挑剔的客戶

走向社會,步進工作的領域,步入事業的軌道,“客戶”就成了避不開的話題,成為不得不面對的對象。“客戶”說到底,終歸是人的個體或群體,慈眉善目者有之,苛刻挑剔者亦有之。

倘若遇到挑剔的客戶,也未嘗不是件好事,能夠逼著你一步步打破自我感覺良好的狀態,讓你在否定自己現狀的情況下,更清楚地認識自己,從對方的評價中進一步審視自己,更新自我定位,一點點地去實現突破和超越。盡管這并不是件容易的事,有時候也會很痛苦。因為,它首先需要你承認自己不夠好,然后接受并相信這是事實,進而再去打碎現實,重新塑造出另一種現實。也許后來的狀態并不見得就比之前要好,也許你根本就不愿意承認之前他們眼中的現實。

其實,我們身邊的每一個人都是你的客戶,彼此相處就是彼此消費,建立在彼此對對方的期待之上。這種預設和期待,會讓對方不自覺地去拿來對比,反差的存在會在對方身上以一種或者另一種方式呈現出來,被你或多或少地捕捉到。這時候,你意識到了身邊"客戶"對自己的"不滿",你可以堅持我行我素,因為你有時候大可不必太在意這些客戶的需求,因為你本身也對他們沒有太多的索取預設,彼此將就未嘗不是彼此成全,以一種雙方都沒有壓力、都很自然的狀態;但如何對方是你十分在意的客戶,你希望他們成為你的回頭客,你也非常在意他們對你的評價與反應,你就會認真考慮他們的需求,以一種更認真、更嚴肅的態度去審視自身,審視自己展現出來的產(作)品,盡管產(作)品本身不見得就能完整反應出你的水平,更沒有太多機會展示你做事的態度,甚至你的為人。但你就是希望這些你在意的"客戶"能夠給你以肯定和贊許,如果不能,你就會在摸清情況、掌握充足情報之后"投其所好",拿出或許并不是你真實水平(超出,低于,或者違背)的作品。這時候,你在意的,也許只是客戶喜不喜歡。

買家與買家本身就應該處于對等的地位,賣家出售拿得出手的作品,買家開出合理的價格。獨立性強的賣家或許不會一位迎合買家的要求,但明智的賣家絕不會完全置買家的需求于不顧,至少應該心平氣和地提取出對未來的自己有益的信息,更好地維持與這位客戶和潛在的客戶的關系。不管怎樣,專注于做一個更好的賣家,拿出更多質量更好的產(作)品,才是留住買家(客戶)的長遠之道。

為自己增加更多亮麗的賣點,讓客戶有更多接受你的理由。內容為王,賣點為上,更好的你自然配得上更好的評價,也配得上更好的結果。

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