第二章回顧：

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三、培訓需求分析、處理

1.培訓計劃制定：長時計劃定趨勢（1-3年）

中期計劃合形勢（一年以內，年度計劃）

短期計劃提優勢（3個月內）【項目計劃書撰寫：問題呈現與目標設立、解決要點與培訓方法、培訓內容與時間安排、師資簡介與主修專長、課堂效果評估、培訓費用預算】

2.課程亮點設計十分重要。抓住學員興趣的關鍵之一就是我們的課程結構要優化，也就是在每一個知識點里最好都要設計出一個精彩點來吸引聽眾的眼球，吊足聽眾的胃口，比如說可以借助結構化圖形。【峰終效應】

3.培訓需求多發生在“易”處，易人：新員工、老員工新崗位；易工：工作內容、范圍、性質；易效：績效提升需求

4.不同層面分析培訓需求：

組織分析需在“用”，有用、能用、管用、實用；崗位分析需在“缺”，缺啥補啥，缺失、缺損，可創新，流程控制等；

個人分析需在“痛”，成長障礙

5.培訓調查人員的提問技術：

重復提問

重復被問對象的回答

利用停頓或沉默

利用客觀或中性的評論

適當的鼓勵和支援被問對象

6.問卷發放前要進行3~10人的范圍內預做測試

7.需求處理的技巧：

不把需要當做需求

關注背景條件

不把培訓形態當本質

學會看懂課程內容

回到初衷