喬哈里窗是什么呢？它是美國(guó)兩位心理學(xué)家喬瑟夫與哈里研究出來(lái)的，展示了溝通中可能面臨狀況的模型。
第一種情況是“共知區(qū)”，是雙方對(duì)所要溝通的事情都很了解，雙方有足夠多的共同信息，容易就溝通問(wèn)題取得一致。
第二種情況“盲區(qū)”，是別人對(duì)即將溝通的事情了解得多，自己了解得少，自己的認(rèn)識(shí)存在很多盲區(qū)。在這種情況下，溝通是不利于自己的。
第三種情況“隱藏區(qū)”，自己知道的事情細(xì)節(jié)多，別人知道少，你不愿意詳述的話，溝通就缺乏誠(chéng)懇與真實(shí)，會(huì)令對(duì)方反感。
第四種情況“未知區(qū)”，與溝通相關(guān)的信息在雙方的意識(shí)和理解之外，如果雙方未知的東西太多的話，溝通交流就會(huì)很有困難。
總之，雙方的共知的東西越多，溝通的效果就會(huì)越好，而未知的東西越多，雙方進(jìn)行溝通的難度就越高。所以，要想達(dá)到良好的溝通效果，就必須要盡量增加共知的比重。
這個(gè)模型告訴職場(chǎng)中的我們，在溝通中要注意兩點(diǎn)：
1.自己要多學(xué)習(xí)工作中的新知識(shí)，多了解我們沒(méi)有掌握到的新信息，以減少自己工作中的盲區(qū)。
比如領(lǐng)導(dǎo)發(fā)了一個(gè)關(guān)于行業(yè)稅收變化的文件，有時(shí)間就抓緊時(shí)間點(diǎn)開學(xué)習(xí)，搞懂變化的要點(diǎn)。實(shí)在忙，沒(méi)時(shí)間的話，至少要將該郵件分門別類的歸類到相應(yīng)文件夾，以便日后需要時(shí)可以快速去查到。
2.與人溝通時(shí)不要有“我以為你知道”之類的主觀想法，要主動(dòng)把溝通雙方面臨問(wèn)題的背景與細(xì)節(jié)，并快速告知對(duì)方，減少溝通中的隱藏區(qū)。你的真誠(chéng)會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)輕松，對(duì)方也不會(huì)因?yàn)闊o(wú)知犯錯(cuò)而尷尬。
行業(yè)稅收變化了，但是你突然發(fā)現(xiàn)下級(jí)報(bào)來(lái)數(shù)據(jù)沒(méi)有變化，錯(cuò)誤方式是“你難道不知道稅收政策變了嗎？你怎么還用老的數(shù)據(jù)……”，一是有可能基層信息傳遞慢的確不知道，二是他知道卻疏忽了，你這樣說(shuō)，他不如與你死扛。這樣雙方變成誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
可是如果你說(shuō)“哦這個(gè)數(shù)據(jù)有點(diǎn)小問(wèn)題，可能你不知道剛剛出來(lái)一個(gè)新的行業(yè)稅收政策……”，無(wú)論是真的不知道，還是知道卻疏忽了，對(duì)方都可以恍然大悟般說(shuō)自己才知道，借坡下驢，馬上成為執(zhí)行你新政策的同盟軍。
總之，溝通的要點(diǎn)是切忌站在自己的立場(chǎng)，用自身的條件去預(yù)估對(duì)方的反應(yīng)。而是要立足于構(gòu)建雙方良好的二元關(guān)系，增加自己的認(rèn)知，減少對(duì)方的未知，擴(kuò)大雙方的共知，更好的達(dá)成共識(shí)。
（注：很慚愧，其實(shí)這樣的溝通細(xì)節(jié)自己有很多也沒(méi)有做到，不過(guò)至少自己在總結(jié)，在運(yùn)用，在讓自己慢慢養(yǎng)成正確的姿勢(shì)、習(xí)慣。）
