? ? ? ?我們有太多的溝通愿望,但大多的溝通都是費時費力,達不到我們想要到效果。特別是在信息化時代,我們每個人都像小孩子獨自處在糖果店中一樣,簡直是吃得過量了,但怎樣才能把這些大量的數據轉變成信息,再把信息轉變成知識,真正認識溝通的本質,掌握溝通的方法,可以讓溝通者與被溝通者快速達成一致,實現目標!可以讓雙方提高效率,節省時間;更能夠讓自己有良好的人際關系,并帶來愉快的心情!讓人如沐春風,收到事半功倍的效果,分享一下德魯克的真知灼見!
? ? ? ?溝通是一種感知!
? ? ? ?1?對方更重要!
? ? ? ?曾經有這樣一個古老問題,“如果在森林中有一棵樹倒下了,而周圍并沒有人聽到,那么是不是沒有聲音呢?”這個問題的正確的答案是:沒有聲音,但聲波是存在的,但如果沒有人感覺到它的存在,就沒有聲音。從這個故事中,我們可以發現,進行溝通的是信息的接受者。而所謂發送信息者,他只是發出聲音波,如果沒有人聽到,就沒有溝通,而只是躁聲,它只能讓信息接收者可能或者不可能感知什么;
? ? ? ?2?感知是一個整體,包括“沉默的語言”!
? ? ? ? 人們所感知的始終是一個整體!而不是單個的細節,這些細節是整體的一個部分。同時,不能把“沉默的語言”即姿態、語氣、環境或文化和社會因素同口頭語言分割開來,所以,一個人除了嘴巴還有眼、耳、鼻等,沒有這些沉默的語言,講出來的語句就沒有意義。“沉默的語言”非常重要,
? ? ? ? 3?用一致的語言進行溝通!
? ? ? ? 蘇格拉底說過:人們必須使用對方的經驗能夠理解的話來同對方溝通。即用木工的語言同木工講話,用泥工的語言同泥工講話!如果不能用他們自己的經驗為依據,那么使用語言實際上超出了他們的感知能力,他們也就不能夠理解;所以,我們經常在溝通前都會問自己的一個問題是:“這項信息在接收者的感知范圍以內嗎?他能夠接受嗎?”而對感知最重要的限制條件常常是文化和感情方面!
? ? ? ? 福列曾經在《能動管理》中指出;意見分歧或沖突,很可能不是圍繞答案或者任何明顯可見的事情展開,在絕大多數情況下,是由感知上的不一致造成的,在甲看來是顯而易見的,在乙可能就根本沒有這種感覺。因此,甲所辯護的事情,根本不屬于乙的感知范圍,反之亦然;因此,雖然兩個人可能都看到了現實,但可能都只看到了現實的不同方面。世界往往包括很多個方面,而人在一個時間只能看到其中一個方面。任何事物都存在“背面”和“側面”,同我們所看到的方面可能完全不同,因而會有不同的感知。如盲人摸象,幾個瞎子碰到了一種新奇事物,每個瞎子摸到了不同的部位,象腿、象鼻、象肚,得到了不同的結論并都堅持自己的結論,這實際是由于各人的條件不同所導致的,如果我們不了解這一點,如果摸象肚子的那個瞎子不親自去摸一摸大象腿,那就根本無法溝通。換句話說,如果我們不先了解接受者-即真正的溝通者能夠看到什么以及為什么會看到這些,我們就不可能進行溝通!