書名：《非暴力溝通》
閱讀時間：2018.? 1.? 17
<一> :? 暴力的分類
? ? ? ? 如果一個人的某一行為，涉及使用武力，我們就可以把它歸類為——“身體的暴力”；如果它主要造成的是精神方面的傷害，我們就可將其歸類為——“隱蔽的暴力”。而? “隱蔽的暴力”，與“身體的暴力”相比，它們的危害性看似不那么明顯，實則卻更具有危害性!? 因為，往往是這類“隱蔽的暴力”，成為觸發和激怒那些受害者，使其作出暴力的反抗行為，這一點尤為重要。
? ? ? ? “隱蔽的暴力”較多的出現在，人們彼此之間的溝通當中。一個人，如果善于應用語言，那就如同為自己開啟了一扇，迎接光明與友愛的窗戶；反之，就如同在自己與他人的溝通之間，建起了一堵高墻。
? ? ? ? 《非暴力溝通》一書中，所提出的“非暴力”這一觀點，也并非是那種，能讓你馬上就變得溫順或聽話，其實，“非暴力溝通”只是主張我們要積極進取，而并非消極無為。如今社會，人們已經習慣于圍繞個人利益采取行動，認為，“非暴力溝通”并無益于家庭、社區和國家的和諧。其實，“非暴力溝通”的目的是為了提醒我們，要學會借助已有的知識，使大家彼此能夠相互理解，讓人性中的關愛之情，真正融入到人們社會生活當中。
<二> :? “非暴力溝通”所具備的四個要素
? ? ? ? 所謂“非暴力溝通”模式，即—— 主要體現于以下這四個方面，也被稱為四個要素，其分別為:
(1)? 觀察:
? ? ? ? 留意發生的事情，就是指，我們此刻觀察到什么？不論是否喜歡，只需說出所發生的事情。其關鍵點在于，不做任何評論，只需清楚地表達觀察結果。此種不帶任何評論的觀察，被稱作是人類智力的最高形式。而對于大多數的人來說，觀察他人及其行為，而不評判、指責或以其他方式進行分析，是難以做到的。如果我們的表達言過其實，別人就可能產生逆反心理，這也是造成“隱蔽暴力”的一個主要成因 !
? ? ? ? 以一種“客觀的心態”去看待一件事情，此時，就能如實的映射出該事件的原貌。“客觀的心態”，就如同一張畫紙，如果并未在其上面描繪畫面，那么，它就是一張客觀的畫紙；如果已經描繪出了畫中主題，那么此時，它就是一幅具有主觀中心思想的紙質畫作。
? ? ? ? 如果只是一張客觀的畫紙(注: 等同于“客觀的心態”)，那么，“徐悲鴻” 或許會在上面，畫一副奔馬；而 “張大千” 也許會描繪出一副山水圖 !
(2)? 感受:?
? ? ? ? 就是表達自己的真實感受，在非暴力溝通中，我們要注意區分感受和想法。例如，當我們常說“我覺得”……，此時往往并不是在表達我們的感受，而是在表達我們的想法。能夠使用恰當的詞匯，來表達自己內心的真實感受，這一點很關鍵。因為，當人們聽到不中聽或過激的言語時，通常就會產生如下想法:
(a)認為自己犯了錯。
(b)? 指責對方。
(c)用心了解自己的感受和需要。
(d)用心體會他人的感受和需要。
? ? ? ? 您瞧，一語使用不當，就會引起對方諸多的猜想。因此，我們必須要建立表達感受的恰當詞匯。如此，我們才能夠更加清楚地表達出自己的真實感受，從而使溝通更為順暢。其實，在表達感受時，示弱往往更有助于解決彼此之間的沖突。
(3)需要? =? (4)請求
? ? ? ? 個人理解，一個人的需要即是他的請求。在這兩點之間，存在著一種“漸進式”的關系，所以，在表達自己的需要時，一定要清楚地告訴對方，自己希望對方做些什么。因為這樣的表達方式，遠好于讓對方去猜測你的需要，能夠做到清楚的告知對方你的需求，這樣更加有助于對方明了。反之，若是讓對方去猜測你的需求，這會使對方感到迷茫，也很難搞清楚你到底想要什么。而且，讓對方去猜測你的需要，這也很容易引起別人的誤會和反感 !
? ? ? ? 如果一個人提出了明確的請求，卻沒有提及自己的感受和需要，這樣也有可能導致交流的困難，因為，當一個人在說出自己的感受和需要的時候，就如同在向對方打開自我的心門一樣，其實，這也是一個能夠贏得對方理解的過程。所以，我們對自己的認識越深刻，表達越清楚，我們就越有可能，從對方那里得到滿意的回應。
? ? ? ? 但是，在向對方提出自己請求的時候，有一點需要特別注意，那就是切莫把命令當做請求。例如，當提出請求的一方沒有得到滿足時，此時就開始批評或指責對方，那么此種表現，顯然就是命令；也包括那些想利用對方的內疚來達到個人目的，這同樣也是命令而非請求。
? ? ? ? 當我們提出自己的請求之后，但并沒有得到滿足，此時，依然表現出尊重對方的感受，那么此種表現方式，才是真正請求。
<三> : 傾聽，是溝通的前提
? ? ? ? 反思良久，總覺得人心難懂，其實，或許是我們自己沒有表達清楚。我們經常將個人的價值判斷與道德評判混為一談，這確實也是一種很常見的現象。
? ? ? ? 冰是睡著的水，故此冷冰冰的，所以很難與之交流和溝通；而傾聽，就是一個令冰融化的過程，待其完全消融之后，自然就能融匯溝通了。
? ? ? ? 建議雙方采取一種，以互換站位或互換立場的方式來看待問題，其目的是為了，可以真實客觀的，去了解對方的心中所想與視覺所在。這樣，彼此就能夠從了解對方開始，進而發展成為理解對方，如此一來，彼此雙方也就有了溝通和交流的基礎……
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