最近參加了一個企業(yè)中層訓練營，認識一位互聯網企業(yè)的COO，一來二去聊熟了，變成他對我大吐做運營的苦水。當時我感到奇怪，照說一家股東實力雄厚且拿到400萬風投資金的創(chuàng)業(yè)型公司，做運營難說輕松，也不至于困難重重吧。
這位朋友告訴我，他來到這家公司8個月，運營中心下面有四個部門，工作分別涉及品牌、市場、運營和內容，前三項都好說，要么砸錢，要么讓市場人員去開拓，唯獨內容這塊成了老大難。公司做內容的有一個責編兩個小編，每天做得很辛苦，可是收效甚微，這位朋友說，他很頭疼。
我想起溫伯格在《你的燈亮著嗎？》一書中所指出的：“對于一個準問題解決者來說，他所面臨的問題就是為別人解決他們的問題；而開始其工作的最好辦法是從內心深處把齒輪從單數變成復數，從而把自己由一個問題的解決者轉變?yōu)橐粋€問題們的解決者，或者您要是覺得拗口的話，我們可以稱之為多問題的解決者。”
回到這位朋友提出的問題，他認為公司運營不見起色，問題出在內容上，需要想辦法解決內容制作的短板。真實果真如此嗎？我們不妨利用溫伯格的理論嘗試找到問題的根源，并分析應對解決辦法。
這家公司處在創(chuàng)業(yè)階段，有實力雄厚的股東，資金也算充裕，擁有專業(yè)的技術團隊，幾個編輯資質并不差，做內容無非是策劃先行、活動隨后、原創(chuàng)為王，哪有這么難呢？即使一個普通人，認認真真寫原創(chuàng)，運營一個公眾號一段時間也會出效果啊。
先搞清是誰的問題。是公司CEO的問題嗎？CEO每天對接內外資源、出席重大活動，還要在管理上花大量工夫，內容好壞似乎與CEO的工作關系不大；是COO也就是這位朋友的問題嗎？COO會說，整個中心一大堆事，四個模塊頭緒紛繁，除了催促內容部門早日找到解決問題的辦法，作為中心的負責人還能做什么呢？總不能自己親自上陣寫稿吧？
那么一定是編輯們的問題了。可編輯會滿臉委屈的說，問題是人手不足，一大早來公司先推送微信公眾號，然后網站的每個欄目要換當天最新新聞資訊，緊接著更新APP，最近公司新的教育培訓類APP又上線了，更別說隨時進來的商家廣告、客戶資料、文案創(chuàng)意……
如此分析，問題根源基本水落石出。CEO希望盡快造出聲勢、推廣品牌、做活動，讓公司多在媒體曝光，使產品盡可能讓更多人知道，擴大社會影響，產生實際收益。并不愿意花更多成本在內容制作上，增添編輯首先意味著工資的付出，而多加幾個編輯并不等于內容質量立刻上去，不如超負荷先用著現有幾個編輯。
對于運營中心負責人來說，內容部門需要增加人手你內心是清楚的，但如果向CEO提，CEO不會采納，問題得不到解決，自己還要擔上責任，倒不如責成自己的下屬也就是編輯增加勞動強度，何況還有各項指標數據衡量編輯的工作效果。
站在編輯立場，當務之急應該增加人手，甚至公司要著手成立獨立的內容制作部門，由部門的負責人出面協調和運營部門的工作對接，同時向CEO反饋問題。
顯然，編輯的解決方案是可行的。站在專業(yè)的角度，微信公眾號、APP、美編以至廣告和活動文案都需要專人負責，直接向CEO負責的內容部門是內容質量的有效保障。當然，內容部門獨立出來并不能保證不出問題，但至少有了問題責權利是能分得清楚的。
所以說，問題的根源在有能力解決問題的人也就是CEO那里，CEO解決問題的意愿并不強烈，或者并不想解決問題才是問題本質所在。
那么，站在旁邊者的角度，我如何看這個問題呢？我認為現在做APP的太多了，去到大街隨便打開一個路人的手機，屏幕上一定是滿滿的各種APP，而且手機用戶還不見得每天都打開自己下載的APP。當務之急，是先運營好公司的微信公眾號，把公眾號做好，再來考慮開發(fā)APP。這家公司又做微信號又做APP，而且同時運營兩個功能不同的APP，齊頭并進的結果是眉毛胡子一把抓，哪一樣都做不好。
APP需要團隊開發(fā)，版本不斷更新迭代，不論功能性、安全性和用戶體驗都能夠保證，可這既是優(yōu)勢也是劣勢。首先開發(fā)成本太高，技術團隊辛辛苦苦做出成品上線，不多久應用戶需求作版本更新，編輯人員隨即需要不斷填充大量內容，即使做到正常升級和內容更新，也難保證用戶不會三分鐘熱度卸載。其次，APP的宣傳推廣周期長、品牌的培育更需要一個漫長過程，時間成本相當高。最關鍵的一點，如今整個APP市場已趨飽和，各個行業(yè)、領域都有專業(yè)的APP，現在進場已經晚了，除非有堅決燒錢的實力和決心。
我的建議是，利用公司現有資源，先把微信公眾號運營好。微信公眾車開發(fā)成本低、便于推廣，更重要的是它屬于一個一對一閉環(huán)式傳播的背景。幾位編輯只要專注用心，堅持根據公司產品的特色寫文章，三個月左右能夠開通原創(chuàng)保護功能。加上品牌、市場和運營等部門的努力，粉絲數在三個月內取得階段性突破不是難事。在此基礎上進行目標用戶的分類和深度開發(fā)，利用微信群做社群粘度開發(fā)。這個過程中，既磨煉好團隊，又能收獲理想效果，在此基礎上，再進行APP的開發(fā)和運營，效果一定會比不分主次大干快上強。
《你的燈亮著嗎？》這本書中說到，永遠都不要肯定自己已經有了一個正確的定義，即使是在問題好像已經解決之后。當我們去解決問題的時候，不要抱著一勞永逸的想法，除了做好解決許多問題的準備多找角度多想辦法，更要有解決一個問題帶出其他問題，再想辦法解決的心理準備。當然，有很多時候，就像這本書的作者指出的，事實上，并沒有多少人真的希望他們的問題被解決。
