通過為時三天的培訓，讓我對我的工作有了更深的感悟。

1、 把缺點變為優勢，要對公司有信心。

2、 提升自己，充滿正能量。

3、 優質服務。用戶選擇的不只是業務、產品本身，更多的是服務。

一說起“廣播電視”，大多數用戶認為，我們廣電已經是多年的“壟斷”行業或獨家獨有業務，現階段，多家網絡運營商競爭強烈的今天，這個一直被廣泛流傳的說法，既是一種諷刺，又是一種優勢。隨著競爭市場的全面來臨，除我公司以外的其他三大運營商電信、聯通、移動公司，競爭的日趨激烈，使用戶的心態和行為越來越缺乏持續性，越來越求新、多變。廣播電視業務已不屬于廣電網絡的壟斷業務。我公司正面臨著巨大的競爭壓力。但是，俗話說：“瘦死的駱駝比馬大”，通過數據分析與比對，我們的用戶基礎量大，足以是我們的優勢。我們要建立對企業和品牌的自信心。找到企業和品牌的優點、優勢，并結合用戶的實際需求，不斷強化運用和傳播這些優勢、優點。有統計顯示，獲取一名新用戶的成本是保留一名現有用戶的七倍。這就需要企業能夠精準的進行目標用戶定位，理解用戶的需要和需求。面對公司現有業務單一的情況，我們作為一線服務人員，應該認清形勢，順勢而為，做好用戶保有，角色轉型。多年積累的老用戶，我們該如何維系？靠的就是服務。我們拿什么和其他運營商競爭，如何挽回廣電用戶流失的現狀，最有效、快捷的辦法，也是服務。過去，用戶主動找我們，現在和未來，我們服務于用戶。服務是一門藝術。

作為一名服務行業的工作人員，除了要對業務知識有熟悉的了解之外，還要以用戶為中心，跟用戶交流，設身處地的為用戶著想，在人們對生活品質日益追求完美的潮流趨勢下，服務工作更要積極主動的迎合和創造這種氛圍，保證客戶滿意。做好每件事、每個細節，樹立團隊精神，強化主動服務的意識，提高工作質量，想用戶之所想，急用戶之所急，更好的實現“看不見的微笑，感受到得熱忱”，真正做到您字當先，請字當前，微笑服務做到“甜”，文明用語做到響，一舉一動，一言一行更好的體現我們廣電的良好風貌。