? ? ? ? ? ? 1

今天家里人突然想看看我的港澳通行證。于是我便拉開我記憶中放通行證的抽屜去找尋它。

無果。我便懊惱起來。我還沒用過呢，平時它也沒什么用，斷不是帶出去掉了。于是，我便翻箱倒柜起來，還是一無所獲。

我越發不安起來，絮絮叨叨起來，在整個屋子找尋起來。尋尋覓覓，覓覓尋尋。似瘋癲。

家里人勸我說，別找了，到時它自然會出來的。

我便不找了。倒不是我聽了他的建議，而是我當前找盡我能找的，找不到，只得作罷。

思維不同，它決定了行事的方式，同樣思維外化在性格上。

家人的這種思維方式，決定他是樂觀而積極的性格，從而影響做事樂觀而積極的態度。他不糾結。

記得有次，他不見了錢包。里面有各種重要的證件。可他不著急。說不是丟在外面的，肯定在家里面。一星期后，在沙發夾縫里找到。

一個星期耶，換作我，早已發狂。

還有一次，他的身體證、銀行卡不知啥時候從錢包里掉出來了。他仍然是不急。在家里找了一遍，無果。他便決定采取“是他的，就會“水落石出”的樂觀思維”等待著。

一個星期過去后，沒見證件“自動現身”。他還是不急。我催他好幾次，斷定證件肯定是落在外面了，讓他趕緊補辦。他才不緊不慢去補了。

我是不行的。一件事沒解決，它好像有塊抹布塞在胸口，堵。時時又感窒息。

像我的通行證一上午找不著，午睡起來后繼續找。還是找不到。感覺好挫敗。

到了晚上，出去放松了一下，回來還是惦記著這件事，于是便又來個徹底一點的翻查。

結果，找到了。它被壓在一本相冊的下面。

那刻，心里有樂曲在流淌，沖走了塞在胸口的抹布，暢快！

感覺是失而復得，這感覺真幸福！

只是，世間有些東西是無法失而復得的。

如，時間。再譬如，臉上的膠原蛋白。還有那美好的童年……

? ? ? ? ? ? ? 2

好久沒去美個容了。上午得空便打電話到美容院約做護理。誰知嬌聲的接話員說：“不好意思，玲姐，今晚排滿位了。”

換作平時，我也許就算了。可今天心情不佳，一是暫時找不到通行證，二是似乎到了每個月“女人的暴躁期”，三是，我十次打電話約，有八次說排滿位的。

那美容院喜歡幫顧客預約，就是提前一個星期約好下次的。如果沒提前，一般都說沒位。

今天我懟回她們了。每個人都工作，有自己的生活鎖事，哪能提前一個星期就安排好娛樂放松活動的。

肯定是自己預計近一兩天的時間，可以勻得出來，就去享受服務的。但是，不行，提前一兩天也約不了。

我這把火呀。我花了錢買了服務，居然還要看對方的時間，看對方的臉色，這是什么服務態度，這是什么服務理念。

人手緊，招多兩個呀，房間不夠，開多兩個呀。如果人手又不夠，房間又不夠，攬這么顧客干什么！忽悠的么！

今時今日，這種服務態度，是無法讓顧客體驗到服務的舒暢的了。

干的是服務工作，卻沒把“服務”做好，自毀前路。

在美容院多如牛的現在，無論是服務硬件還是軟件都跟不上，又無法應對安排意外的顧客需要，這樣的美容院離關門不遠也。

要讓顧客享受到好的服務體驗，就要一切以顧客為主，而不是要顧客配合美容院的工作，這樣奇葩的服務思念該被刷新，換掉了。