思維導(dǎo)圖

結(jié)構(gòu)化思維-思維導(dǎo)圖

第一章 初識(shí)思維

• 思維，是我們解讀事實(shí)的起點(diǎn)，是產(chǎn)生行為的源頭，是決定結(jié)果的根本
• 思維是人腦對(duì)信息有意識(shí)的反映
• 思維是大腦對(duì)接收到的信息進(jìn)行加工處理，并最終形成認(rèn)識(shí)的一種過(guò)程

圖1-3　思考循環(huán)圖

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• 思維過(guò)程重復(fù)多次，就會(huì)形成固定的思維方式，從而形成思維慣性
• 做過(guò)銷(xiāo)售的人，往往更在乎結(jié)果。因?yàn)樗麄冊(cè)谧鲣N(xiāo)售的過(guò)程中，業(yè)績(jī)、收入取決于銷(xiāo)售結(jié)果，所以有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的人做其他工作往往更加看重結(jié)果是否達(dá)成

查理·芒格說(shuō)：“一個(gè)人只要掌握80到90個(gè)思維模型，就能夠解決90%的問(wèn)題

• 認(rèn)知心理學(xué)認(rèn)為，一個(gè)人的情緒并非由事件引起，而是由個(gè)體的思維方式?jīng)Q定，即思維方式?jīng)Q定情緒

圖1-4　魯班的思維過(guò)程

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• 魯班的思考是根據(jù)：是什么（What：是什么劃破了我的手）、為什么（Why：為什么草能劃破我的手）、怎樣做（How：我的工作怎樣運(yùn)用小齒）的2W1H結(jié)構(gòu)來(lái)全面思考問(wèn)題的
• 結(jié)構(gòu)化思維不是指某種單一固定的思維模型（思維方式），而是將各個(gè)思考部分系統(tǒng)有序地搭配或者排列組合

第二章 深入思維

• 了解了思維的過(guò)程，我們就可以用相對(duì)穩(wěn)定的方法，對(duì)不同信息進(jìn)行處理，從而形成我們自己的思維方式

圖2-1　思維的過(guò)程

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• 想要形成結(jié)構(gòu)化思維，我們就要對(duì)思維形成的每一步進(jìn)行刻意，從而達(dá)到建立強(qiáng)大思維系統(tǒng)的目的

記錄關(guān)鍵信息

事件類(lèi)

• 用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言記錄事件的邏輯線(xiàn)
• 關(guān)鍵點(diǎn)包含事件的六要素：人物、地點(diǎn)、時(shí)間、起因、發(fā)展、結(jié)果

素材類(lèi)

• 記錄金句和創(chuàng)意強(qiáng)調(diào)的是完整性
• 記錄故事的重點(diǎn)是記錄反差：階層的反差、學(xué)習(xí)改進(jìn)前后的反差、體驗(yàn)使用前后的反差、現(xiàn)實(shí)與預(yù)期的反差、特例與正常的反差等

靈感類(lèi)

• 記錄畫(huà)面
• 我們最容易獲得的信息通常是別人希望我們看到的信息
• 別人把有利的信息擺在最顯眼的位置，甚至是刻意放大夸張，把不利的信息隱藏起來(lái)，我們就會(huì)順勢(shì)選了對(duì)方要的答案。如果我們只是在別人的框架里思考，其實(shí)是被別人用信息控制了我們的感覺(jué)和認(rèn)知
• 獲取信息不僅要被動(dòng)接受，還要主動(dòng)尋找，否則非常容易因?yàn)樾畔⒉蝗娑贸鲥e(cuò)誤的認(rèn)知，做出錯(cuò)誤的判斷

信息加工處理

• 我們主動(dòng)或者被動(dòng)地獲得信息后，大腦都會(huì)對(duì)信息進(jìn)行加工處理，方式有很多
• 獲取信息后，大腦對(duì)信息進(jìn)行基本定性或者分類(lèi)
• 信息量比較大的時(shí)候，大腦的接收速度會(huì)變慢，效果會(huì)變差。因?yàn)槲覀兝斫庑畔⒌臅r(shí)候，是以信息點(diǎn)為單位
• 大腦把接收到的信息自動(dòng)拆分為更小單位的信息點(diǎn)，逐個(gè)理解和記憶
• 提高理解能力的方法：

1. 復(fù)述信息：理解的標(biāo)志之一，是把所理解的信息能用自己的話(huà)表達(dá)出來(lái)
2. 獨(dú)立操作：理解的另一個(gè)標(biāo)志，是根據(jù)對(duì)信息的理解，能獨(dú)立完成所需要的動(dòng)作或任務(wù)
3. 至少思考三次“為什么”：在不斷詢(xún)問(wèn)“為什么”的過(guò)程中，探索事情的真相和本質(zhì)

