那天和一位供電企業(yè)營業(yè)廳的服務(wù)人員在聊天，她很委屈的地講述著她的故事。那天中午，有個(gè)客戶來交費(fèi)，結(jié)果在遞給她零錢的時(shí)候，不小心把一個(gè)硬幣掉落在槽子里”。
當(dāng)時(shí)那位客戶很生氣地問了一句：“你有什么了不起的！”她并沒有回應(yīng)客戶，客戶又繼續(xù)說了兩遍“你有什么了不起的”。
她終于忍不住了，很平靜地回應(yīng)：“我沒說我有什么了不起的啊！”
客戶在那一刻，徹底生氣了，然后打了投訴電話。服務(wù)人員感到非常委屈。
我們可能也會(huì)為這位客人員鳴冤，她也沒做錯(cuò)什么，憑什么就說她態(tài)度有問題呢？其實(shí)類似的情況我們?cè)谏钪幸矔?huì)出現(xiàn)過，比如有天你回家看到家里比較亂，于是你忍不住對(duì)你老公說了句：“為什么家里這么臟！”沒想到這么一句簡單話的話卻惹怒了他。也因此一場爭吵莫名其妙地展開了。
比如我們?cè)诟吧藴贤ǎ覀冎徽f了幾句話，對(duì)方似乎就表現(xiàn)出了不喜歡我們的樣子；比如我們?yōu)槭裁次覀兛吹絼e人曬孩子，曬美食更容易去為他們點(diǎn)贊，而對(duì)于那些人生感悟反而不太感興趣呢？為什么……
其實(shí)這都跟我們的大腦構(gòu)造有關(guān)，今天就是要簡單地聊聊我們的大腦構(gòu)造，當(dāng)然是以一種通俗易懂的方式進(jìn)行，這是我去年在古典老師的一次分享學(xué)習(xí)的，時(shí)隔半年，我發(fā)現(xiàn)生活中它無處不在。學(xué)會(huì)它，對(duì)于我們解決溝通中的很多困惑是很有幫助的。
一，我們各具特色的三個(gè)大腦
我們的大腦有三個(gè)部分組成，他們的進(jìn)化時(shí)間和運(yùn)作模式都各有不同，了解他們，有助于我們更好地和自己相處。
1.爬行動(dòng)物的腦。
此時(shí)你可以觸起你的大拇指，沿著你的大拇指往下，可以看到一塊肉，其實(shí)我們爬行動(dòng)物的腦就和這塊肉，差不多大小。
這個(gè)腦的主要功能就是判斷是否安全。還有我們的本能反應(yīng)比如你流口水，眨眼睛，碰到火趕緊縮回來等。
因?yàn)楹芏嗯佬袆?dòng)物，比如蜥蜴，壁虎，青蛙等都是這樣的腦，所以我們稱之為爬行動(dòng)物的腦。
2，哺乳動(dòng)物的腦。
相信聰明的你看到這個(gè)名字就能馬上反應(yīng)出來，這其實(shí)就是哺乳動(dòng)物特有的腦，所以叫哺乳動(dòng)物腦。
它長成啥樣呢？你可以先把左手握拳，然后右手將其蓋住，右手這手掌大小，大概就是我們哺乳動(dòng)物腦。
它主要負(fù)責(zé)我們的情緒，所以我們也稱為情緒腦。我們的高興，快樂，恐懼等都由它掌管。而很多哺乳動(dòng)物都具備它的功能，比如狗，馬等，他們都有自己的情緒，自己的喜怒哀樂，他們的智商甚至跟五六歲的孩子差不多。
這個(gè)腦對(duì)我們的影響非常大，但我們時(shí)常忽略它的存在。
3.大腦皮層，也是人類腦
人類之所以區(qū)別于其他動(dòng)物，就是因?yàn)檫@個(gè)腦，它的長相就是我們?cè)趯?shí)驗(yàn)室，或者在書上，電視上看到的圖片一樣。有一塊肉泡在缸里，表面有很多條條溝溝，而且越聰明的人，它的痕跡越明顯，人與人之間智商差距就在于此。
它主要掌管的是我們的理性思維，我們的推理能力，我們的語言等。
二，運(yùn)作模式
