2017.11.03 ? ?周五 ? ?高暢
營銷只是一個起點，可以從三步驟過程中獲利：通過細分市場選擇價值，挑選合適的市場目標并開發提供品的價值定位；通過決定產品的功能、價格和分銷來提供價值；使用銷售人員、廣告和其他工具來傳遞價值。
顧客追求價值最大化，他們形成價值預期，并據此采取行動。購買者將從他們認為能提供最高的顧客傳遞價值的公司處購買。顧客傳遞價值是總顧客收益和總顧客成本的差值。
滿意是產品的感知性能和購買者期望的函數。高滿意度導致高顧客忠誠度，因此許多公司的目標是追求全面顧客滿意。顧客滿意既是一個目標也是營銷工具。滿意依賴于質量、功能完整度、用來滿足聲明或暗含的需求的產品或服務的特點。
公司需要分辨哪些顧客是可獲利的，并計算顧客的終身價值。失去有利可圖的顧客，對公司的影響巨大，吸引新顧客的成本估計是保持現有顧客滿意的5倍。