• 不斷積累知識(shí)經(jīng)驗(yàn)也是提高理解能力的重要途徑
• 在人際交往中，我們都希望得到認(rèn)同，所以會(huì)下意識(shí)地篩選那些“能證明自己是對(duì)的”的信息，以獲得自己和他人的認(rèn)同。因?yàn)檫@樣的天性，就會(huì)忽視能驗(yàn)證自己是錯(cuò)誤的那些信息
• 如何避免因?yàn)椤白晕易C明”造成的信息篩選誤差呢？

1. 先收集資料，而不是急著分析和決策
2. 針對(duì)自己的觀點(diǎn)，積極尋找背道而馳的信息
3. 咨詢(xún)旁觀者，自己的分析是否帶有偏向性

• 通過(guò)各種方式思考，我們已經(jīng)對(duì)信息進(jìn)行了深度加工，接下來(lái)就是存儲(chǔ)和表達(dá)。如果沒(méi)有存儲(chǔ)這一步，在之后也沒(méi)有付諸行動(dòng)，那么我們就等于在思考上白用功。再一次遇到同樣的事情，我們不過(guò)是重復(fù)思考，或者掉進(jìn)同一個(gè)坑里
• 刻意復(fù)習(xí)，按照遺忘曲線(xiàn)定期復(fù)習(xí)

1. 第一個(gè)記憶周期：5分鐘
2. 第二個(gè)記憶周期：30分鐘
3. 第三個(gè)記憶周期：12小時(shí)
4. 第四個(gè)記憶周期：1天
5. 第五個(gè)記憶周期：2天
6. 第六個(gè)記憶周期：4天
7. 第七個(gè)記憶周期：7天
8. 第八個(gè)記憶周期：15天

• 對(duì)于快速記憶，已經(jīng)有非常強(qiáng)大而科學(xué)的方式，比如記憶宮殿、數(shù)字編碼記憶、圖像記憶、編故事等，如有興趣，你可以尋找專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練記憶的書(shū)籍

呈現(xiàn)結(jié)果

• 常見(jiàn)表達(dá)方式有：寫(xiě)、說(shuō)、肢體表達(dá)、行動(dòng)

圖2-3　呈現(xiàn)結(jié)果常見(jiàn)表達(dá)方式

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• 一篇文章的內(nèi)在結(jié)構(gòu)是最重要的，圍繞著我們想要表達(dá)的中心思想開(kāi)展，進(jìn)行各種論述和論證
• 所以對(duì)于寫(xiě)作而言，文筆是從60分到90分的利器，而思維結(jié)構(gòu)卻是能不能及格的關(guān)鍵
• “寫(xiě)”，先明確主題，再羅列大綱，接著為大綱里的每一條論點(diǎn)配上論據(jù)（案例、數(shù)據(jù)等）
• 在表達(dá)時(shí)，基于情感，在關(guān)鍵詞句或者末尾詞上將音調(diào)拉高、降低、停頓，或者語(yǔ)速快慢來(lái)配合，體現(xiàn)出當(dāng)下的情感，會(huì)讓我們的表達(dá)效果翻倍

溝通結(jié)果的重要性占比分別為：肢體語(yǔ)言55%，語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)38%，而文字內(nèi)容僅有7%的意義

• 看上去無(wú)關(guān)的兩個(gè)事物，實(shí)際上都有千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，我們認(rèn)為無(wú)關(guān)可能是因?yàn)槲覀兘o自己設(shè)了限。如果不考慮現(xiàn)在的科技發(fā)展水平，你會(huì)發(fā)現(xiàn)所有的事物都能關(guān)聯(lián)，如果我們能把無(wú)關(guān)的東西關(guān)聯(lián)在一起，就有可能獲得新的突破和成長(zhǎng)！
• 從不同的事情中識(shí)別出共同的模式

