這本書為什么能夠打動我？讓我們留意身邊的每一個時刻，他們充滿無限的可能。

本 書價值

在你的記憶中一定有某些時刻難以忘卻，歷久彌新，這種感覺就是“峰值體驗”，而這種體驗是可以被“設計”的！“行為設計”是斯坦福大學的福格教授提出的前沿心理學理論，他的很多學生用這套理論自主創業成功，可以說所有想讓生活更美好、更有趣的人一讀再讀！

閱 讀 收 獲

了解峰值體驗對人生的重要性。

獲知打造峰值體驗的最佳時機。

掌握打造峰值體驗的四要素。

金 句 精 選

1.高峰和結尾的體驗，決定了我們對某件事的評價。

2.如果你能把曾經的失敗當成晚餐時的談資，那你一定從中獲得了學習和成長。

3.所謂欣喜，就是超越平日之上的體驗。欣喜時刻，便是“峰值時刻”。

作 者 簡 介

奇普·希思（Chip Heath）

斯坦福大學商學院組織行為學教授。

丹·希思（Dan Heath）

杜克大學社會企業發展中心高級研究員。

一、對平淡無奇說“不！”

1. 決定性時刻與“峰終定律”

為什么會這么說呢？人們在評價某次體驗或經歷時，決定性的時刻有兩個：

①最好或最壞的時刻，即“峰值時刻”。

②結尾。

這種現象在心理學上被稱為“峰終定律”。

2. 為何要打造峰值體驗？

魔術城堡酒店的案例：

原來，酒店庭院中的游泳池邊有一個固定電話機。每當你拿起電話，對面立刻有人應聲：“你好，冰棒熱線。”下單一分鐘后，一位戴著白色手套的工作人員便會將櫻桃、橙子或是葡萄口味的冰棒用銀色托盤盛著，送到你手中——這項服務完全免費！

很明顯，某些時刻要比其他大部分時刻重要得多。

對于入住的客人來說，“冰棒熱線”這十幾分鐘的峰值體驗，足以讓他們忘了酒店老舊的裝修和再平常不過的泳池，但這個體驗正是魔術城堡酒店獲得贊譽的決定性因素。

心理學家在大量研究后證實，某些經歷不僅不會隨遺忘曲線逐漸被淡化，反而會記憶猶新，這就是“記憶隆起”。

本書作者發現，所有峰值體驗都是由欣喜、認知、榮耀、連接四種要素中的一個或幾個構成的。

3. 打造峰值體驗的最佳時機有哪些？

那么有哪些打造峰值體驗的最佳時機呢？

三個最易被忽略卻最重要的時機：

①轉變事件。升職雖然是件好事，但對于很多管理者來說，升職也意味著艱難的轉變，如果公司能為這個人安排一次慶祝，并且讓一位經驗豐富的高管用一周的時間“帶帶他”，這絕對是一次峰值體驗。同樣地，入學第一天、項目的終結和開始等等轉變事件，都是打造峰值體驗的好時機。

②里程碑事件。對于里程碑式的時刻，人生來就有一種渴望。一場漫長職業生涯之后的退休，一位銷售員達到了1000萬元的業績，一個月以來天天都能慢跑一小時……諸如此類的里程碑時刻，難道不值得用儀式感來紀念嗎？

③低谷事件。人生總是起起落落，得到負面的評價，失去所愛之人，努力工作卻出現了失誤……在人生遭遇低谷時，打造峰值體驗不僅最有效，更是一種安慰和鼓勵。