又一個銀行行長辭職了，據說是上面發的工資太少，不足以讓他給手底下人發工資，他無顏面對員工而自動提出辭呈。對此銀行人自己都眾說紛紜，有的說他把自己該拿的一點都不少拿，拿完所剩無幾，拍屁股走人；有的說由于各項任務完不成，的確下劃的錢太少，給員工發不下工資，沒法交代，只有辭職走人。
不管辭職為何，這兩年銀行人的的確確步履艱難、舉步維艱。每每想到銀行人的各種艱辛，酸甜苦辣咸五味雜陳頓時涌上心頭。它讓我想起長期堅守在銀行一線崗位上的銀行人的一個又一個的故事……
大凡穿上銀行制服，進入這個行業工作的人，十個都有九個會后悔。特別是對于那些剛入行立志要養家糊口的男同胞來說，都會有“入錯行”的感悟。
在銀行工作的人會被客戶當面戲謔地說：你們這工作，都是“機械學員呆板系畢業的”，不過是在蹲“文明監獄”而已。嫁女不嫁銀行男，娶媳不娶銀行女已成當下流行的選對象守則。因為“別說掙不下錢，就是我們貼錢讓孩子們出去旅游一下，連假都請不下！”。
“起的比雞早，睡得比狗晚”是銀行人工作生活狀態的真實寫照。他們的苦與樂，悲與喜，在這里我僅摘上幾段發生在銀行柜臺上的故事說給你聽，讓你體會一下銀行人的感受。
1.
作為銀行人，要練就一副百毒不侵的良好心態和身板。你進行的第一件事就是接受服務規范的訓練。如何像空姐一樣微笑，如何像禮儀小姐一樣站立、打手勢，如何使用文明用語。這些都無可非議。然而，有些要求，你不接受也得執行：
?來一個顧客，你必須先舉手問聲：“您好”，倒一杯水，說聲“請您喝水”，然后再說“請問您需要辦什么業務？”，遇到男士，還要遞上一根煙和打火機，說一句“請您抽煙”。
?面對客戶你們要做到“罵不還口，打不還手” “他吐你臉上，你一擦就行了”因為“你們的飯碗是客戶給的，你們要時刻牢記顧客就是上帝！”。
……
形形色色、千奇百怪的客戶，他們啥話都可以說出口，啥事都可能做出來。只要他們說了做了，你都要學會忍受。
銀行規定，存取五萬以上需要出示本人身份證件，如果代理存取，還必須出示原存款人身份證件。作為銀行經辦人必須嚴格執行。然而，就有那么一些人，兜里有幾個臭錢，真的不知道自己姓啥名誰。
“存錢！”斜叼著煙，眼睛斜視著柜臺，把用報紙包著的十萬塊錢往柜臺上一放，口大氣粗的說道。
“請出示一下您的身份證”萍委婉的說道。
“沒有身份證”
“不好意思，五萬以上必須出示身份證”
“我這是幫別人打款”
“那請您出示本人和對方的身份證”
“給你說了，沒有身份證！你沒聽見咋滴？”
“不好意思，沒有身份證，不能辦理。”
“看你這啥態度啊？你這啥態度？”他用手把柜臺拍的啪啪作響。
“銀行有規定，五萬以上必須出示身份證件”萍還是耐心的解釋
“我x你媽，我x你媽！”對方口不擇言開始謾罵
我對萍說：別吭聲，別吭聲，快坐下。
“有話好好說，不要罵人！”萍還試圖講道理
“我就罵你了，你能咋地？”
蠻不講理的客戶不僅沒有停止謾罵，而且一句比一句難聽。
萍作為一個年輕人何曾受過如此羞辱，頓時語塞，只是反復說“你這人咋不講道理”
萍只好鎖上庫箱，離開柜臺，到隔間更衣室放聲大哭。
柜臺負責人過來，還是滿臉堆笑的面對羞辱自己員工的所謂“上帝”。
啊噢，“我的上帝！”我的心要碎了，我簡直要崩潰了，我只有鎖好箱子，去抱抱我的同事。
“遇到這種情況我們只能保持沉默，才能避免受到更大傷害，讓你再別說了，坐下別吭聲，你就是不聽！”
勸著萍，自己何嘗不是傷痕累累。
可是銀行人也是人，又憑什么遭受如此不公平待遇呢？就因為銀行是服務單位、就因為要留住客戶、就因為不管三七二十一 ，只要客戶投訴，不分青紅皂白，首先先處理的是自己的員工！
2.