遷移運(yùn)用

• 是縮短進(jìn)步時(shí)間最好的方式，有的人讀書(shū)只會(huì)停留在書(shū)本本身，有的人卻能把其中的方法聯(lián)系到實(shí)際生活和工作中加以運(yùn)用，這兩者之間的差異只需一年的時(shí)間，就能拉開(kāi)很大的距離
• 這兩者之間的差異只需半年時(shí)間，工作能力就會(huì)有質(zhì)的區(qū)別。遷移運(yùn)用是真正的腦力上的勤奮，而很多人還停留在體力的勤奮上。高效努力從遷移運(yùn)用開(kāi)始
• “感覺(jué)”則是人對(duì)事實(shí)的認(rèn)知，不同的人會(huì)產(chǎn)生不同的主觀感受，也就是說(shuō)“感覺(jué)=事實(shí)+經(jīng)驗(yàn)+主觀感受
• 對(duì)事實(shí)的描述要很具體和精準(zhǔn)，其他人才能快速了解真相；而感覺(jué)則能很好地表達(dá)自己的情緒、觀點(diǎn)和價(jià)值觀
• 我們要學(xué)會(huì)區(qū)分別人表達(dá)的是事實(shí)還是感覺(jué)，事實(shí)能幫助我們發(fā)現(xiàn)真相，而感覺(jué)則是幫我們了解對(duì)方的觀點(diǎn)、衡量標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀

第三章 歸納和演繹

歸納

• 歸納和演繹是邏輯思維的兩種最基本的推理方法
• 歸納就是從個(gè)別到一般，演繹則是從一般到個(gè)別

歸納和演繹可以幫助我們認(rèn)識(shí)事物、升級(jí)認(rèn)知，突破單點(diǎn)思考問(wèn)題的方式，建立起線(xiàn)性思維，然而在以往的學(xué)習(xí)中，我們卻并沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練

• 一種思維的養(yǎng)成短時(shí)間內(nèi)至少需重復(fù)7次
• 從已知信息的共同屬性中推導(dǎo)出結(jié)論
• 對(duì)于復(fù)合型信息，要先提煉核心思想，再歸納出結(jié)論
• 各種前因后果不連貫的事件零散無(wú)序地出現(xiàn)，我們能不能把它們放在一起，對(duì)它們進(jìn)行歸納總結(jié)
• 我們不要通過(guò)少量的事實(shí)，就對(duì)一個(gè)人下判斷，這對(duì)團(tuán)隊(duì)管理危害很大
• 我們不應(yīng)該單一地看信息量的多或少，而要看是否存在多種不同角度和立場(chǎng)的信息，以確保其中沒(méi)有信息傳播中心的干擾

圖3-1　信息傳播中心造成的單一角度但量多的信息

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• 麥肯錫咨詢(xún)公司對(duì)自己的咨詢(xún)顧問(wèn)就有這樣的要求：對(duì)企業(yè)進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，謹(jǐn)慎面對(duì)二手信息，盡量去尋找一手信息
• 演繹是邏輯學(xué)中的演繹推理，是從一般性的前提出發(fā)進(jìn)行推導(dǎo)，得出具體或個(gè)別結(jié)論的過(guò)程
• 三段式就是把一個(gè)推理過(guò)程分成三段：大前提—小前提—結(jié)論

1. 大前提：一個(gè)客觀事實(shí)
2. 小前提：屬于事實(shí)的子范疇（子范疇就是圓中的一部分，被包含）
3. 結(jié)論：根據(jù)相關(guān)性得出的結(jié)論

比如：大前提：人會(huì)死。小前提：秦始皇是人（秦始皇是“人”的子范疇）。結(jié)論：秦始皇會(huì)死

圖3-2　三段式

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• 三段式的公式是：

1. 所有的A=B；
2. C=A；
3. 所以，C=B

• A=B還是A=Z這樣的規(guī)則，從一開(kāi)始就決定了C到B還是到Z（因?yàn)镃屬于A）

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• 在三段式的推理中，規(guī)則是最重要的，如果一開(kāi)始的規(guī)則錯(cuò)了，那么推理也就全是錯(cuò)的
• 不同的大前提（價(jià)值觀），才是導(dǎo)致言行相去甚遠(yuǎn)的關(guān)鍵因素。我們的自我成長(zhǎng)、培養(yǎng)下屬、給孩子的教育，都應(yīng)該是以正確為大前提（價(jià)值觀）
• 演繹的方式：?jiǎn)栴}—原因—結(jié)論（解決方案）
• 解決問(wèn)題是原因?qū)颍纸馊蝿?wù)才是目標(biāo)導(dǎo)向，這就是本質(zhì)的區(qū)別
• 要對(duì)事物能描述出可以衡量的標(biāo)準(zhǔn)、期望的狀態(tài)，再對(duì)照現(xiàn)實(shí)，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
• 通過(guò)層層分解，然后對(duì)照現(xiàn)實(shí)情況，我們便能找到原因
• 這個(gè)分解的方法，可以采用“邏輯樹(shù)”分析法
• 構(gòu)建邏輯樹(shù)有3個(gè)步驟：

