日本Keio University的研究員設計了一個有意思的實驗。他們給大學里同一個班級并且彼此熟悉的學生照相，然后P了一下圖，放大或者縮小眼睛和嘴巴，令本人以及其他同學選擇出與真人最像的一張，結果發現本人選出來的照片和其同學選出的照片差異很大：大多數本人選擇了更漂亮的照片，而其同學的選擇則更符合真實。這一結果在增加男性被試后依然沒有改變。有意思的是，實驗員還加入了一張鏡像臉的照片，不過結論依舊，人們還是認為美化過的照片是自己真實的模樣。

這個結果是不是與人類虛榮的天性有關？記憶里的我們似乎比實際更完美。在做產品設計的時候也存在這樣的現象，盡管還是在產品初期，產品的許多功能特點只是存在理論階段并沒有經過市場驗證，這個階段的初創團隊很容易陷入理想化的思維模式，以至于在做前期宣傳推廣階段給客戶帶來過高的產品期望。客戶一旦認同宣傳中的產品理念，同樣也會產生更加理想化的產品模型，對產品的期待值進一步增加。

現在絕大多數互聯網公司的產品研發策略是從MVP（Minimum Viable Product，“最小化可行產品”）階段出發，不斷獲取用戶反饋，在此基礎上持續快速迭代（或謀求轉型），直到產品達到PMF（Product Market Fit，”產品與市場相匹配”）階段。在這種模式下，產品的第一個版本通常不可能實現大量特色功能的實現，有可能只是保證了基礎流程的通暢運行或實現少量的特色功能。由此在客戶體驗環節勢必會產生落差感，客戶當初認同的有可能是宣傳中描述的某個功能特點或者全部的功能特點，而初期版本又不具備這些功能，理想與現實落差太過巨大就有可能造成前期寶貴的客戶資源流失。

也不能排除前期為了獲取關注度迷惑對手打通市場，采取冒險激進營銷的打法。這種情況下同樣需要處理好客戶預期落差問題，如何才能盡可能的減輕負面影響呢。

1.對客戶有信心

總有一部分人天生具備冒險精神，他們不安現狀，喜歡嘗鮮尋找突破。這部分用戶一旦認同你的產品理念，他會保有足夠的耐心堅持他的選擇。他們也是前期精英化用戶的重要組成部分，他們需要看到產品的不斷完善進步。

2.產品的快速迭代更新

“天下武功，唯快不破。”基于產品的市場反應信息，對產品快速迭代更新，不斷完善產品功能增加特色功能，通過官方提示，讓用戶感知到一個過程的發生，產生產品價值不斷增值的感覺。

3.更加明確更新進程

用戶根據前期宣傳對產品的最終形態已經有了一個模糊的概念，產品也在不斷迭代，用戶可能傾向于需要提供一個相對明確的時間信息，這個階段與用戶交流時，可以細分到單個功能點的實現時間，告知用戶一切都在有條不紊的進行中。

產品和運營如影隨形，運營基于產品，誠實守信的對待用戶，前期產品的短板需要不斷的和用戶溝通加以緩解，把握用戶的態度變化，照顧好用戶的情緒，培養口碑用戶最終形成無形的品牌力量。