這是得到APP的聯合創始人脫不花的新書，封面上一句“別怕！溝通是一場無限游戲”道出了本書的核心。關于溝通再平常不過了，因為我們每天都在溝通，但是難也難在溝通，因為99%的問題都是溝通的問題。

這是什么樣的一本書

有一天午飯后我拿著書站在窗口看，我的領導看見后問我在看什么書，我示意了一下，領導會心一笑說“溝通還是要多跟人打交道呢”，我領會到了領導的疑惑，怕我死讀書。但實際上這是一本來自于實戰的方法論，又分析了底層的邏輯，覆蓋了生活工作的很多場景，非常的實用，而且常常讀著有想拍大腿的感覺“原來是這樣哇”。

這本書講了什么，又該怎么使用呢？當你覺得溝通很困難的時候，讀它，脫不花告你你可以的；當你跟人溝通不順利的時候，讀它，脫不花會讓你把眼光從當下這一局挪開，看到溝通是一場無線游戲；當你覺得自己笨嘴拙舌時，讀它，脫不花會給你打氣，會有辦法做一個成功的溝通者，這是一本老實人的“溝通手冊”；當你沖向熱火朝天的溝通現場時，帶著它，脫不花會帶著一個工具箱在路邊等你，里面裝著18個高頻溝通場景。

這本書也是我讀的最深入得一本書，因為每一個章節開始前，都有3個實際的問題擺在我的面前，于是我會先思考下，面對這樣的情景我會怎么處理呢，所以帶著思考去閱讀的時候，自然收獲和感受大大不同。另外關于溝通刷新了我的認知，以往的溝通中，我們更偏向達成一定目標，溝通中也會面臨強勢或者弱勢的情況，很多時候溝通是一方“搞定”另一方的有限游戲。具體的溝通事項會結束，但是高手能夠讓雙方的關系非持續發展下去，所以溝通是一場無限游戲。當我們覺得在溝通中卡殼的時候，受挫的時候，不妨先暫停下，相信脫不花“溝通是一場無線游戲”，轉變下目標，目標不是把話說了，把事辦了，而是把關系延續下去，徐徐圖之，來日方長。

溝通從傾聽開始

傾聽是溝通的起點，如果沒有聽懂對方表達的意思，甚至沒有聽全對方提供的信息，絕不可能開展有效的溝通。說到耐心傾聽其實也沒那么難，難的是你認真聽了也沒聽明白話里的意思，也就是“弦外音”到底是什么？因為人在表達的時候，無論是有意還是無意，都會隱藏一些信息，這時候就需要像福爾摩斯一樣不僅做到傾聽，還要把隱藏線索都要挖出來，怎么挖呢？有個很重要的方法，叫結構化傾聽。結構化傾聽，是指你在接收到對方傳達的信息以后要習慣性地在頭腦里畫三個框，分別放三樣東西：溝通對象的情緒、事實和期待。

我們溝通時候往往把關注點放在事實上，而忽略的溝通對象的情緒，當情侶吵架的時候，女孩說“你總是忘記我們的紀念日”，直男可能會陷入事實的爭辯中，其實女孩表達的是對方忽略了她，識別出了情緒問題可能就解決了 。一旦出現“總是、老是、每次、經常、永遠”等類的詞，你就可以立即告訴自己，對方是在宣泄情緒，一旦出現這樣的“情緒路標詞”，這時候你要做的，不是跟他辯論事實真相，而是安撫他的情緒。只有把惡劣的情緒先降下來，雙方才有溝通的基礎。

我們還容易忽略的一個是對方期待什么？找出對方內心真正想要得到的東西。大部分時候我們梳理清楚事實和情緒，大致就可以判斷對方的期待了，如果有時候很難分辨對方的意圖的時候，可以通過反向敘述的方式，也是一樣的邏輯。