1. 明確主題：明確分解的主題，即解決的問(wèn)題是什么；
2. 窮盡方向：從盡可能多的維度拆分主題；
3. 層層分解：把各個(gè)方向的枝干再次拆分，直到問(wèn)題能夠解決

• 對(duì)癥下藥的意思就是根據(jù)原因，提出解決的方法。常用的方法有“堵”“疏”“斬”“替

1. “堵”就是堵上缺口，補(bǔ)充管理制度
2. “疏”就是疏通管道、搭橋鋪路
3. “斬”是快刀斬亂麻——舍棄、止損
4. “替”是替代，用新技術(shù)、新方法代替舊方法

• “問(wèn)題—原因—解決方案”的運(yùn)用就是：

1. 對(duì)期望的事物能描述出衡量的標(biāo)準(zhǔn)、期望的狀態(tài)，再對(duì)照現(xiàn)實(shí)情況，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；
2. 用事實(shí)分解事情結(jié)構(gòu)，再對(duì)照現(xiàn)實(shí)情況，找到問(wèn)題的原因；
3. 根據(jù)原因?qū)ΠY下藥，用“堵”“疏”“斬”“替”的方式解決問(wèn)題

• 歸納的本質(zhì)是情況—結(jié)果—規(guī)則

1. 情況：A對(duì)領(lǐng)導(dǎo)溜須拍馬。
2. 結(jié)果：A被同事唾棄。
3. 規(guī)則：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)溜須拍馬的人會(huì)被同事唾棄

• 演繹的本質(zhì)是規(guī)則—情況—結(jié)果

1. 規(guī)則：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)溜須拍馬的人會(huì)被同事唾棄。
2. 情況：A對(duì)領(lǐng)導(dǎo)溜須拍馬。
3. 結(jié)果：A被同事唾棄

• 采取什么推理方法，取決于推理的起點(diǎn)——是從現(xiàn)狀開(kāi)始，還是從已知的規(guī)則（結(jié)論）開(kāi)始
• 它們之間的聯(lián)系主要包括以下兩方面：

1. 歸納的結(jié)論為演繹提供了前提
2. 歸納為演繹提供了指導(dǎo)

• 認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，積極正面地回應(yīng)與外界的互動(dòng)，能幫助我們走得更長(zhǎng)更遠(yuǎn)，因?yàn)槲覀冏龅拿恳患露际菤w納和演繹的支撐信息
• 分類(lèi)定性、分解、理解、篩選、聯(lián)想、想象等，如果我們對(duì)信息只是單個(gè)處理加工，單點(diǎn)思考問(wèn)題，這樣的思維方式就是點(diǎn)狀思維

點(diǎn)狀思維就是學(xué)習(xí)和思考的過(guò)程中，信息點(diǎn)沒(méi)有發(fā)生連接，而是像一座一座的獨(dú)島，單獨(dú)存在于你的大腦中

• 線(xiàn)性思維就是將兩件事、兩個(gè)概念串聯(lián)起來(lái)，彼此關(guān)聯(lián)，相互連接。由A推導(dǎo)出B，由B聯(lián)想到C

圖3-6　歸納中的單一線(xiàn)性結(jié)構(gòu)

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圖3-7　歸納中的多個(gè)線(xiàn)性結(jié)構(gòu)

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圖3-8　演繹的線(xiàn)性結(jié)構(gòu)

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• 歸納和演繹相結(jié)合的多個(gè)線(xiàn)性結(jié)構(gòu)：

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第四章 結(jié)構(gòu)化思維

結(jié)構(gòu)化思維是一個(gè)建立清晰、穩(wěn)定、有序的思考結(jié)構(gòu)，我們學(xué)到這個(gè)結(jié)構(gòu)之后，知識(shí)體系從零散化到系統(tǒng)化，從無(wú)序到有序，從低效到高效

• 通過(guò)結(jié)構(gòu)化思維來(lái)整理思路，梳理問(wèn)題，把問(wèn)題層層分解、區(qū)分輕重、抓住重點(diǎn)。它可以使我們有條不紊地應(yīng)對(duì)任何問(wèn)題，不論對(duì)這個(gè)問(wèn)題我們有沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)
• 當(dāng)我們目標(biāo)明確時(shí)，我們可以用結(jié)構(gòu)化思維厘清思路，分解問(wèn)題。當(dāng)我們目標(biāo)不明確時(shí)，我們以假設(shè)為前提，然后用結(jié)構(gòu)化思維的過(guò)程，進(jìn)行提問(wèn)、分解事實(shí)，從而驗(yàn)證假設(shè)是否成立
• 結(jié)構(gòu)為王，搭建架構(gòu)的能力決定了我們的格局，也決定了我們能夠掌控的范圍，一旦理解了如何構(gòu)建結(jié)構(gòu)化思維，問(wèn)題就能通順、有序且簡(jiǎn)單

