“一夜之間，我余額寶里的5萬多元不翼而飛，只剩下幾十元。”李小姐在長安鎮開了一家銷售數控刀具的網店。某日上午，她像往常一樣打開余額寶看看收益如何，沒想到，眼前的一幕讓她差點暈過去。
第一步：找支付寶客服，支付寶按約定會應全額賠付
天弘基金財富客戶部副總經理蔡練對互聯網金融理財維權這樣表示，對于余額寶賬戶的安全性，如賬戶被盜這種情況下這種權利怎么得到保障呢？支付寶對余額寶是承諾要全額賠付的。只要證明你是被盜了，支付寶就會在規定的時間內把這個資金補償給你。
第二步：報案偵破這個案件
蔡練表示，支付寶會再把被盜的資金追回。這樣的做法消除了很多客戶對網絡安全的一個擔憂。
第三步：如果支付寶做得不好，向銀監會投訴
蔡練說，如果支付寶賠付工作做得不好，投資者還可以向銀監會相關部門投訴，銀監會舉報電話：66279113。
