每到歲末年初，身邊就充滿了各種總結(jié)、立志、展望。很多人提到寫總結(jié)就頭皮發(fā)麻，但據(jù)我觀察，真正厲害的人都很擅長自我復盤，正所謂“吾日三省吾身”。互聯(lián)網(wǎng)時代的人，注意力越來越碎片化，不形成總結(jié)的習慣很容易把有價值的想法遺忘掉，錯失很多改進和提升自我的可能。
雖然，已經(jīng)錯過了陽歷新年的最佳總結(jié)時間，但還是想在農(nóng)歷過年之前，把2016那些曾經(jīng)刺激、改變過我的瞬間記錄下來。
羅輯思維有一期說，影響人類進步的往往是那些精煉的概念。因此，我的2016總結(jié)也從那些影響過我的關鍵概念談起。
關鍵詞一：內(nèi)容
2016剛開年，我就被一個被稱為“得到”的app吸引了。這是個內(nèi)容型的應用，剛開始只有一些縮略版的電子書。跟一般app不一樣的是，它一開始不是瘋狂做免費內(nèi)容，拉用戶，拼流量，而是在初期就大膽做起了付費閱讀。如果不是被一個鐘愛的公眾號推薦，我甚至根本不會知道這個app，因為各大應用商店都搜不到，只能通過百度搜索下載apk。
奇怪的是，我卻并不反感這種做法，甚至破天荒地付費買了一批內(nèi)容。伴隨著“得到”一年的成長，我付費學習的習慣也慢慢被培養(yǎng)起來，年底一算竟剁手花了好幾千！應當說，2016上半年，整個互聯(lián)網(wǎng)圈都彌漫著內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的氣息，內(nèi)容付費開始在這一年變得合理起來。
回到我的本職工作“教育”，這一年也讓我深入反思公司以前的模式。為何產(chǎn)品越來越難賣？為何無論怎么介紹產(chǎn)品，客戶總能挑出一堆刺？為何客戶買了產(chǎn)品卻不愿意用？……從“內(nèi)容”這個維度看，或許會有新的洞察。
誰都知道教育離不開優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，而為何以前我們不在“內(nèi)容”這件事上投入精力，這主要緣于我們過去對業(yè)務的假設。我們往往假設，自己做內(nèi)容是不夠?qū)I(yè)的，始終比不過老師，我們還是安心做軟件，通過代碼建立壁壘比較重要。可是，結(jié)果呢？不太重視軟件教學的法學、公共管理學科老師會一直抓住我們?nèi)卑咐?nèi)容不嚴謹?shù)亩贪澹瑓s憋得我們說不出反駁理由；重視軟件教學的電子商務老師也會抱怨我們內(nèi)容不足，單純的流程實驗跟不上形勢。
其實，我并不是想說要拋棄軟件做內(nèi)容；也不是說要堅持自我，繼續(xù)只專注做軟件；甚至也不是兩手都抓的簡單粗暴思路；而是需要對“實訓教學”重新定義。實訓教學是否就基本等同于軟件教學？實訓是否意味著必須手動操作？
我的理解是，“實訓”是對于形成一種技能的訓練，這不僅包含表面的動手操作，還有操作背后的原理和思維，正所謂“知其然”也要“知其所以然”。我們訓練淘寶開店流程是實訓，教授“如何更有效地開店”“如何帶著定位意識開店”為何不叫實訓？本質(zhì)上，兩者都是在訓練“淘寶”開店這項技能，只不過前者是通過軟件的形式表達，后者是通過內(nèi)容的形式表達。判斷是否做內(nèi)容的核心是，看內(nèi)容到底在不在實訓教學的范疇內(nèi)，而不是公司戰(zhàn)略安排的結(jié)果。
關鍵詞二：課程
第二個關鍵詞是跟第一個有關的——內(nèi)容用什么形式承載？答：課程。
