觀察/評論&感受

1.區分觀察和評論

非暴力溝通強調將觀察結果清晰地表達出來。將觀察和評論混為一談，人們將傾向于聽到批判，甚至會產生逆反心理。非暴力溝通不鼓勵絕對化的評論，而主張評論要基于特定時間和環境中的觀察。不管是正面或中性的標簽，還是負面的標簽都會妨礙我們全面地了解一個人。

不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。對大多數人來說，觀察他人及其為、而不評判、指責或以其他的方式進行分析，是難以做到的。

例如：

l“每次”、“曾”等詞語在以下句子中表達的是觀察結果。

我不記得你曾寫信給我。

l“總是”、“從不”等詞語在一下句子中表達的是評論。

你總是很忙。

2.體會和表達感受

1)被壓抑的心靈：

由于我們被鼓勵服從權威，漸漸地，我們習慣考慮：“人們期待我們怎么做”，而非傾聽自己。

2)示弱有助于解決沖突：示弱也是內心感受的一種表達；

3)區分感受和想法；

4)建立表達感受的詞匯表。