金字塔結(jié)構(gòu)

• 金字塔結(jié)構(gòu)是將結(jié)構(gòu)化思維具象成一幅畫(huà)后，形成的類(lèi)似三角形結(jié)構(gòu)的樹(shù)狀圖，它直觀地體現(xiàn)了由結(jié)論、論點(diǎn)、論據(jù)組成“先總后分”的結(jié)構(gòu)

圖4-1　金字塔結(jié)構(gòu)

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圖43　金字塔結(jié)構(gòu)的4個(gè)原則

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1. 結(jié)論先行
2. 以上統(tǒng)下
3. 歸類(lèi)分組
4. 邏輯遞進(jìn)

結(jié)論先行

• 一個(gè)人每次接收的信息量不能超過(guò)7點(diǎn)，3點(diǎn)最佳
• 大腦會(huì)按句理解信息內(nèi)容
• 大腦會(huì)自動(dòng)推理句與句之間的邏輯關(guān)系。句子越多，信息量越大，大腦就越容易疲勞
• 如果我們不提前告訴對(duì)方結(jié)論，那么，我們之后表達(dá)中心思想和邏輯關(guān)系時(shí)的句子越多，信息量越大，大腦逐句理解的工作量就越大，也就越容易疲勞，從而造成理解能力下降
• 一旦結(jié)論先行，大腦對(duì)于后來(lái)接收到的信息就不再是逐句分析推理出結(jié)論，而是判斷論據(jù)能否支撐論點(diǎn)
• 什么是具體呢？就是用數(shù)據(jù)和事實(shí)描述清楚事物的狀態(tài)
• 結(jié)論先行，就是先給出具體的結(jié)論，放在金字塔的頂端，統(tǒng)領(lǐng)整個(gè)中心思想和表達(dá)

以上統(tǒng)下

• 以上統(tǒng)下就是在金字塔的縱向結(jié)構(gòu)中，上一層是下一層的核心觀點(diǎn)或者結(jié)論，上一層統(tǒng)領(lǐng)下一層

歸類(lèi)分組

• 根據(jù)信息的共同屬性分組的，共同屬性包括但不限于性質(zhì)、功能、方向、層次、對(duì)象、時(shí)間等
• 進(jìn)行歸類(lèi)分組，只要符合“MECE原則”，都是合理的歸類(lèi)分組方式

“MECE原則”來(lái)自麥肯錫咨詢(xún)公司，中文意思是“相互獨(dú)立、完全窮盡"

1. 首先，區(qū)分維度，判斷不同維度之間是否重合
2. 其次，同一層的分類(lèi)是在一個(gè)水平上進(jìn)行的，而不是跨多個(gè)水平
3. 最后，類(lèi)別和類(lèi)別之間，所包含的因素沒(méi)有重疊

• МЕСЕ原則的5種分類(lèi)法

1. 二分法
2. 矩陣法。就是將二分法運(yùn)用兩次，第一次是一個(gè)維度，第二次就是另一個(gè)維度
3. 流程法
4. 結(jié)構(gòu)法
5. 公式法

圖4-11　“人才”分類(lèi)四象限

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結(jié)構(gòu)法

• 即把事物拆分為不同的構(gòu)成部分
• 總結(jié)的結(jié)構(gòu)都是：描述現(xiàn)狀—總結(jié)（要點(diǎn)或者優(yōu)劣）—指導(dǎo)未來(lái)行動(dòng)
• 工作總結(jié)：描述現(xiàn)狀—總結(jié)要點(diǎn)—改進(jìn)方案
• 工作匯報(bào)：描述現(xiàn)狀—給出多種選擇方案—建議選擇的方案
• 經(jīng)驗(yàn)分享：提出觀點(diǎn)—說(shuō)明原因—闡述對(duì)策

公式法

• 按照公式設(shè)計(jì)的要素進(jìn)行分類(lèi)，只要公式成立，這個(gè)分類(lèi)就符合MECE原則

比如，銷(xiāo)售額=單價(jià)×數(shù)量，這個(gè)公式就是把銷(xiāo)售額拆解成了單價(jià)和數(shù)量

邏輯遞進(jìn)

• 邏輯遞進(jìn)是金字塔結(jié)構(gòu)的最后一個(gè)原則，是指按照一定的順序進(jìn)行排序，這個(gè)順序需要遵守的原則要有邏輯性
• 邏輯遞進(jìn)常見(jiàn)的排序方式有：

