功能運用了國內常用的OTA搜索功能交互方式，將主要搜索條件放在一個頁面（熱門目的地、全部城市），將次要所搜條件放在搜索結果的額上方（日期、篩選、位置區域、默認排序）。
來看一下第一個頁面，螞蟻短租在搜索功能上提供了文字搜索，并以搜索框內的文案提示用戶可搜索目的地、景點及商圈的搜索范圍，基本滿足了用戶的搜索需求。此外在頁面中還提供了熱門目的地和全部城市、但是來看一下這個熱門目的地、可以說是各個城市的省會的合集，談不上什么熱門，而用戶在搜索時，本質上是想搜索目的地的景點周邊的房子。
[建議]
①經過后臺數據分析，提供動態變化的10個左右的熱門目的地，使熱門真正的熱門，也便于用戶快速找到自己想去的熱門地點。
②增加熱門景點及附近熱門景點的標簽。
在搜索結果頁面中，螞蟻短租將次要搜索條件（主要是對搜索結果進行二次篩選的搜索維度）放在頁面上部，用戶可根據自身的入住日期、對房源的基本屬性選擇（可容納人數、價格、居室、床型、設施及特色屋）地理位置進行二次搜索，對于搜索結果也可按照不同的排序維度進行排序（默認、按價格高低、按距離、按評分、按預定數），提高了用戶的對目標房源的篩選效率。此外，值得一提的是，螞蟻短租還提供了基于地圖的房源篩選的地圖模式（圖3），在地圖上標注房源所在地并顯示價格，讓用戶在明確地理位置和周邊環境下依據房源的價格進行首次篩選，合適后查看詳情，這也符合中低端消費者的消費需求。在地圖模式下，排序功能無法使用，[建議]去掉排序功能，給予其他三個功能較大的占位符，方便用戶的點擊。
同時在此功能頁面中，頁面頂部的搜索框提供搜索基于本地點的景點、商圈、位置，但此功能與篩選功能中的位置區域功能重合，[建議]去掉本頁面的搜索功能
4.3、快捷找房功能
快捷找房功能是螞蟻短租的一個特色功能，用戶通過發布住房需求（包括目標地、日期、戶型、人數及價格，價格為非必填），系統將住房需求發送給符合條件的供給端用戶，供給端查看后可考慮是否有意愿進行接單，使用端的用戶對有有意愿接單的房源進行比較，最終決定預訂某家房源。
這一過程，很好地把握了將使用端的用戶處于主體地位，因為不同于互聯網出行領域中低價高頻的用戶行為，平臺方需要平衡供給端和使用端的利益及提高出行效率，因此采用系統派單的方式；而短租房領域中，由于客單價較高，且使用頻率較低，同時整個產業利益鏈中使用端用戶處于核心地位（由他們出錢，供給端和平臺方分成），無論供給端和使用端都有足夠的考慮時間，同時要給使用端更多的時間去權衡選擇，因此將使用端的用戶處于主體地位，提升了用戶對目標住房的篩選效率，從而提高了用戶體驗。
5、框架層
6、表現層
從螞蟻短租的色彩設計來看，主要以綠色和白色為主，綠色提高了UI的辨識度，同時給人以專業、穩重的感覺，符合目標消費群體（大部分為男性）的視覺品味。
從螞蟻短租的排版設計來看，螞蟻短租采用單列大圖的排列方式，給用戶以沉浸式的瀏覽體驗。
但整體來講，螞蟻短租的視覺設計還有很大進步空間，一方面相比競品沒有獨特的設計特色不利于展現品牌的獨特性以至于不利于培養用戶的品牌忠誠度。
7、總結建議
從大范圍看，螞蟻短租作為一款移動互聯網在線短租預訂平臺，其市場定位于中低端消費群體，對這一群體上主要需要付出較大的教育成本，而這個成本包括兩方面：一方面，這一群體的“互聯網短租”意識接受程度不高，需要付出較大的教育成本來提升其對“互聯網短租”的安全、便利的理解；另一方面，由于中低端消費者的素質問題造成的供需兩端的矛盾（主要表現在短租房的衛生、財產安全上），因此需要付出較大的教育成本來提升主要是需求端的短租房上的衛生和保護他人財產意識。
從產品層面看，一款互聯網短租在線預訂平臺，最主要的是讓用戶快速預訂多自己中意的短租房，這一方面要求平臺上具有足夠多的高質量的房源，另一方面要求平臺方需要根據用戶的個性需求精準、快速的推薦符合其需求的房源；此外，作為一款具有O2O性質的平臺，也要具有良好的售后服務。因此螞蟻短租在產品層面主要從這三方面進行優化。
7.1、如果我是PM
·優化首頁信息流內容，使其更具個性化
①對于有明確旅游目的地目標的用戶：
A、打開App時，讓其選擇旅游目的地
B、信息流下提供基于用戶選擇的旅游目的地中的熱門景點、基于熱門景點中的推薦房源和熱門房東。
②對于沒有明確旅游目的地目標的用戶：
A、在用戶打開App時，讓其選擇“還么想好去哪”
B、信息流下提供熱門旅游地及景點以及基于用戶地理位置的周邊熱門旅游地及景點。
·完善【我的】功能下功能布局結構，提高用戶體驗。
將【我的】功能下的功能結構修改如圖：
·優化搜索功能，提高搜索功能下的用戶體驗
①經過后臺數據分析，提供動態變化的10個左右的熱門目的地，使熱門真正的熱門，也便于用戶快速找到自己想去的熱門地點。
②增加熱門景點及附近熱門景點的標簽。
·將首頁運營位的資源利用起來，避免資源浪費
①可放置關于產品運營活動的輪播圖，提高活動的點擊率。
②利用LBS技術放置用戶所在地的標志性風景圖，提高用戶視覺體驗。
·完善[房源詳情]的信息布局，使其更符合用戶的心理決策流程。
根據用戶“先看房子怎么樣—再看房東怎么樣”的心理決策的基本流程，將“關于房源”及“入住須知”放置在“關于房東之上”