或許看到這里，你會(huì)想，介紹這三個(gè)腦有啥卵用呢？關(guān)鍵在于他們之間的運(yùn)作模式。
1.信息的傳遞是先從低級(jí)到高級(jí)，也就是先從爬行動(dòng)物腦到哺乳動(dòng)物腦最后才到人類腦。
打個(gè)比方，我們來到了一個(gè)森林，我們聽到了一陣呼吸急促的聲音，同時(shí)還聞到了一股腥味，并且腳好像到大地在震動(dòng)……當(dāng)我們感受到這些信息的時(shí)候，先是傳到我們的爬行動(dòng)物腦，這時(shí)候它會(huì)進(jìn)行判斷有沒有危險(xiǎn)，如果有危險(xiǎn)，它可能就開始調(diào)動(dòng)全身的技能進(jìn)行準(zhǔn)備，比如先讓自己定住，或者趕緊拔腿就跑。然后再傳到我們的情緒腦，我們這時(shí)候可能會(huì)感到害怕等，接著就傳到了
人類腦，從而進(jìn)行分析判斷，想出策略。
這個(gè)過程時(shí)間很短，所以很容易被我們忽視。看到這里，你可能會(huì)問，那可能先從人類腦傳遞到爬行動(dòng)物腦嗎？不好意思，不可以，傳遞順序就是從爬行動(dòng)物腦，再到哺乳動(dòng)物腦，最后到達(dá)人腦。
2.情緒腦，哺乳動(dòng)物腦，它只管你是不是和我一伙的，我們是否平等。
其實(shí)我們?cè)谟龅揭粋€(gè)陌生人的時(shí)候，如果它對(duì)我們沒有什么安全威脅，這時(shí)候我們就迅速進(jìn)入哺乳動(dòng)物腦了。我們會(huì)迅速進(jìn)行判斷，這個(gè)人和我是不是一伙人的。
那它通過哪些渠道進(jìn)行判斷呢？它主要通過你的聲音，語音語調(diào)等進(jìn)行判斷。比如當(dāng)一個(gè)陌生人吼你一聲，或者對(duì)你冷冷的，你的情緒腦就立馬對(duì)它進(jìn)行排斥了。
而且情緒腦和感性，它就很直接地分辨是好是壞，只有兩種答案。所以也就為什么我們?cè)谝婚_始見面的時(shí)候你說話的語氣很有可能就奠定了他對(duì)你的印象。而第一印象就是這么產(chǎn)生的。
同時(shí)也為什么當(dāng)我們?nèi)ズ湍吧舜钣樀臅r(shí)候，我們要試著跟他的節(jié)奏走。比如跟他說話的語氣，語速類似，比如他的一些說話方式等。
這其實(shí)就是在潛意識(shí)里，告訴他等哺乳動(dòng)物腦：“嘿，哥們，我們是一伙的”。這時(shí)候你的信息才有可能進(jìn)入他的第三個(gè)腦，人類腦，掌管理性。
3.只有我們?nèi)松頉]有受到威脅，情緒處于穩(wěn)定的時(shí)候我們理智腦才能更好地運(yùn)作起來。
這時(shí)候，你可能就比較能理解為何當(dāng)一個(gè)人在充滿情緒的狀態(tài)下，你是很難跟他講道理的。為什么有些人情緒失控，就什么事都做得出來。比如北京摔嬰案。為什么家人跟我們講道理和朋友跟我們講道理會(huì)有很大的區(qū)別。這是因?yàn)橐粯拥男畔ⅲ改競鬟f時(shí)，在情緒腦的時(shí)候就停止了，而朋友的信息，可以一直傳遞到我們的人類腦，從而進(jìn)行理智思考。
三，都有哪些具體的應(yīng)用呢？
其實(shí)在前面兩部分我們都陸續(xù)有說到這三個(gè)腦，尤其是第二個(gè)腦的應(yīng)用，接下來我們就隨意列舉幾個(gè)，想到哪里寫到哪里，相信用心生活的你也一定能夠感受到的。
1.和別人溝通的時(shí)候，我們要先搞定心情再搞定事情。
