摘錄- 給用戶留下好印象的唯一機會:提升首次使用體驗

MVP(最小可行產品,Minimum Viable Product)

MLP(最小可愛產品,Minimum Lovable Product)

MVP的目標是開發幾乎無法使用的產品,推出去,從市場收集反饋意見;MLP不一樣,它極為看重新用戶的首次使用體驗。

假設蘋果采用這樣的方法會怎樣呢?例如,將新的iPhone放在紙盒內,而不是裝在珍珠白真空容器內,就像里面裝著昂貴的珠寶一樣。再想像一下,當你打開新MacBook,卻發現電池沒電,或者無法定位WiFi信號,無法輕松連接到互聯網。

如何才能讓首次使用體驗有趣、讓人高興,做一些Facebook、谷歌、亞馬遜及其它企業明顯無法做到的事?

人對時間高度敏感:花了多少時間,事情占用多少時間,投入時間與所獲回報的關系。人對時間的感知是非常主觀的。

如果你能將用戶的注意力轉移到其它地方,時間就會過得很快。等待是枯燥的,轉移之后就會感覺時間過得很快,進而提高用戶參與度,讓用戶更愿意逗留。

如何讓用戶覺得時間過比實際更快?下面介紹一些方法:

大體來講,我們以“Progress Indicators”(進程指示器)的形式來給方法歸類:

產品小貼士:當用戶第一次進入產品時,如果給一些提示,告訴他們東西在哪里,如何工作的,幫助很大。隨著時間的推移,用戶持續使用產品,提示還能繼續引誘他們參與進來。有一點要注意:提示必須是策略性的,不能干擾用戶。

你知道嗎:有些事情與產品高度相關,這些事情很有趣,還有用例場景,如果將這些東西放在加載屏幕上再合適不過。

引述:Slack就是這樣做的。當你等待Slack頻道加載時,屏幕上會出現一些古怪的引言。引言能夠將你的注意力從事實移開,讓你更愿意等待。

動畫:放一些加載動畫,用戶會覺得時間更容易度過,他們會看到創意十足的作品,看到獨特的東西,不會有漫長的等待感。

后續序列:當用戶離開你的產品之時,不要忘了他們。例如,你可以給用戶發一封設計漂亮的郵件,加入一些動態信息,告訴他們一些事,比如:“你的App在本周98%的時間里沒有崩潰。”這些信息會讓用戶感覺更好,讓他們更愿意回來,繼續使用產品。

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