常言說的好：“人在河邊走哪有不濕鞋 ”，“猴子都有打盹的時候”，所以，盡管銀行每個員工都工作認認真真，細心了再細心，誰都不敢說Ta永遠都不出差錯。
這不，作為一線柜員的柳依又出差錯賠了四百元。賠四百元是小事，誰讓自己不小心疏忽大意，賠錢是買一次教訓，然而氣不在賠錢上，而在賠錢以后發生的事讓她心里感到不舒服了好久好久。
按照銀行規定，取款五萬以上需要提前預約登記，銀行得按預約多少提前申報計劃，調款準備庫存。當然，預約是為了保證客戶取款要求，實際工作中，只要庫里有，不預約也會盡量滿足客戶要求給予支付。
這天，一個老客戶沒有預約就到柳依所在網點柜臺要取幾十萬現金，然而幾個柜員忙了半天把庫里現金基本付的差不多了，便表示抱歉不能滿足她的要求，她也沒有什么可說轉身就走了。
她走后，就有客戶陸續來柜臺存錢。而她從附近轉了幾圈沒取下錢，抱著一絲希望又回到了柳依所在的營業網點。
馬上到下班交接時間，大家都忙著扎賬碰庫，她一進來，大家都說：你剛來過，我們庫里都沒錢了！她有些失望地往出走，作為柳依卻不忍心她到處跑著找錢 ，所以放下正在清點的庫存招呼她到自己柜臺這邊來，幫她把錢一取。她說我這里有剛收下的現金，客戶欣喜若狂，趕忙過來讓柳依為她辦理取款手續。
柳依沒有想到，這次好心的的善舉，不僅讓自己受到經濟上的損失，而且差點蒙受榮譽上的損失。
柳依為客戶付款時，其中上一個客戶存的一萬另四百扎成了一把，還未來得及整把入庫，剛好客戶要取的零頭是五千。就在為她取完整數，取五千零頭的時候，由于柳依的疏忽大意，發生了差錯！
客戶走了，柳依開始碰庫扎賬，驚奇的發現庫里整整短了四百元錢！
柳依盤庫～勾對傳票～核對票面，根據經驗，一下就鎖定了差錯就出在最后一位客戶身上！
按照銀行規定，現金當面點清，離柜概不負責，人們往往以為這是單純針對客戶的，其實也是針對員工的。錯付款、誤收假幣，千辛萬苦找到客戶，遇到好說話的客戶，買點東西，再三賠禮道歉、再三承認錯誤，客戶會把多付的錢退還給你，讓你少受點損失，心理得到些許安慰，感覺說好話、跑點路沒有白費。也會遇到難說話的主，打死不承認。你說，昧了不給觸犯法律，Ta會說，那你去告我呀！你還真沒時間去告他，只好自認倒霉自賠。
柳依就遇到這么個主。其實，知道錯在自己，錯付、短褲第一時間先墊庫，這是必須的。
“完蛋了，庫少了！”
“多少？”
“X元！”
“別急再碰庫”
“需要幫忙嗎？”
……
已成慣例，每當有同事錯款，大家都會鎖好自己的錢箱以后，聚攏過來，幫忙數錢盤庫、勾對傳票、根據金額和自己經驗幫助提醒回憶。凡是干過銀行柜臺工作的，沒有不經歷過這種場面的。
第二天，偏巧那位客戶再次上門取款。柳依等客戶辦完業務隨跟著出去，先是一番自我批評，怪自己馬虎粗心大意，怪自己給客戶添麻煩。自己也重申了銀行離開柜臺概不負責的規定。八八九九說了一籮筐好話，客戶全然沒有了昨日取不下錢著急的恨不能叫你一聲什么只要能取下錢的笑臉，大瞪雙眼，一句“我沒多取下錢！”，多余話都懶得給你說一句。柳依一看那陣勢，就知道沒有任何能把錢要回來的余地，也就只有怪自己的份了。