時(shí)間順序

• 時(shí)間順序又叫步驟順序，是指按照事物發(fā)展的流程進(jìn)行排序，這種排序方式適用于介紹事物流程或者故事的發(fā)展

空間順序

• 空間順序又叫結(jié)構(gòu)順序，也就是按照一個(gè)事物的結(jié)構(gòu)進(jìn)行排序。結(jié)構(gòu)如果沒(méi)有先后之分，我們就可以按照構(gòu)成事物本身的結(jié)構(gòu)進(jìn)行排序。比如，企業(yè)的組織架構(gòu)圖中市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部、

重要性順序

• 重要性順序就是按照重要的程度進(jìn)行排序
• 演繹順序提到“演繹”，大家應(yīng)該還記得前文提到的演繹的兩種形式：三段式和常見(jiàn)式
• 三段式是大前提—小前提—結(jié)論
• 常見(jiàn)式是提出問(wèn)題—找到原因—解決方案

圖4-14　要素排序

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圖4-19　重新入職情況說(shuō)明

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• 自上而下搭建結(jié)構(gòu)就像寫(xiě)作文時(shí)，采用總分總的思路一樣：

1. 提出主題，明確中心思想；
2. 搭建框架，用論點(diǎn)支撐；
3. 充實(shí)框架，論據(jù)翔實(shí)

圖4-22　對(duì)目標(biāo)房屋的條件進(jìn)行歸類(lèi)分組

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• 自下而上法分為三步：

1. 第一步：羅列要點(diǎn)，盡可能把所有要點(diǎn)都羅列出來(lái)
2. 第二步：歸類(lèi)分組，把屬性相同、維度相同的要點(diǎn)分組，然后歸納
3. 第三步：得出結(jié)論，找出規(guī)律并對(duì)照現(xiàn)實(shí)總結(jié)

• 未經(jīng)審視的結(jié)構(gòu)都經(jīng)不起推敲。只有經(jīng)過(guò)檢查，才可以搭建一個(gè)經(jīng)得起探究的結(jié)構(gòu)

1. 結(jié)構(gòu)是否清晰明確？
2. 論據(jù)能否支撐論點(diǎn)，論點(diǎn)能否支撐結(jié)論？
3. 歸類(lèi)分組是否符合МЕСЕ原則？
4. 排序是否符合邏輯？

• 金字塔結(jié)構(gòu)的4大原則（結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類(lèi)分組、邏輯遞進(jìn)），只要理解了金字塔結(jié)構(gòu)，便也能夠理解其他結(jié)構(gòu)的內(nèi)在邏輯

第五章 構(gòu)建思維模型

5W2H思維

• 在行為科學(xué)中有一條MORS法則，也稱(chēng)具體性原則，它對(duì)行為作了明確的定義：

1. M：Measured，即可測(cè)評(píng)，可以衡量和計(jì)算出做了多少；
2. O：Observable，即可觀察，無(wú)論是誰(shuí)看到或者聽(tīng)見(jiàn)，都知道這事怎么做；
3. R：Reliable，即可信賴(lài)，讓多個(gè)人來(lái)看，他們都會(huì)認(rèn)為是在做同一件事；
4. S：Specific，即明確化，誰(shuí)來(lái)做、做什么、怎么做，都很明確

認(rèn)知圈思維

• 是什么（What）、為什么（Why）、如何做（How）是人類(lèi)認(rèn)知事物的過(guò)程。所謂認(rèn)知事物，就是從未知到已知，再到建立對(duì)這個(gè)事物的看法的全過(guò)程，因此稱(chēng)其為認(rèn)知圈思維
• 一件事情在不同的發(fā)展階段，所適用且正確的方式方法。當(dāng)我們能把一件事情所有的發(fā)展階段都總結(jié)出其適用的方式方法時(shí)，我們就能形成體系，成為領(lǐng)域?qū)＜?/li>
• What—Why—How模式：是一個(gè)比較完整的認(rèn)知過(guò)程，我們?cè)趯?shí)際運(yùn)用中，常常會(huì)忽略其中一個(gè)或者兩個(gè)環(huán)節(jié)
• 認(rèn)知圈思維適合認(rèn)知已有的事物，而黃金圈思維適合創(chuàng)造新事物，它們的結(jié)構(gòu)化模型如下：

