（1）“發生了什么”對話，即大家在明確事實是什么；

（2）情緒對話，即大家在互相發泄情緒；（3）自我認知對話，即當對話涉及個人的自我認知時產生的對話。

溝通不暢，在三層結構中都出現了問題：（1）很多時候我們并不了解事情的全部真相，而是用自我的想象彌補了“真相”；（2）一旦帶著自我想象就難免有偏見和情緒，大部分的矛盾其實發生在“情緒對話”，這時候兩個人根本不再去關注事實發生了什么，更多是在做情緒對抗；

（3）而使得兩個人更加難以接受的是，對方的談話中會傷害到我們已建立的“自我認知”。

“當兩個人都生氣時站在那里并在車間里進行爭論，這沒有任何好處，問題很難解決”

更困難的問題是，我們常常要在信息不完整的情況下做判斷、自己的情緒實在難以把控、對方的故事不會那么輕易吐露，甚至，對于我們自己為什么會產生某種“自以為是的偏見”都要追溯到自己的經歷上才能摸清楚一點脈絡……每個人要有良好的情緒自我控制、對人情緒的敏感捕捉和判斷、換位思考和利他的動機和能力等等。而如果我們遇到一個不太成熟的、各種觀念差異非常大的人，溝通成本就會非常高，這也是為什么我們經常倡導“對事不對人”“關系簡單話”的原因，但事實是，每個人都想倡導、有些人甚至很懂溝通的道理，但每個人都很難做到、關鍵是不得不面對不那么簡單的溝通環境。

圖片發自簡書App