還是回到“實訓教學”的思考。過去我們的假設是，實訓基本可以等同于軟件操作。因此，實訓教學既然是學校的剛需，那我們就開發(fā)出一系列基于專業(yè)的軟件實驗，讓學生操作就好了。既減輕了老師的教學負擔，又讓學生有事可干。這種思路應對“懶”的老師是沒啥大問題的。
我通常簡單粗暴地把我們的教師用戶分為兩類：“懶”人和“勤奮”的人。懶人巴不得你幫他把所有事都做了；但勤奮的老師一定是要考慮效果的，而且他們有個顯著特點，就是一定要深度參與到課程中去。
我們過去面對的銷售阻礙，往往來自于這群勤奮的老師。這里面我觀察到兩種阻礙：第一，在售前，老師會提很多質(zhì)疑；第二，售后，老師用幾次就不想用了。問題出在哪呢？這里面自然有上述提到的內(nèi)容問題，也有我們慣常認為的用戶體驗問題。不過，我想從另一個角度分析，那就是“課程”。
先想一下我們的目標用戶，應該是幾個專業(yè)內(nèi)的授課教師，這個很明確。下一個問題，用戶會在什么場景下使用我們的產(chǎn)品？可能你會說“實訓課上啊”。這在我看來是句正確的廢話。
這里我認為存在的關鍵問題是，到底是哪門實訓課？實訓課的名稱叫什么？其實可以拿這個問題試一下產(chǎn)品經(jīng)理，大部分人的回應要不然是不清楚，要么就回答能適用多個相關專業(yè)的實訓課，很難得到確切的答案。
這其實是個很可怕的問題。我們做產(chǎn)品設計往往只定義到專業(yè)層面，最多到專業(yè)方向，會設計諸如“企業(yè)經(jīng)營診斷”“微店設計”等實驗，其實這只是基于電子商務的業(yè)務定義的實驗項目，具體到能與學校里的哪門課適配，卻并沒有深入考慮。
然而，反過來想想用戶的想法，老師們其實首先并不在乎實驗叫什么名稱，有什么流程，而是“我?guī)У膸组T課到底用你們的軟件合不合適”。如果產(chǎn)品經(jīng)理沒有幫助老師做“課程適配”的工作，那么這個“適配”的過程一定會在用戶的心智中發(fā)生。
這也就不難解釋，用戶在聽完產(chǎn)品介紹后為何會提出一堆質(zhì)疑了，因為他在“適配”過程中發(fā)生了“不兼容”的現(xiàn)象。換句話說，產(chǎn)品經(jīng)理設計產(chǎn)品會首先想“專業(yè)”、“實驗”，而用戶會首先想“課程”，出發(fā)點并不一致。
因此，我在2016上半年反復強調(diào)一個概念：課程概念大于軟件概念，課程設計先行于產(chǎn)品設計。這表面上是課程與軟件之爭，其實我想表達的是，用戶視角和自我視角的設計理念之爭——到底先考慮自己的想法，還是用戶的需求。
關鍵詞三：實訓
關于這個詞，以上兩個關鍵詞都有提到，其實也是伴隨著自己的階段性思考。如果前兩個關鍵詞還是年中的一些碎片化思考，那么到了年底，特別是上完某高校的線下實訓課后，我對于“實訓”的概念認知總算形成了自己一套可以自圓其說的體系。
這個體系的表達是“原理——方法——工具——實操”，可以適用于課程設計的“做產(chǎn)品”階段，也同樣用于課程實施的“用產(chǎn)品”階段。關于這套實訓體系，以前的總結(jié)中已經(jīng)詳細說明，這里再重點說一下背后的兩個邏輯。
第一，這個體系在我們原有“工具+實操”的基礎上增加了原理和方法，是為在“知其然”的基礎上解決“知其所以然”的問題。換句話說，就是我們不光教授現(xiàn)象層面的內(nèi)容，也關注現(xiàn)象背后的本質(zhì)內(nèi)容。從情懷的角度講，我們其實不太希望把學生單純培養(yǎng)成操作工人，而更希望他們能跳出工具，學會一套思維方式，提升分析、解決問題的能力。