圖5-2　認(rèn)知圈思維

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圖5-3　黃金圈思維

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流程思維

• 將一個(gè)事件進(jìn)行分解，可以將其簡(jiǎn)單地分為事前、事中、事后。對(duì)“前、中、后”的把控，以及對(duì)“前”和“后”程度的拿捏，就是流程思維的藝術(shù)了
• 流程是把一個(gè)或者多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)客戶(hù)有價(jià)值的輸出的活動(dòng)
• 在流程中，一共有6個(gè)要素需要我們進(jìn)行把控：

1. 第一，輸入資源，即保證活動(dòng)順利開(kāi)展所需要投入的資源，包括時(shí)間、人力、物力、財(cái)力等
2. 第二，活動(dòng)
3. 第三，活動(dòng)與活動(dòng)之間的關(guān)系
4. 第四，輸出的結(jié)果
5. 第五，客戶(hù)
6. 第六，價(jià)值

• 在優(yōu)化流程時(shí)，我們應(yīng)該遵循ESIA法

1. E——Eliminate，清除；
2. S——Simply，簡(jiǎn)化；
3. I——Integrate，整合；
4. A——Automate，自動(dòng)化

圖5-20　ESIA法

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人事物思維

• 人事物思維的重點(diǎn)在于人，要先明確參與人員，把人安排清楚，滿(mǎn)足人的需求，因?yàn)槭潞臀锸怯扇藖?lái)行動(dòng)和操作的，搞定人，事和物自然水到渠成！
• 對(duì)人的分析，可以簡(jiǎn)單分為知識(shí)、技能、態(tài)度、性格人品
• 人主要是明確關(guān)鍵責(zé)任人，分析人的態(tài)度、性格、知識(shí)、技能等善加利用
• 人事物思維是對(duì)人的把控，事情由人做，做事為了培養(yǎng)人。我們運(yùn)用人事物思維時(shí)，要著重分析人的因素，人選是否合適、態(tài)度是否愿意、能力是否匹配等，都是圍繞人開(kāi)展的工作，甚至還包括人與人之間的關(guān)系

圖5-23　人事物結(jié)構(gòu)化示意圖

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故事思維

• 大腦對(duì)單純的觀點(diǎn)和道理很難有深刻的印象
• 人類(lèi)天生喜歡故事，從動(dòng)畫(huà)片到各種小說(shuō)、電影、電視劇和話(huà)劇等，一直都長(zhǎng)盛不衰。許多道理，聽(tīng)起來(lái)可能不會(huì)打動(dòng)人心，但把它故事化以后，人們會(huì)很難忘記
• 一個(gè)好的故事，必須具備四個(gè)要素：背景、沖突、問(wèn)題和回答

圖5-25　故事的結(jié)構(gòu)

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• 在交代了平淡的背景之后，來(lái)一個(gè)出乎意料的沖突，能牢牢地把握對(duì)方的注意力，引起對(duì)方的困惑，對(duì)方才愿意繼續(xù)聽(tīng)我們講下去
• 我們?cè)诒磉_(dá)觀點(diǎn)時(shí)，可以嘗試用故事的方式，反復(fù)練習(xí)，當(dāng)需要表達(dá)觀點(diǎn)、勸說(shuō)、具象化理念時(shí)，我們可以用故事的方式凸顯
• 講故事有四種方式

1. 標(biāo)準(zhǔn)式
2. 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式
3. 突出憂(yōu)慮式
4. 突出信心式

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客戶(hù)思維

• 人家不會(huì)為了你的辛苦付出而埋單，只會(huì)為自己能收獲什么而埋單

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• 客戶(hù)思維是一種思維觀念，滲透在一個(gè)人的言行里，滲透在一個(gè)人的價(jià)值觀里

銷(xiāo)售界里有一句這樣的話(huà)：“三流的銷(xiāo)售賣(mài)的是產(chǎn)品，二流的銷(xiāo)售賣(mài)的是服務(wù)，一流的銷(xiāo)售賣(mài)的是自己

• 就是通過(guò)自己得體的言行和人格魅力，讓別人接受并相信自己。別人能很自然地接受我們所推薦的產(chǎn)品，因?yàn)樗湃蔚氖俏覀冞@個(gè)人，不會(huì)因?yàn)檠矍耙稽c(diǎn)利益而犧牲個(gè)人品牌
• 在明確客戶(hù)是誰(shuí)之后，我們還要問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：

