秀才遇上兵，有理說不清！注意兵有武器。別想著勸對(duì)方改變思想！有必要離兵遠(yuǎn)點(diǎn)！占據(jù)不了主動(dòng)權(quán)，又不想談崩掉。要做到知彼知己，然后問責(zé)。

對(duì)抗性問題，帶有指責(zé)性的爭(zhēng)論，和爭(zhēng)論最大的不同在于：

1.完成風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，進(jìn)入對(duì)話不是即興責(zé)罵！

2.我的目的是什么？針對(duì)性的提問，問現(xiàn)狀，后果，責(zé)任。不是為出一口氣，或氣勢(shì)壓倒對(duì)方！

3.就事論事，基于事實(shí)進(jìn)行提問澄清，識(shí)別場(chǎng)合風(fēng)險(xiǎn)，如果人身攻擊了，那就說明對(duì)方贊同我的觀點(diǎn)了。

對(duì)抗問題模型，歸納為兩個(gè)步驟，1.知彼知己，有理有據(jù)。2.針對(duì)性提問，批判性聆聽。

針對(duì)性提問：基于知彼知己，有理有據(jù)，針對(duì)性發(fā)問：原因（陳述句轉(zhuǎn)問句），現(xiàn)狀（問題條目）過程，（目前現(xiàn)狀的過程），結(jié)果，責(zé)任。

批判性聆聽：識(shí)別對(duì)方邏輯漏洞，

1.這個(gè)還可以的？ 問什么叫可以？這是很勉強(qiáng)的說法，你給我權(quán)威證明嗎？

2.這個(gè)很流行！ 我不追求流行，我追求……

3.沒有多大隱患？請(qǐng)說明差距有多大，在哪里？

舉例：對(duì)抗裝修公司：

為什么使用這種材料？為什么減少工序？

使用了多少材料？減少多少工序還有哪些？

從哪里進(jìn)的材料？進(jìn)貨渠道和安裝過程有什么不同？

不合格，第三方驗(yàn)收能合格嗎？不合格怎么辦？

不合格責(zé)任，誰承擔(dān)？

淘寶退貨符合對(duì)抗性模型，不屬于胡攪蠻纏

1.賣的貨，破爛怎么解釋？

2.你明明給我有問題的貨，怎么解釋？

3.我收到貨是，發(fā)現(xiàn)有問題，這類問題怎么處理？

4.你給我分析下好貨與次品的差別？

5.哪有你這樣做生意的，完全不考慮…

6.我需要了解你們對(duì)缺陷品是如何處理的

7.你們這樣做，是不想做長(zhǎng)久了吧！

注意，和爭(zhēng)論的區(qū)別！