先響應情緒，千萬別說“你別生氣，你別著急”，這是在否定對方的情緒，最簡單的方式就是點破和接納對方的情緒。

確認事實，信息挖掘就是在這一步完成的，可以通過追問實現。

明確行動，按照前面的所有信息，把對方的期待翻譯成接下來可實施的行動，讓對方清晰地感受到，你確實聽懂了他的意思，并按照他的期待規劃出了行動。

溝通三大原則

溝通三大原則“開放性”“目標性”“建設性”。

溝通中保持開放性不只是一種態度，更是一種能力。可以利用喬哈里窗，擴大共識，努力消除盲區。如果雙方的盲區都特別多，說明雙方在溝通上沒有什么共識，特別容易產生沖突。首先我們要整理好自己的信息，主動把它展現給對方。在探尋對方的信息過程中，少說“你”，多說“我們”，把對方的問題轉化成雙方需要共同解決的問題，并把責任背到自己身上來。我們都有這樣的經歷，在征求別人建議的時候，就是沒什么人表態，這時候怎么開啟對方的開放性就是一個課題，可以每說一段，都問問對方的意見，而不是等我們自己全部說完后，再請大家來提意見。

有時在溝通中容易被人帶跑，本來是說的A，后來討論方向跑到B去了，溝通要有目標感，這種目標感不是時刻把“我要”掛在嘴邊，而是一種設法實現目標的能力。在溝通中保持目標感，其實是要把“我的目標”轉化為“我們的方案”。用一個標準句式來說“我們有一個目標要達成，對此，我有一個方案。”

建設性是一項把溝通導向行動的能力。只有落實到行動，我們的溝通才不是說空話，說套話，才能產生真正的價值。建設性=可執行的最小化行動+可持續的行動階梯+每個節點的即時反饋。在溝通中，如果不能馬上想出行動方案，還有兩招可以用“來，我們抓抓落實”當個行動派；或者邀請對方“請您再給我提點要求。”

怎樣溝通讓人舒服，也能讓別人按照你說的做

我們都想在溝通中，講的話讓人舒服又有價值，無論是從破冰的相識，建立關系，讓別人對你印象深刻開始；還是通過贊美和激勵提升人際友好度，打動人心；當你需要別人支持的時候怎么去說服別人；當你需要提升團隊戰斗力教別人的時候，如何輔導？當別人受到了挫折或者難過的事情需要安慰的時候，怎么去表達你的善意？都是有一套邏輯和方法。比如：

說服=說話有分量+鑿穿心理防線。

激勵=及時贊美+行為建模+反饋閉環。

有時候通過溝通想要達成自己的目標，比如如何科學地批評，讓別人能聽得進去還能照做；有時候需要提建議，工作中進行績效面談，以及主持會議，想要別人按照你的期待去做，同樣是有具體的方法論，這些我會分小的章節進行學習輸出。

怎樣溝通扭轉被動為主動

我們每個人都會經歷拒絕、道歉、求助和調節的場景。比如拒絕的時候我們開不了口，道歉的時候越道歉讓別人越生氣，求助的時候又抹不開面子，出于好意去調節的時候卻把自己卷入。很多人跳過這些坑，實際上有效的溝通可以實現，在拒絕的時候不傷情面，也可以不用那么委屈自己；好的道歉可以把錯誤變成促成關系的機會；適當的示弱和求助可以增強我們的關系網，在調解過程中持續優化我們的社會網絡。比如：

拒絕=開門見山+移花接木

求助=別人幫得了+自己值得幫

這樣溝通會讓你閃閃發光

這一部分講的是如何告別張口結舌學會即興發言；即使閑談也有趣有料；匯報的時候讓自己的方案被重視，特別是遇到競聘的時候怎么大放光彩，讓溝通為你助力。

讀完深深地感受到，溝通不只是說話的技巧，更是牽扯心理學，因為每個人都需要被看見，溝通的時候你是否識別出了對方的情緒和期待，需要有一定的偵探能力去識別弦外音；需要底層的邏輯能力，要有一顆利他心，需要人際包容度，需要有解決問題的能力，當這些運用好了溝通可以為你加持能量，果然溝通是一場無限游戲。