1. 對(duì)方的需求是什么？
2. 對(duì)方的特點(diǎn)是什么？
3. 對(duì)方忌諱什么？

• 客戶(hù)思維的3個(gè)方面：

1. 第一，對(duì)象。明確對(duì)象是誰(shuí)，并且了解他的需求、特點(diǎn)和忌諱
2. 第二，吸收。確保對(duì)象能夠順利吸收我們想表達(dá)的信息，可以從表達(dá)方式和信息呈現(xiàn)形式兩個(gè)方面著手
3. 第三，行動(dòng)。在行動(dòng)層面，在知道對(duì)方的需求之下，明確我們自己的目標(biāo)，然后去激發(fā)對(duì)方采取行動(dòng)。激發(fā)的過(guò)程可以是分析對(duì)方的困難，提供解決辦法及這樣做的好處，以及給出行動(dòng)方案，使其樹(shù)立信心，促進(jìn)行動(dòng)

圖5-32　客戶(hù)思維的結(jié)構(gòu)化示意圖

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跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的正確方法

1. 匯報(bào)工作時(shí)直接說(shuō)結(jié)果
2. 請(qǐng)示工作時(shí)說(shuō)方案
3. 總結(jié)工作時(shí)說(shuō)關(guān)鍵點(diǎn)
4. 規(guī)劃工作時(shí)說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)

• 我們要做到什么以及需要同事配合做到什么，這些都提前說(shuō)清楚，讓老板明白職責(zé)和分工，避免混淆

與下屬溝通的正確方法

• 在與下屬溝通中，我們可以直接向他布置任務(wù)，除了告訴他要怎么做，還要讓他理解為什么做，并且得到對(duì)方的反饋。反饋的作用是讓我們了解到，他真的知道了任務(wù)的具體內(nèi)容和要求。我們也可以根據(jù)下屬的工作能力進(jìn)行評(píng)估，他是否真的知道怎樣去做
• 除了直接布置任務(wù)，還有間接布置任務(wù)的方法，就是提問(wèn)
• 在獲得下屬的信任之后，我們就可以開(kāi)始提問(wèn)了。提問(wèn)時(shí)可以把指令性的任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)檫x擇題
• 在與下屬的溝通中少用“為什么
• 在上下級(jí)關(guān)系中，上級(jí)用“為什么”發(fā)問(wèn)時(shí)，往往容易使下屬產(chǎn)生負(fù)擔(dān)
• 要考慮到上級(jí)與下屬之間的權(quán)力關(guān)系，所以不要用命令的方式，給對(duì)方造成不舒適的感受；其次，要考慮到下屬的工作能力，能否正確地理解跟接收到我們想傳達(dá)的信息，所以我們需要對(duì)方的反饋；最后，可以多聽(tīng)聽(tīng)下屬的想法和建議，說(shuō)不定就會(huì)有驚喜
• 用授權(quán)的方式讓下屬放手去做事，雖然我們不會(huì)完全放心，卻可以培養(yǎng)下屬的能力，這才是真正地“為他們好
• 對(duì)水平思維最簡(jiǎn)單的描述是：“在不同的地方挖出不同的洞
• 水平思維強(qiáng)調(diào)的是，尋求看待事物的不同角度和不同方法，是求創(chuàng)意、求數(shù)量的淺層思維方式
• 想要建立垂直思維，需要以第三章中歸納、演繹等邏輯分析能力為基礎(chǔ)，選擇某一方向后，以“What—Why—How”“Why—Why—Why”流程思維等形式的線(xiàn)性思考方式進(jìn)行深入探討，以解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的結(jié)果

т字思維

• 是一種復(fù)合性思維，單一的思維并不能解決復(fù)雜的情況，這時(shí)候往往需要合適的復(fù)合性思維分析和處理問(wèn)題

圖5-40　三次垂直

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• 用流程管理來(lái)把控橫向節(jié)奏，用垂直思維深入透徹分析每一個(gè)關(guān)鍵事項(xiàng)，以達(dá)到從全局的角度掌控復(fù)雜工作，推動(dòng)工作發(fā)展的目的

刻意練習(xí)，終成思維高手

• 我們自己知道的內(nèi)容有100分，能表達(dá)出來(lái)的只有80分，對(duì)方能吸收到60分，但是最后能運(yùn)用的卻只有20分

圖5-50　知識(shí)漏斗

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• 知識(shí)是別人的，能運(yùn)用的才是自己的

表5-1　8種思維模型總結(jié)

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終章：我們?cè)谡f(shuō)“道”和“術(shù)”的時(shí)候在說(shuō)什么？

• 任何一件事都存在兩個(gè)“道”

1. 第一是事情本身之道，就如上文的運(yùn)營(yíng)之道
2. 第二是思維之道，知道了事情本身之后，我們?nèi)绾稳ッ鎸?duì)和處理，用什么思維模型，為什么用這個(gè)模型