第二，這個體系是為深度提升老師的參與感而設計的。老師不光要負責操作背后的原理點撥，甚至還要負責工具的演示，避免學生一上來就盲目地做。因為我們發(fā)現(xiàn)，學生面對我們的實驗并不是思路很清晰，并不清楚實驗要解決的問題是什么。我們更希望老師先用工具解決一個案例問題，進行實際效果的演示，然后迅速給學生切換案例場景，照著演示的方法再自己實踐一遍。
關鍵詞四：解決方案
2016下半年，年初關注的“得到”app開始進入公眾關注視線，羅輯思維團隊在公共演講中開始越來越多提到這款產(chǎn)品。
羅輯思維CEO脫不花在一次演講提到的“時間”概念給我很大的震動，她提出內(nèi)容創(chuàng)業(yè)領域有兩種賺錢方式：一是“殺時間”的生意，比如游戲；二是“省時間”的生意，比如得到。如果“空間”戰(zhàn)場已經(jīng)在工業(yè)時代被企業(yè)家開發(fā)的差不多了，那么到了互聯(lián)網(wǎng)時代，“時間”維度的戰(zhàn)役才剛剛開始。而且隨著中產(chǎn)階級崛起、內(nèi)容付費習慣的養(yǎng)成，“省時間”的創(chuàng)業(yè)將有越來越多的機會。
這一下子讓我看到了“得到”這類知識型產(chǎn)品的本質(zhì)，并不是給用戶在“空間”上增加一個物件，而是在“時間”維度上給用戶提供“節(jié)省時間”的解決方案，幫助用戶完成本來想做但缺少時間和耐心未做的任務。
一定程度上，我們做的事也和“得到”的邏輯一樣。那么，我們做內(nèi)容真正的價值是什么？在我看來并不是做一場研究（在這個維度我們的確沒有老師專業(yè)），也不是替代老師（老師還是繼續(xù)自己擅長的理論教學研究），而是為老師在“時間”的維度上提供“節(jié)省時間”的解決方案。
因為實訓教學的內(nèi)容，不是說老師不能做，而是這不在大部分老師擅長的范圍內(nèi)，一旦要詳細做就要付出非常大的時間成本。而憑借公司團隊的執(zhí)行力，卻可以快速完成內(nèi)容制作。我們主要提供的恰恰不是內(nèi)容價值，而是時間價值。
關鍵詞五：注意力
提到時間，還有一個被互聯(lián)網(wǎng)人炒爛的詞——注意力經(jīng)濟。
這個時代，人的注意力變得越來越碎片化，難以專注，這對經(jīng)典的講授式教學其實是個毀滅性的沖擊。注意力稀缺的背后是個人主義、相對主義的崛起，人人皆有道理，無需太過相信權(quán)威，沒有絕對真理。
這里面的哲學沖突我們暫且不談，只從教育的本質(zhì)來看，無論社會發(fā)生了怎樣的變化，教育始終要做傳授、影響的工作，爭奪學生的注意力自然也是教育的一項附加任務。換做以前，這的確不是個問題，因為“聽老師的”是天經(jīng)地義的事，但到了這個注意力稀缺的時代，這不得不成為教育必須要面對的問題。
對于本身就有強吸引力內(nèi)容的老師，可能暫時不必擔心，但對于大部分只具有普通教學水平的老師，如果不解決這個問題，到了課堂只能無奈地面對全場都是低頭黨的尷尬。我清晰地記得，一次去某高校上課時，無論用怎樣看似生動的方式和內(nèi)容教學，學生集中注意力的單位時間都很難超過10分鐘。
因此，面對這個問題，我們后來在做課程設計時就做了調(diào)整。現(xiàn)在的思路是，把原本一堂40分鐘的課給拆散，做成一個個10分鐘以內(nèi)的小模塊，幾個小模塊組合形成一堂課。
這種思路表面上看起來也就是常說的“模塊化開發(fā)”，但是其底層邏輯其實發(fā)生了變化。
