以下方法能夠收集輔助性的數(shù)據(jù)。第5章中的經(jīng)驗(yàn)評(píng)估也是一種方法。

7.1觀察法

訪問(wèn)并觀察用戶可以獲得任務(wù)分析數(shù)據(jù)，和已安裝系統(tǒng)在真實(shí)現(xiàn)場(chǎng)中的可用性。

觀察期間保持安靜，不回答用戶的問(wèn)題，把不能理解的用戶的行為記錄下來(lái)。觀察借宿后問(wèn)用戶，回答用戶的問(wèn)題。

7.2問(wèn)卷調(diào)查及訪談

這兩種方法適合 客觀上難以度量、與用戶主觀滿意度有關(guān)的問(wèn)題，比如用戶如何使用系統(tǒng)，以及哪些系統(tǒng)功能是用戶非常喜歡或者不喜歡的。

最好在用過(guò)待測(cè)系統(tǒng)之后進(jìn)行，通常用戶能給出更為有用的回答。

兩者的區(qū)別：訪談需要的時(shí)間較長(zhǎng)，難以量化分析結(jié)果，但是靈活性更好，能立即得到結(jié)果。文據(jù)調(diào)查用時(shí)短、能獲得更確切的數(shù)據(jù)、覆蓋的用戶范圍廣、但是需要整理結(jié)果

在不知道該調(diào)查什么的情況下，訪談是一個(gè)合適的探索方式。訪談中采訪者要保持中立，詢問(wèn)開(kāi)放性問(wèn)題。

在大范圍發(fā)放問(wèn)卷之前，需要先做試點(diǎn)測(cè)試，保證問(wèn)卷能被用戶正確理解。問(wèn)題的選項(xiàng)盡可能完整列出各種可能性。問(wèn)卷的等級(jí)尺度范圍應(yīng)該一致。

不要完全相信用戶的回答。

7.3焦點(diǎn)小組

焦點(diǎn)小組用來(lái)在界面設(shè)計(jì)之前和經(jīng)過(guò)一段使用之后評(píng)估用戶的需要和感受。

一個(gè)焦點(diǎn)小組大約需要6-9個(gè)用戶，時(shí)間一般為2個(gè)小時(shí)左右。每個(gè)小組有一個(gè)主持人負(fù)責(zé)使小組的討論集中在感興趣的焦點(diǎn)話題上。焦點(diǎn)小組討論應(yīng)該是自由開(kāi)放的，沒(méi)有特定框架約束的。主持人應(yīng)該按照預(yù)先計(jì)劃的內(nèi)容提出問(wèn)題。最大的優(yōu)點(diǎn)是能夠?qū)π〗M的動(dòng)態(tài)變化和組織問(wèn)題進(jìn)行觀察。

主持人需要事先列一張清單，包括將要討論的問(wèn)題和各類數(shù)據(jù)的收集目標(biāo)。在不限制用戶自由討論的前提下，確保討論不跑題。討論結(jié)束后，主題人總結(jié)主要觀點(diǎn)。

多次焦點(diǎn)小組討論 效果會(huì)更好。

7.4記錄實(shí)際使用情況（數(shù)據(jù)埋點(diǎn)和操作日志）

記錄數(shù)據(jù)是指計(jì)算機(jī)自動(dòng)收集的關(guān)于系統(tǒng)使用情況的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。這種方法的優(yōu)勢(shì)是能獲得用戶真是完成任務(wù)的數(shù)據(jù)，而不必跑到用戶使用產(chǎn)品的環(huán)境中。

典型的界面日志文件log包括：每個(gè)用戶使用每個(gè)功能的頻率和各類事件發(fā)生的頻率。

尊重用戶隱私，開(kāi)始記錄交互數(shù)據(jù)之前應(yīng)該告訴用戶，并且允許用戶不上傳日志文件。

對(duì)于用戶上傳的日志，不要給與可用性無(wú)關(guān)的人看。

日志數(shù)據(jù)可以用來(lái)：1、記錄用戶的全部操作信息，用于事后回放。2、研究用戶對(duì)界面的詳細(xì)使用情況，以發(fā)現(xiàn)那些不明顯的可用性問(wèn)題。

與后續(xù)訪談的結(jié)合

記錄數(shù)據(jù)只能知道用戶做了什么，不知道為什么這么做，因此可以結(jié)合訪談來(lái)詢問(wèn)用戶，但是不要給用戶有人監(jiān)視的感覺(jué)。

7.5用戶反饋

對(duì)于已經(jīng)投入使用的產(chǎn)品，使用用戶反饋的優(yōu)勢(shì)是“1、由用戶主動(dòng)提供，能直接反應(yīng)用戶最關(guān)心的地方。2、反饋是一個(gè)持續(xù)過(guò)程，不需要額外工作。3、能迅速反應(yīng)用戶的內(nèi)在需求和改變。

但是用戶需求不能代表大多數(shù)用戶的看法。可以挑選一組有代表的用戶，對(duì)他們進(jìn)行觀察和提問(wèn)，作為用戶主動(dòng)反饋的補(bǔ)充。

提供給用戶宣泄情緒的功能。

要讓遇到問(wèn)題提出意見(jiàn)的用戶感到他們的反饋收到了重視。

7.6可用性方法的選擇

這些方法用于可用性工程的不同階段，他們各自有優(yōu)缺點(diǎn)，建議不要只是使用一種方法。

可以根據(jù)參與可用性測(cè)試的用戶人數(shù)、可用性人員的經(jīng)驗(yàn)選擇合適的方法。

可用性方法的組合

根據(jù)項(xiàng)目特性可選不同組合。常用的組合是經(jīng)驗(yàn)性評(píng)估+邊說(shuō)邊做/其他可用性測(cè)試。這兩大類所發(fā)現(xiàn)的可用性問(wèn)題有明顯不同，可以互補(bǔ)。

訪談和問(wèn)卷調(diào)查也可以結(jié)合使用，通過(guò)對(duì)一小部分用戶進(jìn)行開(kāi)放式訪談，用戶探討分析，來(lái)明確定義封閉式問(wèn)卷中的具體問(wèn)題。