原文R：

《創造性思維》P94

I用自己的語言重述知識

喬治.波利亞提出了解決問題的4步法：

1.定義問題。理清信息，即事實，已經明確的信息有哪些，還需要確認哪些信息。不同信息之間的關系是什么，有哪些沖突。最好的方式是把問題寫下來。

2.根據問題確定解決方案。這個的前提是明確問題，可以從不同角度重述問題，或者把問題講給不同性質的人聽。重述的目的是找到本質的問題。根據具體問題尋找相關經驗，可以是自己的，也可以詢問其他人的經驗。可以提升維度來看問題，或者把問題放在更大的系統中（類似古典老師在躍遷中提到的升維）。嘗試用不同的方法來解決問題。

3.根據解決方案來實施。嘗試描述出解決方案用到的模式。這樣可以為類似問題積累經驗，以后遇到類似問題可以在第2步中使用。

4.復盤問題解決的流程，核實解決效果，沉淀經驗。這一步非常重要，但經常被大家忽略了。

A1描述自己的相關經驗

上周和另外一個系統B聯調，有一個變更的業務場景，我們提交給系統B的接口文件他們處理不了，但我們要形成系統B能處理的文件又需要花很多的功夫，于是我根據雙方需要付出的代價，以及這種業務場景在生產上的頻率，做了一個決定：這種業務場景系統不處理，就讓它出錯，之后讓運維監控并人工處理。其他經常發生的場景，系統都正常支持就可以。

根據這個4步驟，我重新梳理下這個問題的解決過程：

1.定義問題：有一種業務場景，我們的系統提交給系統B的接口文件，系統B無法處理，會反饋錯誤信息。而我們的系統要拆成系統B可以處理的接口文件需要花費很多精力，目前的進度安排不出來人力。

2.確定解決方案：由于這種業務場景目前在生產上的幾率是5次以內，于是我確定方案，讓系統報錯，運維監控后人工處理。后續如果開發有時間可以安排。（記錄這個改造點）

3.實施方案：系統帶問題上線，運維增加監控點，并明確這種情況的人工處理方式。有些情況下，需要花大力氣解決小幾率錯誤，就采取人工處理錯誤的解決方案。

4.回顧和檢驗結果：目前還沒有上線，所以需要等待后續檢驗結果。

A2以后我怎么應用

訓練營的基本模式是：每天老師布置作業，我們做作業提交，李真老師晚上9點點評作業，會提出作業做的好的地方，以及存在的問題。然后我就沒有然后了。

我參加這個訓練營的目的是要提升自己解決問題的能力，訓練營的這種模式其實就是要解決如何提升我們解決問題的能力的。我需要改進的是第4步，即回顧和檢驗結果。如果我只是做作業，交作業，聽點評，就“。”結束了，那我并沒有從作業和點評中吸取可以提升和改進的點。所以我需要增加第4步，即根據點評改進我的作業，在改進中總結我之前作業的問題，以及我改進的點有哪些。

下周實施1周，可以隔天做回顧。