練習步驟：

1. 觀察：發生了什么事情？

今早起床后，發現家里WiFi上不去網了。因為幾個月前出現過類似的情況，就和上次一樣打電話給寬帶保修。維修人員覺得沒有大問題，試圖用電話指導我操作，但是并不管用。老爸見他一開始不直接過來，態度很不好，說：“交錢時怎么都行，現在壞了還不趕快過來，你們就會找我們要錢！”

因為在工作中也處于后方服務角色的崗位，聽到這樣的話時，我感到心里不太舒服。大部分地方的銷售只會把業績分在前端，但顧客投訴問題時卻把怨氣撒在售后處理問題的人員身上，可他們卻著實無辜。

2. 上述觀察引發的感受。

我感到不滿、無奈。

3. 我所看重的什么需要得到或未得到滿足。

我看重公平、公正和體貼。

4. 為了滿足自己的需要，此刻，我對自己和其他人有何請求。

我現在是否樂于答應自己：

“己所不欲，勿施于人。”作為消費者遇到這樣的情況時，保持客觀公正，不對無辜的人“撒邪火”。

今日完成：

《零極限》P41-P60。

7分鐘晨間操練習 1次。