首先，從內(nèi)容設計上，一節(jié)課盡量只解決一個問題，避免學生的“決策癱瘓”；其次，圍繞這一個問題用不同的教學形式設計不同的小模塊，反過來倒過去就為把這一個點教透；再者，每個小模塊盡量尊重普通學生的注意力極限，控制在10分鐘以內(nèi)，保證單位時間內(nèi)的注意力不出現(xiàn)太大下降。
表面上還是模塊化開發(fā)的形式，但是本質(zhì)是在“注意力稀缺”這種假設下進行的設計。
關鍵詞六：定位
自打年初子公司成立以來，老總就讓我們思考公司定位的問題。想想一個做了十多年B端教育軟件制造商的傳統(tǒng)企業(yè)，突然轉(zhuǎn)型成立了一家做教育互聯(lián)網(wǎng)的子公司，如何既帶有母公司印記又巧妙地與母公司的品牌區(qū)別，的確不太容易。
因為我們?nèi)匀粫簳r是個做B端生意的公司，客戶和用戶常常不是同一撥人，而且用戶還同時包括教師和學生兩類群體，所以，定位的問題一直沒想清楚。最開始我想過“走進課堂的互聯(lián)網(wǎng)教育”“專為教師打造的互聯(lián)網(wǎng)教學平臺”等類似定位，不僅聽起來沒新意，而且更像一個產(chǎn)品定位而非公司定位。此問題糾結(jié)了好幾個月，后來想不清楚干脆就不了了之了。
直到看過2016年羅輯思維跨年演講后，年初沒有思路的定位問題一下感覺被打通了任督二脈。當時，羅胖帶著無恥奸商（是他自己自黑的詞兒哦~）的樣子說，“得到”占住了“中國最好的知識服務商”這個“坑”，從此這個詞就代表“得到”。特勞特在他的《定位》一書中曾說，所謂“定位”，就是用一個詞占住用戶心智中的一個“坑”，用戶一想到這個詞，就會想到你的品牌。
那我們該占住什么“坑”呢？從價值創(chuàng)造的角度，我們比母公司更進步的地方是，除產(chǎn)品研發(fā)之外開始認認真真地研究教學場景、課時安排等細節(jié)，提供更專業(yè)的教學服務了。如果說互聯(lián)網(wǎng)平臺、課程設計都是主營業(yè)務的表達，那么，教學服務才是我們真正想做并且認為能持續(xù)創(chuàng)造用戶價值的事。因此，我認為該占住的定位詞是“實訓教學服務提供商”，以“服務”為出發(fā)點，把產(chǎn)品作為載體。
不過，話說話來，我們年初沒搞清楚定位就注冊的公司名“XX教育咨詢有限公司”，倒還挺貼合這個定位的，呵呵。
關鍵詞七：用戶視角
如果說2016對我觀念影響最大的，非這個詞莫屬。互聯(lián)網(wǎng)人一定對另外一個詞“用戶需求”很熟悉。誰都知道好產(chǎn)品一定是尊重用戶需求甚至是引導用戶需求的。iphone、微信、facebook的設計者都是用戶思維的堅定信奉者。那么，如何做到尊重用戶需求，其實是個蠻難的事。這個難倒不是復雜的那種難，用李叫獸（唯一鐘愛的一位公眾號作者）的話說就是，它是一種“違反人類理性”的難。
舉個例子，我們高中學數(shù)學的時候讓你對著一個幾何形狀畫三視圖，從正面畫很容易，但是如果你假想自己站在立方體后面往前看，就難多了。很多時候，我們難以做到尊重用戶需求，緣于很難從“以自我為中心”的視角切換到“以用戶為中心”的視角。
你也可以把這個理解為中國成語中的“設身處地”，心理學中的“移情”等，總之，它很簡單，但又難以做到。它大到可以改變整個產(chǎn)品、集團的命運，小到改變普通人生活的方方面面。
想想我們講話時，有多少時候沒有用戶視角，而導致對方聽了云里霧里，摸不著頭腦？發(fā)群消息時，有多少時候沒有用戶視角，而導致邏輯不清、概念不明，對方產(chǎn)生誤解？處理人際關系時，又有多少時候沒有用戶視角，只顧自己的感受，而導致口角之爭、關系破裂？
