以下是我寫的一篇征文，宣傳優秀的社區網格員，分享給大家。

弱勢群體的知心人? 不是親人勝親人

——記張家灣社區網格員陶玉萍

來到張家灣街張家灣社區，瘦高的網格員陶玉萍滿臉笑容地迎接了我。36歲的她，已經在這個社區工作快五年的時間了。而她所在的第六網格的人們，都喜歡這位快人快語的姑娘。

和周邊的新建小區的高樓大廈相比，張家灣社區的房屋顯得特別的陳舊而低矮，這里是有名的城鄉結合型的復雜社區，所轄六個居民小區和五個行政村，分布散、人員復雜；殘疾人多、空巢老人多、貧困家庭多，拆遷戶多。可以想象，在這里工作是異常艱苦的。但是，陶玉萍卻樂在其中！

一、給精神病人當“女兒”、送溫暖。

陶玉萍所在的網格有三名孤寡的精神病人，他們長期要到醫院接受治療，生活無法自理，其中最可憐的是63歲的陳建新。

陳爹爹以前是武昌焦化廠的職工，租房生活，沒有結婚，也沒有親人。2013年春，精神病發作后，他居無定所、四處流浪。當市救助站將他送回張家灣社區時，他骨瘦如柴、奄奄一息，穿著破爛的衣服，除了一張身份證外，他一無所有。

陶玉萍成了陳爹爹的“監護人”，她和同事們立即想方設法聯系他以前的工作單位，為他補辦了醫保卡、工資卡，發動居民為他捐衣服和生活用品，給他聯系了天佑醫院接受治療。

每月小陶都會多次去醫院看望陳爹爹，幫他交納住院費，了解他在醫院的情況，陪他聊天。每到逢年過節，她還會帶著煨好的排骨湯，和他喜愛吃的零食，去醫院“走親戚”。陳爹爹在醫院進行正規的治療后，身體好轉了，人也長胖了，精神病也得到明顯控制。

醫院里的人一直以為小陶是陳爹爹的“女兒”，當得知她是社區的工作人員，他們之間無親無故時，都為之感動，為她豎起了大拇指。

二、給空巢老人做“義工”、解水困。

社區有個鐵路工區，有24戶老舊的平房。2016年下半年，武漢市政重點工程江南泵站在小區附近施工，大量的土方堆積在鐵路工區周圍，掩埋原有的明渠和下水管網，導致這里“逢雨必淹”。其中最嚴重的是一位80多歲的空巢老人柯婆婆家，她的子女均不在附近居住，一到下雨天，家中就進水；遇到大一點的雨，家里地面的水就會漫過膝蓋。

陶玉萍特別關注天氣變化，一看到下大雨，就立即和同事們主動到柯婆婆家去當義工，幫忙墊高家具，搬東西到高處，轉移貴重物品，忙得是不亦樂乎。

想到長期這么幫忙也不行，小陶想早日幫柯婆婆及住平房的住戶們解決“水困”的問題。他們三番五次上門協調周邊工地的施工方，曉之以理、動之以情，終于感動了項目經理，同意幫助解決下水的問題。

項目經理派工人來了，在院外挖了一條長長的明渠，接了一個下水管，并把瘀堵的下水管網也進行了清理和疏通。

如今，柯婆婆和她的鄰居們，再也不會為下雨而發愁了。看到柯婆婆滿意的笑容，陶玉萍也特別開心。

三、給矛盾雙方做“評委”、解糾紛。

今年5月18日下午4點，與物管小區一墻之隔的保利上城工地堆放的建材引發了火災。火勢發展迅猛，立即燒到了物管小區的兩戶居民家里。陶玉萍一聽說失火了，立即帶著社區的六個人，加上幾個熱心的居民，和小區的安保隊員一起，火速拿著滅火器、水桶進行救火。幾分鐘不到，就把火給撲滅了。

滅完火后，小陶和同事們又對受災戶進行了慰問，幫著收拾火災后的現場。被燒的兩家住戶特別苦惱，對引發火災的保利工地產生了抵觸情緒，認為火災是因他們堆放的建材管理不力而引發的，提出要求開發商每戶補償5000元。而開發商認為，火災估計是路人扔煙頭引發的，且補償金太高，拒絕補償。

在雙方僵持和無法順利溝通的過程中，小陶和同事們分別做了雙方的工作。對受災的住戶進行了安撫，對開發商也進行了教育。幾天后，在社區的多次調解下，雙方最終談妥了，由開發商對兩家共補償4000元。一場大的矛盾也化解了。

像這樣的故事還有很多，幾乎每天都會在社區發生。陶玉萍憑借著她的嘴勤、手勤、腿勤，及時與居民溝通，為居民“辦急事”、“解難事”。

她說：“居民的事無小事！網格員的工作讓我成長了，性格也變開朗了！我非常喜愛這份工作。”

她表示，將繼續扶弱助殘，為居民排憂解難。做弱勢群體的知心人，做服務居民的有心人！