先搞定心情就是搞定它的情緒腦，搞定事情就是跟他說理。而很多時(shí)候我們?cè)鞠虢鉀Q沖突，結(jié)果一開口就開始講理，這時(shí)候我們的道理很難進(jìn)入它的理智腦，也就講不通了。
這也是為什么，當(dāng)我們?cè)谂u(píng)別人之前，需要先肯定一下他，因?yàn)檫@樣可以讓他的情緒腦接受我們，這時(shí)候你再說理才能引起他的思考。而一旦你一開口就是說理，而且還是指出他的不足，這很容易引起他的反感。而后面講再多理也都是廢話了。
2.傳遞信息先搞定對(duì)方的情緒。
這其實(shí)和前面那一點(diǎn)有點(diǎn)像，只是傳遞信息的范圍更大。比如此刻我在寫這篇文字的時(shí)候，如果我一開始就寫大腦的三個(gè)部分，比如我的題目就是《大腦的構(gòu)造》那估計(jì)你點(diǎn)開的心情都沒有了。而當(dāng)我們用一些場景，一些故事來導(dǎo)入，從而引發(fā)你的想象，你的思考，這時(shí)候你可能就比較有興趣繼續(xù)看下去了。
比如我們很多老師在上課的時(shí)候，一開始并不是直接給你講各種知識(shí)，而是先要疏導(dǎo)一下你的心情，也就是洗腦。這也是為什么兩三天的課程我們就看一下前面幾分鐘就可以大概估算出這次課程效果如何了。因?yàn)橐坏╅_始沒能搞定學(xué)員的心情，后面就基本上沒戲了。這也是為什么我們進(jìn)行公眾演說，我們?cè)诔醮我娒妫谖恼碌拈_頭，需要下功夫，因?yàn)樗跐撘颇绊懼覀兒竺娴臓顟B(tài)。
比如，很多保健藥在推廣時(shí)，它不會(huì)一上來就告訴你各種化學(xué)營養(yǎng)元素說一堆，而是找?guī)讉€(gè)人形象代言人，通過一個(gè)個(gè)故事告訴你自己用了之后，如何好，如何好。于是你不知不覺被打動(dòng)了。
比如我們有時(shí)候參加一些培訓(xùn)，對(duì)方為了說明一個(gè)道理，于是就開始講故事。講得很生動(dòng)，于是不知不覺，我們因?yàn)橐粋€(gè)故事，而相信了一個(gè)理。這種方式在成功學(xué)的課堂上尤為常見，他們通過幾個(gè)故事，幾個(gè)案例，就告訴你一個(gè)所謂的真理，更坑爹的是你接受了。而如果理性思考下，那幾個(gè)案例漏洞百出，只是其中的一些個(gè)別現(xiàn)象而已，但我們竟然相信了！感興趣的話，大家可以去看看《奇葩說》他們常常通過一些故事，從哺乳動(dòng)物腦來打動(dòng)你，然后再讓你的人類腦信服他的道理，可當(dāng)你細(xì)細(xì)思考下，其實(shí)很多時(shí)候都是以偏概全了。
3.學(xué)會(huì)感受對(duì)方的情緒
其實(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，整體上說，女生會(huì)比男生更加情緒化。
比如有對(duì)男女約好去看電影，結(jié)果女孩子在電影院門口等了好久，男生才姍姍來遲。女生很生氣地問，你怎么這么晚。于是就像大部分男生一樣，那個(gè)還在不停喘氣的男生開始了一堆解釋：“我因?yàn)榍懊孳嚩铝耍缓笪揖挖s緊下來，走了一段路，和別人一起拼車，結(jié)果……”
沒等男生說完，女生更加不爽了。然后怒氣沖沖地說：你怎么老是遲到。
男生一下子傻了，我老是遲到？然后又開始說理了，這個(gè)禮拜我們約會(huì)三次，我也就遲到兩次，你怎么就說我總是遲到呢？而且兩次也都不是因?yàn)槲业脑颉?/p>
“你就是總遲到，怎么還有理了……”“你講不講理呀……”結(jié)果原本一次浪漫的約會(huì)就這樣搞砸了。