在過去的工作中，我也實在體會了具有用戶視角產(chǎn)生的工作效果改變，比如“以用戶思維做培訓”“以用戶視角寫參數(shù)”；也經(jīng)歷過不具有用戶視角做出的產(chǎn)品導致的糟糕口碑。在我看來，能否做到用戶視角，不光決定這個世界能誕生幾個喬布斯，更是決定我們每個人成為“更好的自己”的關鍵。
關鍵詞八：刻意練習
如果說2016對我行為改變最大的事，就是參加了我的“用戶視角啟蒙導師”李叫獸組織的“14天改變計劃”付費課程。這讓我充分感受到，掌握多少知識不是最重要的，關鍵要系統(tǒng)化；懂了多少道理，也是改變不了這一生的，關鍵要行動。
巧的是，2016這一年，我也不斷聽到各種自媒體、大咖反復強調(diào)“刻意練習”的概念，還接觸了《異類》《一萬小時天才理論》《刻意練習》這類書籍，刻意練習變成了一件不得不開始的事。
刻意練習的理論基礎在于，真正有效的學習要跳出人腦中的舒適區(qū)，進入學習區(qū)，簡單來說就是不要讓自己陷入停滯，要不斷改變。改變的方法就是刻意練習，即：學習正確的套路+反復練習這個套路+即時反饋。這就像學籃球，光看籃球教學視頻是不夠的，必須要拆解動作，按照正確方法反復練習一個一個動作，最好讓這些動作成為自己的肌肉記憶。
很多人工作了很長時間甚至比不過一個剛?cè)肼氁粌赡甑哪贻p人，職位高、經(jīng)驗足的老手卻不如一個普通員工更有洞見，原因在哪？很多時候就出在刻意練習的程度。或者說，讓我們實現(xiàn)彎道超車的最短路徑就是開始刻意練習。當別人癡迷于各種言論、思維時，你已經(jīng)在一個具體的技能上練到了專家的程度，在這個點上就會快速形成自己的核心競爭力。
李叫獸曾舉過一個例子讓我大為震動。很多人一輩子買西瓜都喜歡問瓜農(nóng)哪個西瓜更好，而不愿意自己查查百度搞清楚。其實，只要稍微查查百度，就有一堆攻略，隨便找個方法刻意練習挑幾十個西瓜，就能成為挑西瓜的高手。前后也就幾個小時的事，大多數(shù)人一輩子卻錯失了擁有這項技能的機會。
挑西瓜都能打造專家，何況我們從事的各種紛繁復雜的工作呢？當我們還在抱怨工作機會不公、個人能力有限的時候，可能很多時候只是為自己懶于刻意練習找一個借口。在如今這個信息爆炸，社交成本極其低廉的時代，不要輕易說“不可能”、“難”，個人不成長或成長緩慢只與刻意練習的程度有關。
一點小小的展望
在“刻意練習”的成長框架下，對于2017年的展望，我給自己定了四個關鍵詞。
第一個當然是“刻意練習”，后面三個詞都是需要刻意練習的技能。
系統(tǒng)化：2017需要盡量減少碎片化文章的閱讀，系統(tǒng)化地讀透一些好書，目前已經(jīng)按照SMART原則給自己定了年度讀書計劃，正在執(zhí)行中。
講故事：過去我比較喜歡“道理”，但是道理講多了，發(fā)現(xiàn)對人的影響并不大，而人類歷史上真正對人影響巨大的卻是我不太重視的“故事”。道理講完，人常常容易忘記；好的故事一出，人卻能一輩子記住。因此，2017我會讀一些好故事，有中國的，有外國的，有地上的，也有天上的，并訓練自己講故事的能力。
產(chǎn)品媒體化：雖然過去一直在做產(chǎn)品，但是總感覺產(chǎn)品缺乏營銷、傳播的亮點，原因在于把做產(chǎn)品和做營銷當做了兩件事。其實，好的產(chǎn)品會說話，營銷不是產(chǎn)品外的事，產(chǎn)品本身就是營銷。如何站在產(chǎn)品經(jīng)理的角度創(chuàng)造產(chǎn)品的媒體價值，2017，拭目以待！
