首先，給大家說(shuō)個(gè)自己昨天遇到的售后問(wèn)題。昨天，帶客戶去辦理交房手續(xù)，結(jié)果在驗(yàn)收房子的時(shí)候，房東表明自己主臥的空調(diào)插座線路可能有點(diǎn)問(wèn)題，因?yàn)橹坝谐霈F(xiàn)過(guò)"一打開五分鐘左右會(huì)自動(dòng)跳閘"，但是自己不想修，因?yàn)樽约簭牧硗庖粋€(gè)插口接了一個(gè)排插來(lái)給空調(diào)使用。如果客戶后面不想這么做的話，可以考慮維修一下，但是因?yàn)榫€都是裝在墻里面的，可能會(huì)比較麻煩！自己原本不想說(shuō)的，考慮到自己還要租三個(gè)月，后面交房的話，萬(wàn)一客戶自己發(fā)現(xiàn)了，到時(shí)候會(huì)引起不必要的糾紛。客戶一聽，當(dāng)場(chǎng)就不樂意了，你明明發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，卻不維修，那你告訴我有什么意義呢！作為中介方，我們的首要任務(wù)就是協(xié)助雙方解決問(wèn)題，但是一開始我只關(guān)注到問(wèn)題是什么，即一直把這個(gè)問(wèn)題當(dāng)做"排插線路可能有問(wèn)題"來(lái)處理，結(jié)果溝通了半天，還是沒有找到合適的辦法。但是這樣干耗著也不是辦法，于是就打電話和店長(zhǎng)說(shuō)明情況，溝通解決方案！店長(zhǎng)就建議找一個(gè)專業(yè)電力人員過(guò)來(lái)檢查問(wèn)題，估算具體的費(fèi)用，然后再協(xié)商費(fèi)用的問(wèn)題。于是就和雙方溝通，在雙方都同意的前提下，叫來(lái)了專業(yè)人員，結(jié)果經(jīng)過(guò)一番檢查后發(fā)現(xiàn)，并沒有太大問(wèn)題，綜合分析后，給出的結(jié)論不是線路問(wèn)題。。。最終問(wèn)題得以解決。
事后分析這個(gè)事情，之所以一開始沒處理好，就是自己的切入點(diǎn)不對(duì)，遇到問(wèn)題時(shí)我的思路是這個(gè)問(wèn)題什么，該怎么處理，結(jié)果只看到了問(wèn)題的表象"排插線路可能有問(wèn)題，雙方怕麻煩，都不愿意維修"，于是想著做通雙方工作勸服其中一方。結(jié)果任何一方都不愿意。而后面那種方法之所以讓問(wèn)題得以解決，是因?yàn)橐婚_始就問(wèn)"為什么"，即為什么雙方都不愿意維修和妥協(xié)，本質(zhì)上不是怕"麻煩"而是怕"花錢"，即這個(gè)問(wèn)題觸及雙方的利益。明白了問(wèn)題的本質(zhì)，那么就去思考找專業(yè)人員先檢查問(wèn)題具體是什么，如果沒問(wèn)題那就沒必要糾結(jié)，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題本身就是雙方對(duì)于問(wèn)題的猜測(cè)。如果有問(wèn)題，那么就讓專業(yè)人員具體核算下費(fèi)用，雙方再坐下來(lái)協(xié)商費(fèi)用的問(wèn)題。結(jié)果當(dāng)然皆大歡喜，沒有問(wèn)題。
通過(guò)以上案例，我明白一個(gè)道理，解決問(wèn)題有的時(shí)候從"為什么"入手，找到問(wèn)題的核心，然后做尋找解決方案，這比從一開始就思考問(wèn)題"是什么"，然后尋找解決方案來(lái)得有效的多。
說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，我一直給自己強(qiáng)調(diào)凡事要多問(wèn)"為什么？"但是真正去實(shí)踐的時(shí)候還是不免陷入"是什么"的習(xí)慣性思維方式。大多數(shù)人思考問(wèn)題往往是先定義這個(gè)問(wèn)題，然后去思考該怎么處理這個(gè)問(wèn)題。而很少?gòu)?為什么"入手，思考為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，先搞清楚問(wèn)題的本質(zhì)，從根源上入手去思考如果解決問(wèn)題，這種"透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)"的思路，往往效率更高。