首先我們很多男士比較明白，當(dāng)女生說老是，總是，一直，這些副詞的時(shí)候，它們并不代表頻率，而只是代表著語氣罷了。所以，還真別較真。
其次最為關(guān)鍵的是，我們要搞清楚女孩子說話背后的情緒。比如她說，你為什么怎么晚才到。其實(shí)她的潛臺(tái)詞可能在說：你知不知道，我在這里等得好著急，我很擔(dān)心你出什么事。你知不知道我一個(gè)人像傻逼一樣在這里等，很孤獨(dú)的，特別是當(dāng)看到別人一對(duì)一對(duì)地走進(jìn)去的時(shí)候。……
或許你會(huì)問，既然女孩子是這么想的，那為何不這么說呢？你自己體會(huì)下，如果你心里這么想，你會(huì)輕易這么說嗎？因?yàn)橐坏┡⒆又苯诱f了，而如果男孩子笑著回答：哦。那女孩多沒面子，多傷自尊，多受傷呀。為了給自己留個(gè)后路，于是她不自覺地?fù)Q了另外一種方式。
所以我們?cè)跍贤ㄖ校瑫?huì)鼓勵(lì)說者當(dāng)自己有情緒的時(shí)候，把自己的情緒真實(shí)地告訴對(duì)方。
但很多時(shí)候我們并不輕易地袒露自己的情緒，這時(shí)候就需要我們有強(qiáng)大的情緒感受能力，要能夠讀出對(duì)方話中的言外之意。這在男女溝通中尤為重要，可惜我們很多大老爺們，一上來就很理智，一開口就說理。（比如我～）這很難有愉快的溝通。而聰明的男生可能就會(huì)在一開始的時(shí)候，先感受對(duì)方的情緒，在情緒層面進(jìn)行溝通，這時(shí)候女生就有可能犯花癡一樣，男生說啥就啥。這也是為毛線很多人說戀愛中的女孩智商為零的原因。
4.先搞定自己的情緒腦
很多時(shí)候我們之所以會(huì)拖延，其中一個(gè)因素就是我們的情緒腦在作用，而如果我們沒能搞定情緒腦，此時(shí)你的很多理性思考都分分鐘被情緒腦秒殺。
比如大冬天我們?cè)缟掀饋恚藭r(shí)人類腦說：趕緊起來啦。鍛煉身體，一日之際在于晨！“結(jié)果你的情緒腦很不爽地說：”哎，再睡一會(huì)兒啦，如果太早起來，早上會(huì)犯困，影響工作效率呀，還不如多睡一會(huì)兒呢！“這時(shí)候理智腦可能很不爽了，繼續(xù)講道理“你看看，那些比你成功的人，他們起得多早呀，而你卻……”
接著出現(xiàn)的場景是要么情緒腦說服人類腦，要么人類腦用強(qiáng)大的執(zhí)行力逼著自己起來。這時(shí)候情緒腦依然在鬧情緒，很多時(shí)候是很難把事情做好，同時(shí)它也會(huì)去驗(yàn)證自己的說法，比如一大早無精打采，于是下次你要再讓它起床的時(shí)候，它就會(huì)告訴你：你看上次，就是因?yàn)槟闫鸬锰纾艧o精打采的……幾個(gè)回合下來，人類腦也被說服了。
所以，在生活工作中，在自我成長的路上，我們?cè)诤蛣e人溝通，或者在進(jìn)行自我溝通的時(shí)候都需要充分和我們的情緒腦進(jìn)行相處。因?yàn)樗m然沒有人類腦發(fā)達(dá)，但是它的力量卻是超乎我們想象的。
關(guān)于如何調(diào)節(jié)自己的情緒有個(gè)很好的工具就是ETA，感興趣的話，可以在我們前面的文章里看一下哈。
不知不覺碼了這么多字，也感謝您閱讀到此。關(guān)于這部分的應(yīng)用似乎才只是寫了一點(diǎn)點(diǎn)，下次有機(jī)會(huì)繼續(xù)分享，也希望這個(gè)分享能給您在生活中帶來積極的幫助。謝謝您的閱讀～