讓柳依沒有想到的是，過了兩天，那客戶居然找到網點主任去告狀，說你們員工冤枉我從柜臺上多取了錢。她還憤憤不平，柳依一聽火冒三丈，當著客戶面說：多給了錢是我不對，我工作馬虎，我賠錢自認倒霉，你不退也就罷了，居然還豬八戒倒打一耙，說冤枉你。立馬調監控！
柳依強烈要求下，主任安排會計和信貸員兩人去調監控錄像。原來，就在付五千零鈔時，應從上一位客戶存的一萬零四百中點出五千直付，結果卻倒了個手，將五千點完放置柜面，卻將剩余的五千四百遞出窗口……就這樣，多付出了四百元！
就當天發生的事成了笑料，大家都笑柳依：
“我們都說庫里沒錢了，你非得叫到你那里去取，這下可好，叫著叫著想賠錢”。
“我只是看她跑來跑去到處取不下錢可憐。”
“想做好事、做好人，沒找好對象。”
作為當事人柳依，真的都后悔到腳跟了，直敲自己腦門 “真是活該，自作自受！”。
3.
連著兩天發現有陌生人進出營業大廳，經過了解才知道，已調往其它網點的筱筱前陣出點小問題，客戶找上門來，而且來勢很猛，據說還帶著媒體。
原來，幾個月前，筱筱辦業務時庫里短了二百元錢，經過查找確定是付給了XXX，由于聯系不上本人，就破解了客戶密碼，從XXX賬上取了二百元錢。幾個月過去了，XXX發現哲折子上少了二百元錢，一怒之下找到銀行，要求銀行給個說法。
說老實話，錢雖然不多，但性質比較嚴重。二百元錢，差一點點摔碎了筱筱的飯碗。
事情發生后，筱筱鉆了牛角尖，死活不認錯，認為她多付了二百元錢XXX就應該退還，昧了不給是他觸犯了法律。多少人做工作，即使認定錢的確是付給了XXX，也要通過正常途徑往回要，你私自從客戶賬上取錢就是你的不對，嚴重一點可以說是你貪污或挪用客戶資金，是你觸犯了法律。
說老實話，一般來說銀行人只要斷定把錢錯付給了誰，百分之百都是準確無疑的。當然二般情況就不敢說了，哪個墓里沒有幾個屈死的鬼，你說是吧！
筱筱的姐姐也苦口婆心的勸她不要再固執，當面給客戶認個錯，承認自己一時糊涂，做了錯事。然而筱筱像被念了魔咒，始終不肯認錯。
大家已經下班，正當清理桌面準備拉窗簾關營業室大門的時候，一行三四人扛著攝像機進入大門。因為有前幾天信息做鋪墊，大家都知道這些人就是為筱筱那二百元錢想要來曝光自己所在單位的。集體榮譽感釋然，使得大家一下不知所措，有一些人些趕緊打電話通知領導，一些人手握一把汗竊聲私語該怎么辦。
被通知的筱筱本人未到場，營業室主任未到場，在場的都是些年輕人。
這時，筱筱的姐姐突然來到現場。她是聽到風聲匆匆趕來。只見她用自己的身體擋住正在攝像的鏡頭，雙手揮動：你們不要拍了，求你們不要再拍了！都是我們的錯，都是我們的錯。我們錯了，我們承認錯誤還不行嗎？
我是個“路見不平拔刀相助”的人，不管什么媒體、不管哪一級領導，只要看不慣的事、看不慣的人都愛打抱不平。本來就覺得就這件事整體來說，筱筱私自從客戶賬上取錢的確是錯誤的，但說句公道話，區區二百元錢，真的不值得大張旗鼓的動用媒體、感覺有點大炮轟蒼蠅似的。他們這樣“隆重登場”，再加上筱筱姐姐聲淚俱下的說到：你們要拍就拍我吧，朝我拍，不要拍我妹，她一個人帶孩子已經夠不容易了，你們再拍，讓她以后怎么辦？……