比如我們頭痛，正常的思路就是去醫(yī)院檢查是不是發(fā)燒了，如果發(fā)燒了就吃藥打針就好了。而如果深入去思考這個(gè)問(wèn)題，多問(wèn)幾個(gè)為什么，即為什么會(huì)頭痛，因?yàn)榘l(fā)燒了，為什么會(huì)發(fā)燒，因?yàn)樽蛱焱砩蠜]有蓋好被子著涼了。為什么會(huì)沒蓋好被子，因?yàn)樘弑蛔印槭裁磿?huì)踢被子，因?yàn)樽蛱焱砩纤桨胍固珶崃恕槭裁此桨胍箷?huì)熱，因?yàn)楸蛔犹窳恕＿@樣一分析很容易找到更合適的解決方案，即被子太厚了，該換床被子了。如果只是按照醫(yī)生的解決方案吃藥打針，雖然這次病好了，但是下次還是會(huì)重復(fù)，因?yàn)楸举|(zhì)問(wèn)題沒有得到解決。而如果按照"為什么"去思考本質(zhì)問(wèn)題，那么就可以防止下次再因?yàn)轭愃圃蚨×恕?/p>
思考問(wèn)題的時(shí)候，多問(wèn)一些"為什么"，尋找問(wèn)題的本質(zhì)，然后再去尋找解決方案，會(huì)比一開始思考問(wèn)題是什么，怎么做，為什么這么做，要有效的多，這就是思考方式的差異。所以凡事多問(wèn)為什么，深入了解事情的本質(zhì)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題刨根究底后其實(shí)很簡(jiǎn)單。
就像我們下棋的時(shí)候，總會(huì)說(shuō)"一子錯(cuò)，滿盤皆輸"，因?yàn)槊恳徊狡宥紩?huì)影響到后面的落子，一旦走錯(cuò)一步，就會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，后面的局勢(shì)就不再被自己掌控。而對(duì)手則會(huì)抓住時(shí)機(jī)，乘勝追擊，一舉拿下。
經(jīng)常和大家分析復(fù)利效應(yīng)，就是因?yàn)閺?fù)利效率不僅可以讓你積累財(cái)富，同樣也可以讓你積累"負(fù)債"。因?yàn)橐坏┡Φ姆较蝈e(cuò)了，那么你就會(huì)在這個(gè)方向上不斷努力，不斷積累"負(fù)債"，不僅會(huì)"事倍功負(fù)"，反而會(huì)因?yàn)樵谧鰺o(wú)用功而負(fù)債累累，最終可能被壓垮。
在對(duì)的方向緩慢前行遠(yuǎn)比在錯(cuò)誤的方向上奮力奔跑來(lái)得有意義。"位置比努力重要"，哪怕是一頭豬，只要可以站在風(fēng)口，依然可以起飛，而一個(gè)瘦子，即便體重再輕，也沒辦法在不借助外力的情況下對(duì)抗重力升空。與其想著事后如何努力，不如事先想好，自己的選擇是否正確，是否可以讓自己處于有利的位置。而一開始不知道如何選擇，那么還有一種辦法，那就是模仿！
模仿是最節(jié)約成本的成功方式，模仿中去嘗試創(chuàng)新，往往比一開始思考如何創(chuàng)新成功率來(lái)得高，也更有效。通過(guò)模仿前人的成功方式，然后在過(guò)程中去尋找問(wèn)題，思考"為什么"，再通過(guò)"怎么做"去解決問(wèn)題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)同樣是模仿，但是你的模仿因?yàn)槎鄦?wèn)了幾個(gè)"為什么"而有了自己的創(chuàng)新。人無(wú)完人，每個(gè)人的思考都不能做到"面面俱到"，總會(huì)有些改進(jìn)的地方，而且每個(gè)人所處的外部環(huán)境不同，導(dǎo)致做出的選擇不同，這里所倡導(dǎo)的模仿，并不是百分百?gòu)?fù)制，因?yàn)?成功不可復(fù)制"，而是去學(xué)習(xí)前人成功的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)去思考是否適合，有哪些可以改進(jìn)的地方。從而走出"自己的路"！
總結(jié)一下，我們思考問(wèn)題的時(shí)候應(yīng)該多從"為什么"入手，找到問(wèn)題的根源，再去思考怎么辦！如果不清楚怎么辦，那就去模仿前人的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合當(dāng)下的情形及自身的經(jīng)驗(yàn)，做出最合適的解決方法。以上就是今天分享的全部?jī)?nèi)容，感謝你的閱讀！
題圖攝影:Horb am Neckar
題圖授權(quán)基于:CCO協(xié)議
【日有所思】
解決問(wèn)題的方式有很多種，各有優(yōu)勢(shì)，我們要做的就是去整合這些方法，從中尋找最優(yōu)策略！
【驚喜一刻】
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