一個理智而正常的人為什么會這樣做？
這個問題可以幫助我們把對方視為充滿人性的人。在尋找這個問題的各種答案時，我們的負面情緒會逐漸淡化，以同情感嘆取代苛刻的負面評價?；叵胛覀?strong>粗暴對待他人的方式，我們的個人責任感會逐漸升華，摒棄淺薄的自我辯。
例如，平日里總是逃避困難工作的同事，最近表示不忍心看到你一個人忙個半死。昨天當你正在為一項緊迫任務忙碌時，她積極伸出援手幫助你完成了工作這個舉動讓你滿腹狐疑，認為她這樣做是想讓你下不了臺。你暗自想“她只是為了標榜自己，讓我丟臉假裝幫忙呢！瞧，這就是你腦子里蹦出來的最初想法。
但是，如果你的同事是位理智而正常的人呢？如果她的確毫無自私目的，只是想幫你一把呢？你對她的惡意中傷是不是太草率了呢？這樣做豈不是要承擔可能傷害人際關系的風險嗎？如果你對她做出嚴草率了呢？這樣做豈不是要承枉了好人，最后該如何收場呢？如果你對他做出嚴厲指責，但事后發現自己冤枉了好人呢，最后如何收場呢？
詢問這樣一個問題，目的并不是要為對方的錯誤行為尋找借口：如果他們的確有錯，我們可以以后找機會解決。學會把對方當做正常人對待，目的是改變我們自己的錯誤想法和情緒。這樣做可以讓我們從各種可能的角度去理解對方的行為原因，是一種有效的自我調節情緒方式。
實際上，隨著經驗的積累和技巧應用的成熟，慢慢地我們會越來越不關注對方的行為目的，不再沉浸于尋找對方邪惡動機的徒勞游戲而是關注其行為會對我們造成的影響。值得欣慰的是當我們學會思考其他目的時，結果不但會消除自己的激烈情緒，而且能讓我們徹切底放松地投入對話，只有這樣我們才能發現對方的真正目的。

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