永遠都忘不了那一幕！那副畫面永遠刻在了我的腦海，多么感人的畫面，一個姐姐，她也有工作有家庭，而且還是同行，她為了妹妹的過錯愿意挺身而出承擔一切后果，這種親情在場的人無不為之感動。
她情緒失控，自顧自的說著，那些攝像的人就像沒聽見旁若無人的繼續攝著。也可能他們想要的就是這種效果，也可能做媒體的就想通過某件事某個人某篇報道一夜之間出名，在中間或獲取名聲、或取得利益、或找到快感……
我再也控制不住自己的情緒。我站在他們這些人面前，大聲說到：你們不要再拍了！多大點事？不就是二百元錢嗎？殺人都不過頭點地。年輕人做錯事是正常的，只要她以后不再犯。她姐把話都說到這個份上了，你們還要咋？！
我現在忘了還說了什么，反正當時整個營業室都安靜下來，沒有一點嘈雜的聲音。
也可能是我嗓門大，也可能是沒人敢于和他們這些媒體人這樣說話，也可能我的話把他們問住了，反正他們停下了手，不再拍攝。
不一會兒主任他們趕來，把他們招呼走了。
后來筱筱被通報，具體忘了其它情況，反正罰了幾千塊錢，據說里面有包括給那些人管吃管住花的費用。
事情算平息了，筱筱起碼保住了飯碗。
銀行人的故事永遠說不完，說出來都是滿滿的心酸。
在人們心目中所謂的“白領”“高收入”只不過是套在銀行人身上的一種虛無縹緲的光環而已。
最近某行做了一項問卷調查，其中最敏感的兩個問題是：你覺得你的付出與你的績效收入是否匹配？你覺得你們收入分配是否透明？多數人回答的結果都是“否”。
社會主義最基本的的分配原則就是按勞分配，多勞多得，少勞少得，不勞動者不得食。然而，不知從何時起，銀行的收入分配拉開了檔次，而且越拉越大，從而造成了有些“干活的不拿錢，拿錢的不干活”的現象。作為員工敢怒不敢言，因為都不想丟掉“盡管吃不好但也餓不死”的“鐵飯碗”。由此也造成了外界傳言的“高收入”假象，實質是大多數人被平均的低收入群體，這在大城市現象尤為突出。
在一個事事講透明、不斷提高透明度的今天，就因為收入差距太大，不敢公開收入，所以就更不敢有什么透明度，只有暗箱操作才能讓更多的員工在不知曉的情況下默默無語的去工作、去奉獻。
曾和有些銀行人談論過這些關乎切身利益的問題，問他們：
難道沒有人敢提出異意嗎？
誰敢提？除非你決定不在銀行干了！
大家都有意見，何不共同提出？
都有意見，關鍵誰來牽這個頭。只要你敢牽頭，你就等著被開吧！
你一不貪污，二不挪用，憑啥辭退？
人非圣賢孰能無過，欲加其罪何患無辭！
前一陣聽說有個工行員工在一線起早貪黑拿了二百元績效工資，算上一千多元基礎工資，一個月拿不到兩千元。別說孝順父母養孩子，在西安這個經濟發展迅猛的城市，養活她自己都成問題。讓她辭職不干？青春已過，該干什么？只能靠父母、靠老公。
誰都不敢拿自己的飯碗做賭注，誰都需要安定平穩的生活。這就是銀行人的心聲。
